【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn) 第一章　公共關(guān)系的概念 　　一、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。 　　二、公共關(guān)系的定義：P2 　?。?、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅） 　　Ｂ、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯） 　　Ｃ、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。 　?。?，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 　　Ｄ、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。 　?。?、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲） 　?。啤f(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。 　　Ｇ、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。 　　美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。 　　三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性 　　確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P56 　?。痢⒎治鰳?gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾） 　　Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。 　　組織 傳播溝通 公眾 　?。ㄖ黧w）　　　 （客體） 　　現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流 　　現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性” 　　“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 　　理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：P7 　?。?、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。 　?。隆R的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡(jiǎn)述） 　?。ìF(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR） 　?。谩R的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。 　?。傊?，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。） 　　四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P1013（簡(jiǎn)述、案例） 　　公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果） 　　公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。） 　　公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（多選、簡(jiǎn)述、論述）P11 　　公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？（簡(jiǎn)述）P11 　　五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念（多選、案例） 　　組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。 　　公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。（簡(jiǎn)述、多選）P14 　　傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。（簡(jiǎn)述）P15 　?。校业姆绞剑喝穗H傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。 　　組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。 　　六、關(guān)系、輿論、形象（案例） 　　　關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（*兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）（名詞解釋） 　　輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開表達(dá)。 　　形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（論述、名詞解釋）P1819 　　七、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念： 　　人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 　　人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。 　　公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別： 　　聯(lián)系： 　?。?。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 　?。隆姆椒ㄉ峡?，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。 　　區(qū)別 　?。痢闹黧w上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。 　?。?。從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。 　?。?。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。 　?。?。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。 　　八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別： 　　聯(lián)系： 　?。?。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。 　?。?。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 　　區(qū)別： 　　Ａ。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 　?。?。公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。 　?。ㄈ巳宏P(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別） 　　第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 　　一、 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。 　　二、公共關(guān)系的起源（單選） 　　 亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問(wèn)世的公共關(guān)系的理論書籍。 　　 美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)（名詞解釋）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。 　　　19世紀(jì)30年代，美國(guó)掀起了“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的 讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭志人制造新聞來(lái)擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂(lè)于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。 　?? 　1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論等，形成了美國(guó)近代史上著名的“ 清垃圾運(yùn)動(dòng)”。（又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”） 　　　1903年艾維？李開辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。 　　1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。 　　艾維？李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動(dòng)了該學(xué)科的發(fā)展。（簡(jiǎn)述）P2930 　　1923年，愛(ài)德華。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。（1928，《輿論》；1952年，《公共關(guān)系學(xué)》） 　　愛(ài)德華？伯尼斯的貢獻(xiàn)：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。……（簡(jiǎn)述）P3031 　　三、公共關(guān)系的發(fā)展（單選） 　　11947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院； 　　11952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋），在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 　　11998年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯？格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個(gè)層次：傳播核心層、知識(shí)核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運(yùn)用”、“放眼全球，立足本地”） 　　11948年，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。 　　1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國(guó)成立。 　　1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開大會(huì)，定義了公共關(guān)系。 　　180年代開始，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司、希爾－諾頓公共關(guān)系公司、愛(ài)德曼公共關(guān)系公司都在中國(guó)設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。 　　1985年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR?？?，1994年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。 　　1986年，我國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)。 　　1986年12月，上海成立了第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。 　　1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。 　　1991年4月