【正文】 各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。公共關系是具有社會公共性質的一種特 殊關系。公共關系學是一門研究關系的學問，是一種改善關系的藝術，但特指的是 “ 組織與公眾之間的傳播與溝通關系 ” 。輿論是無形的關系。公共關系學不僅研究關系，也研究輿論，它在很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的 學問。社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)主要體現在社會形象上。 (2)公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。 (3)公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上。 (4)公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。 (1)組織 組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。 (2)公眾 公眾是公共關系傳播溝通的對象。離開了公眾，公共關系活動就無所指向，本身也就失去了意義。 5 (3)傳播 傳播與溝通是公共關系活動的過程和方式。公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通。 第三節(jié)公共關系的歷史與發(fā)展 【 】 公共關系發(fā)展的四個階段 答：公共關系的發(fā)展經歷了以下四個階段： (1)古代時期，即公共關系思想的萌芽時期。 (3)艾維 (4)愛德華 【 】 公共關系思想的萌芽 答：古代時期是公共關系思想的萌芽時期。在各個國家、各個民族的古代社會都可以找到影子。 【 】 巴納姆時期的神話與欺騙 答：巴納姆時期是現代公共關系的發(fā)端。 【 】 公共關系職業(yè)化 答：現代公共關系職業(yè)化發(fā)端于 l903 年。 李開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業(yè)公共關系人。 【 】 公共關系學科化 答：愛德華 愛德華 愛德華 愛德華 他認為，在一定科學理論指導下的勸 6 說活動有著巨大的威力，因而他非常注重運用各門社會科學的研究方法和研究成果。 (1)公共關系適應了對外開放的需要。 (3)公共關系適應了市場經濟發(fā)展的需要。 第四節(jié)公共關系的功能 【 】 公共關系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協調溝通、提供服務 答： (1)公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (3)公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 (5)公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質。 【 】 公共關系的收集信息、輔助決策、提供服務功能 答：公共關系作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收 集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果， 7 以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。其中，與組織形象有關的信息主要有產品形象信息和組織形象信息。 (2)為決策提供信息服務。 (4)評價決策效果。 (2)在組織外部提供社會服務。公共關系的協調溝通功能主要表現為： (1)協調內部關系，增強組織凝聚力。 【 】 公共關系的傳播推廣功能 答：公共關系的傳播推廣功能主要表現為： (1)創(chuàng)造輿論．告知公眾 公共關系的傳播推廣功能首先在于 “ 告知公眾 ” ，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和產品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受。 (2)強化輿論，擴大影響 運用現代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產品樹立形象，擴大影響，是公共關系傳播的重要任務。 一、單項選擇題 ．公共關系的本質屬性是【 D】 A．聯絡公眾 B．樹立形象 C．影響輿論 D．雙向傳播與溝通 ．公眾是公共關系的【 B】 A．主體 B．客體 C．承擔者 D．行為者 ．在公共關系中，社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的意見、看法的總和是【 C】 A．形象 B．關系 C．輿 8 論 D．評估 ．公共關系活動的目標是【 B】 A．追求高額利潤 B．追求良好的組織形象 C．追求內部團結 D．追求對外發(fā)展 ．個人在社 會交往中形成的人與人之問的相互作用和相互影響是【 C】 A．組織溝通 B．公共關系 C．人際關系 D．人群關系 ．人群關系這個概念屬于【 A】 A．管理心理學、行為科學范疇 B．行政管理學范疇 C．社會學范疇 D．政治學范疇 ．公共關系職業(yè)化的先驅者是【 C】 A．亞里士多德 B．巴納姆 C．艾維哈羅 ．公共關系學科化的旗手是【 A】 A．愛德華李 D．雷克斯芬克 B．威廉伯克蘭 D．格魯尼格 二、多項選擇題 ．公共關系觀念包括【 ABCDE】 A．形象觀念 B．公眾觀念 (、．傳播觀念 D．互惠觀念 E．服務觀念 ．與公共關系相關的若干實踐范疇包括【 ABE】 A．交際 B．宣傳 C．關系 D．外交 E．廣告 ．公共關系學科 化階段的主要代表人物有【 ABCD】 A．愛德華哈羅 C．森特 D．卡特利普 E．艾維李宣傳的公共關系思想有【 ABCD】 A．向報界和公眾提供迅速和準確的消息 B．實施“門戶開放”策略 C．講真話 D．公眾必須迅速被告知 E．只宣傳組織的優(yōu)點 ．與組織形象有關的信息包括【 ABCD】A．產品形象信息 B．公眾對組織機構的評價 C．公眾對組織管理水平