【正文】 要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。252。1愛德華 252。 % % % % 252。252。252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。 、美譽(yù)度高、首選度高 252。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。8)語言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會(huì)組織的品牌形象確定特定位置的過程。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評(píng)價(jià)甚至帶來批評(píng)性輿論的事件。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。 178。 178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 178。178。公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。 178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 A 推銷理論 B 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 C 社會(huì)營(yíng)銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 A 選擇報(bào)道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營(yíng)銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 178。178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 178。 178。 178。1做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE） 1公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE） CIS的基本要素包括（ACE）MIS CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）改善情緒 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE） 178。178。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。 核心產(chǎn)品形象 178。1知名度涉及的知曉對(duì)象包括企業(yè)（ABCDE）。 名稱 四、簡(jiǎn)答題（，共10分）。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號(hào)方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識(shí)。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。從本質(zhì)上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達(dá)到關(guān)系利益者的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進(jìn)入企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展的境界。從運(yùn)作就角度看，整合營(yíng)銷傳播就是將與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營(yíng)銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國(guó)孔子大學(xué)！：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。: 曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團(tuán)工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國(guó)儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤(rùn)學(xué)生心靈。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。曲師學(xué)報(bào)，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志：曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)?；?，曲師校訓(xùn)：畢業(yè)證書，錄取通知書試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷，并向社會(huì)營(yíng)銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。（2）針對(duì)內(nèi)部公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)，主要是為了增強(qiáng)成員的凝聚力和向心力。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。請(qǐng)您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營(yíng)對(duì)策。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料o 《公 共 關(guān) 系 學(xué)》多媒體教案 o 為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？ o 第一部分：公共關(guān)系原理第一章 公共關(guān)系概述 o 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營(yíng) 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國(guó)文化年在中國(guó)的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動(dòng)感地帶”成功營(yíng)造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播o一、公共關(guān)系的概念 o 400多種公關(guān)定義 o 公共關(guān)系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關(guān)系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個(gè)組織和公眾之間的關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系o PR是組織和公眾之間的一種長(zhǎng)久關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系o PR是組織與公眾之間的勸說關(guān)系o公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級(jí)公關(guān)員——o 中級(jí)公關(guān)員——o 高級(jí)公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷o 有效的公關(guān)對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用 o 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場(chǎng)將于4月1日迎來建店5年來的第2億個(gè)顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽(yù)為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請(qǐng)思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。n 廣告是要大家買我，公共關(guān)系是要大家愛我。n 公共關(guān)系就是通過良好的人際關(guān)系輔助事業(yè)成功。o 心理學(xué)根據(jù)人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的特點(diǎn)和其在行為方式上的表現(xiàn)把人的氣質(zhì)分為四種類型:n 膽汁質(zhì)/多血質(zhì)/黏液質(zhì)/抑郁質(zhì) o 膽汁質(zhì)——脾氣暴躁精力過人為人耿直忠義烈性思想簡(jiǎn)單行為冒失——李逵o 多血質(zhì)——聰明過人 靈活善變 使搶弄棒 交結(jié)朋友 無所不能——孫悟空o 黏液質(zhì)——沉著老練 身負(fù)大恨 忍耐持久 幾經(jīng)挫折 萬般無奈 逼上梁山——林沖o 抑郁質(zhì)——多愁善感 弱不禁風(fēng) 孤僻清高——林黛玉o 對(duì)氣質(zhì)的幾個(gè)正確的觀點(diǎn) o 一旦形成,難以改變； o 氣質(zhì)無好壞之分；o 氣質(zhì)不影響活動(dòng)的性質(zhì),但可以影響活動(dòng)的效率； o 氣質(zhì)不決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低； o 善待氣質(zhì), 自我評(píng)估：公關(guān)人員素質(zhì) o 公共關(guān)系的客體（對(duì)象）公眾o 公眾是指與某一組織發(fā)生相互關(guān)系，成員間面臨共同問題和相關(guān)利益而組成的社會(huì)群體。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。u 傳播的作用216。 聯(lián)絡(luò)感情 216。 引起行為o 傳遞信息——o 聯(lián)絡(luò)感情——o 改變態(tài)度——o 引起行為——o二、公共關(guān)系傳播原則o 目的明確原則o 雙向溝通原則o 有效溝通原則o 溝通的七個(gè)“C”原則o三、傳播的模式 o四、傳播的類型o 按照信息發(fā)送者和接收者的交互作用劃分o 按照信息流動(dòng)的方向劃分 o 按照傳播借助的媒體劃分o五、人際傳播（Interpersonal Communication）o 人際溝通的方式： o 語言溝通及其技巧o 語言技巧 之 自信與個(gè)性o 語言技巧 之 幽默風(fēng)趣o 語言技巧 之 委婉含蓄o 語言技巧 之 勸說和拒絕o 語言技巧 之 提問與回答案例27：王光英妙答女記者o 非語言溝通（肢體語言）及技巧 o 非語言溝通具有的特點(diǎn)：o六、大眾傳播Communication o 大眾傳播媒介 之 報(bào)紙 o 大眾傳播媒介 之 雜志 o 大眾傳播媒介 之 廣播 o 信息反應(yīng)快 o o o oo oo o o o o o 252。 252。 252。n 廣義協(xié)調(diào)不僅包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而且包括組織對(duì)外的協(xié)調(diào)。o 協(xié)調(diào)關(guān)系的目的：o 協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容o 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則o 協(xié)調(diào)關(guān)系原則之 及時(shí)、主動(dòng)原則o 案例分析44:o 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法:o公關(guān)職能之三:決策咨詢o公關(guān)職能之三:決策咨詢 o 決策咨詢的內(nèi)容n 對(duì)本組織內(nèi)部方針政策和行動(dòng)提供咨詢意見，發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)組織的五個(gè)導(dǎo)向作用n 對(duì)本組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、CIS 戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，并指定出科學(xué)的實(shí)施方案。o 決策咨詢時(shí)應(yīng)注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關(guān)工作要及時(shí)搜集、分析、處理信息n 公關(guān)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或解決組織問題確有貢獻(xiàn)o 站在公眾的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)決策的問題 o 使公眾利益進(jìn)入決策層的視野o 在決策中有意加入公關(guān)目標(biāo)o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o 組織形象的標(biāo)志o 組織形象的內(nèi)容o 組織成員形象 o 組織勢(shì)力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設(shè)計(jì)u 企業(yè)理念，傳達(dá)企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個(gè)性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡(jiǎn)潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現(xiàn)藝術(shù)性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達(dá)準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)o 企業(yè)標(biāo)志是通過簡(jiǎn)練的造型、生動(dòng)的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息?！箍铺豲 一份好的問卷是封閉式問卷和開放式問卷的結(jié)合o 封閉式問卷的題型可以是:是否式,選擇式,排列式,填入式, 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)u 首先決定需要掌握哪些信息以決定問卷的內(nèi)容 u 決定問卷發(fā)放的對(duì)象以決定問卷的口氣 u 盡量采用封閉式問卷u 問題次序由淺入深,由易到難,由小到大 u u u u u u o o oo o o o o o o o o oo o o o o o o o o o o o o o 問卷簡(jiǎn)單易懂、句式短小、避免專業(yè)術(shù)語 避免先入為主一題一問，避免混亂或誤解涉及個(gè)人隱私的問題宜采用分類法 問卷不要太長(zhǎng)，影響情緒，影響質(zhì)量 條件許可，對(duì)問卷進(jìn)行先測(cè)案例59：中國(guó)公關(guān)業(yè)2004調(diào)查媒體版調(diào)查問卷撰寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告是調(diào)研的最終成果，其內(nèi)容包括三部分：n 前言（調(diào)查的概況：調(diào)查的目的、調(diào)查的意義、調(diào)查的對(duì)象和范圍、調(diào)查的方式、調(diào)查的進(jìn)程等）n 報(bào)告主體（通過調(diào)查獲得的信息和對(duì)信息的分析說明）n 調(diào)研結(jié)論、意見和建議。公關(guān)策劃就是為達(dá)到組織目標(biāo)，公關(guān)人員在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。公關(guān)策劃的原則創(chuàng)新是策劃的基本原則.“創(chuàng)新是天才,跟隨是庸才,重復(fù)是蠢才.”要求:創(chuàng)意新穎,手法不落俗套,內(nèi)容貼近生活,時(shí)機(jī)恰到好處,!o 公關(guān)策劃原則 之o 公關(guān)策劃必須嚴(yán)格遵守公關(guān)職業(yè)準(zhǔn)則——不能弄虛作假；不能傷害公眾利益；不能參與不露真名的組織的活動(dòng)；在未經(jīng)同意前，不能同時(shí)為兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)；不但要對(duì)現(xiàn)在的客戶服務(wù)，還要對(duì)過去的客戶負(fù)責(zé)。M巧克力：不溶在手，只溶在口 o 百事可樂：新一代的選擇o 大眾甲克蟲汽車：想想還是小的好 o 耐克：just do ito 諾基亞：科技以人為本o 戴比爾斯鉆石：鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳 o 麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤?，意猶未盡 o 山葉鋼琴：學(xué)琴的孩子不會(huì)變壞 o 德芙巧克力：牛奶香濃，絲般感覺 o 金利來：男人的世界o 沙宣洗發(fā)水：我的光彩來自你的風(fēng)采 o 飛力浦：讓我們做得更好o 李維牛仔：不同的酷，相同的褲o 義務(wù)獻(xiàn)血：我不認(rèn)識(shí)你，但我謝謝你！o 李寧：一切皆有可能！o 公關(guān)策劃書 o 公關(guān)策劃書 o 公關(guān)策劃書 o 公關(guān)策劃書 o 公關(guān)策劃書