20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料(參考版)
2024-11-07 07:32本頁(yè)面
【正文】 (4)在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動(dòng)了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。 (2)將事情的 真相向政府有關(guān)部門匯報(bào)，求得政府的支持，成為解決此問題的關(guān)鍵。 答：該案例屬于典型的由于媒體對(duì)事件的報(bào)道不當(dāng)而給相關(guān)企業(yè)帶來危機(jī)的事例。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。整座建筑 物莊重典雅，裝飾豪華，店內(nèi)環(huán)境幽雅，場(chǎng)所整潔，令人耳目一新。商場(chǎng)綠化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。一樓大廳內(nèi)，有叢叢棕櫚、叮咚流水和朵朵太陽(yáng)傘裝點(diǎn)的咖啡廳。5．獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)和店堂布局。每天早晨，全體職工在商場(chǎng)外廣場(chǎng)或營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，列隊(duì)做廣播 操。亞細(xì)亞藝術(shù)團(tuán)有專業(yè)人員 30 多人，在鄭州和河南省及全國(guó)一些地方巡回演出。 3．創(chuàng)辦儀仗隊(duì)和專業(yè)藝術(shù)團(tuán)。商場(chǎng)倡導(dǎo)“提高人的群體觀念”、“把真誠(chéng)奉獻(xiàn)給亞細(xì)亞將受到尊 重，自私和虛偽將遭到唾棄”的企業(yè)精神，提出了“無論做什么我們都將竭盡全力”的企業(yè)格言，鼓勵(lì)職工樹立“在似金如玉的青春年華拼搏一場(chǎng)，對(duì)人民有所貢獻(xiàn)”的價(jià)值觀念和“企業(yè)的需要就是我們的志愿”的行為取向。場(chǎng)歌是《心河》，表現(xiàn)亞細(xì)亞商場(chǎng)把人類對(duì)生活的期待看做是一種歷史的責(zé)任，以此贏得社會(huì)的理解和支持，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。場(chǎng)徽是一輪光芒四射的紅太陽(yáng)，“ ASIA”字樣置于太陽(yáng)正中，象征著亞細(xì)亞商場(chǎng)立足中原，輻射全國(guó)。 1．具有鮮明個(gè)性的場(chǎng)名、場(chǎng)徽、場(chǎng)服、場(chǎng)歌。試分析： (1)在該案例中，香港的商人采用的是何策略，達(dá)到宣傳產(chǎn)品，提高知名度、擴(kuò)大影響的目的 ?(2)對(duì)以上策略進(jìn)行簡(jiǎn)述并說明在實(shí)施此策略時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng) ? 答： 。用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿懷希望上前揭剝，卻一個(gè)個(gè)悄然退下。 ，說是翌日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰(shuí)能徒手把它剝下，便奉送給誰(shuí)?！眴栴}：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個(gè)更準(zhǔn)確 ?為什么 ? 答：案例中肖紅對(duì)公共關(guān)系及公共關(guān)系工 12 作的理解更準(zhǔn)確，這是因?yàn)椋?(1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。而肖紅卻回答說：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠(chéng)心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進(jìn)行形象恢復(fù)、聲譽(yù)恢復(fù)。公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面： ①調(diào)查了解、獲取第一手材料。第四，仿真“演習(xí)”。第二，組建危機(jī)管理小組。危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括如下四個(gè)方面：第一。②組織常態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機(jī)爆發(fā)的頻繁度越來越高，組織發(fā)生危機(jī)不可避免。”公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防包括兩個(gè)方面的含義：一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專門的預(yù)警機(jī)制。(1)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防。 . 試述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。 (2)從對(duì)象上看，公 11 共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。 (2)從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù) 也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。組織的公共關(guān)系活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著許多個(gè)體的對(duì)象。 論述題答案 ．試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。 。 ．試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。 ．試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法。 ．試述電視的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述輿論的作用。 ．試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義。 ．公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些 ? ．試述全員 PR 管理。 四、論述題目錄 ．試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。 (2)對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”。 ．怎樣善用“媒介” ?答：善于利用媒介、發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。 (4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。 (2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。 ．在公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中，怎樣 10 把好“傳者”關(guān) ? ．怎樣善用“媒介” ? 簡(jiǎn)答題答案 ．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的 基本要素。 ．簡(jiǎn)述知名度與美譽(yù)度的關(guān)系。 ．組織進(jìn)行新聞傳播 通常使用的方式有哪些 ? ．公共關(guān)系人員如何處理好與新聞界的關(guān)系 ? ．作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司，要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，應(yīng)注意哪些 ? ．簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義及其共同特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述傳播媒介的選擇原則。 ．輿論具有哪些特征 ? ．簡(jiǎn)述影響人們價(jià)值觀的因素。 ．簡(jiǎn)述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。 ．簡(jiǎn)述非正式團(tuán)體的特征。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是什么 ? ．如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位 ? ．對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些 ? ．簡(jiǎn)述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點(diǎn)。 ．公共關(guān)系活動(dòng)包括哪些內(nèi)容 ? ．簡(jiǎn)述“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。李 ．艾維伯尼斯 B．雷克斯班尼特 C．托馬斯哈羅 ．組織形象的客觀基礎(chǔ)是【 B】 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品形象 C．服務(wù)態(tài)度 D．組織信譽(yù) ．公共關(guān)系活動(dòng) 的主要方式是【 B】 A．輔助決策 B．傳播推廣 C．收集信息 D．提供服務(wù) ．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門可供選擇的基本模式有【 B】 A．三種 B．四種 C．五種 D．六種 ．關(guān)于危機(jī)傳播模型，
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