20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料-文庫吧資料
2024-11-11 07:32本頁面
【正文】 戰(zhàn)略分析理論的代表人物是【 B】 A．斯蒂文伯尼斯 B．卡特利普和森特 C．艾維李 D．雷克斯 (3)引導(dǎo)輿論，控制形象 公共關(guān)系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo) 公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。 “ 告知公眾 ” ，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。 (2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。 【 】 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能 答：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。 公共關(guān)系通過信 息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為： (1)在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。 (3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。 公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)為： (1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。公共關(guān)系作為組織的信息情報中心，不僅具有與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、軍事、民事等全方位的社會情報信息。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。 (4)公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。 (2)公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。 (4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要。 (2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。 【 】 公共關(guān)系在我國的發(fā)展 答：隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關(guān)系事業(yè)無論在實(shí)踐活動方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國 現(xiàn)代化發(fā)展的動力。 伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點(diǎn)就是他提出的 “ 投公眾所好 ” 的主張。 伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時代的、里程碑的意義。 伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成 為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。 伯尼斯時期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時期。在公共關(guān)系職業(yè)化時期，由于時代的局限，公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗和直覺進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論進(jìn)行嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。l903 年，艾維 巴納姆為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧．任意編造謊言和神話，利用新聞媒介 “ 愚弄公眾 ” ，這是該時期的顯著特點(diǎn) 。因此，古代時期是公共關(guān)系思想的萌芽時期。公共關(guān)系學(xué)的許多理論都是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接產(chǎn)物，公共關(guān)系思想及類似于公共關(guān)系的活動。 伯尼斯時期，即公共關(guān)系學(xué)科化時期。 李時期，即公共 關(guān)系職業(yè)化時期。 (2)巴納姆時期，主要表現(xiàn)為神話與欺騙。組織在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可避免地要面對各種不同的公眾對象，需要爭取相關(guān)的公眾對自身的了解、理解與好感，需要與公眾建立共識，贏得公眾的支持，因此需要運(yùn)用傳播手段與公眾溝通。公共關(guān)系活動的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒 介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。因此，任何組織在計劃和實(shí)施自己的公共關(guān)系工作的時候，都必須首先確認(rèn)自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系工作的目標(biāo)和計劃，隨著公眾對象的變化去調(diào)整自己的公共關(guān)系政策和行為。公眾是任何公共關(guān)系活動不可缺少的一個方面。組織作為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公共關(guān)系行為和公共關(guān)系機(jī)制通過一定 的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。 【 】 組織、公眾、傳播 答：組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念，因為它們表達(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動的三個最基本的要素。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)各種形象要素之間 的整體聯(lián)系和整體效果。公共關(guān)系所說的形象是公眾對組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評價。公共關(guān)系中的形象具有更為深層的意義： (1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。 公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。因為人的意見、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。 公共關(guān)系學(xué)中的輿論是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。它作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)， 4 有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。 【 】 關(guān)系、輿論、形象 答：公共關(guān)系學(xué)中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡而言之，即組織與公眾之間的聯(lián)系。因此現(xiàn)代公共關(guān)系活動又是和現(xiàn)代公共關(guān)系觀念相聯(lián)系的。 而現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，成為一種在現(xiàn)代公共關(guān)系意識和理論指導(dǎo)下的，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的科學(xué)行為。 (2)公共關(guān)系活動是客觀存在的。從廣義上說，當(dāng)人們采取任何實(shí)際行動去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的時候，也即在從事公共關(guān)系活動。 公共關(guān)系活動是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工 作。 【 】 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 答：公共關(guān)系狀態(tài)是一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)
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