【導讀】公眾互相信任的關系。公共關系的行為主體是組織機構。良好溝通的個人、群體和組織的總和。公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關系的過程是信息的雙向交流。新聞兼具報道和宣傳兩重功能，在公?；顒又g的“公共關系新聞傳播”現(xiàn)象，它必須明示廣告主體，是一種自我。宣傳方式，主觀性比較強。和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。共政策、公眾利益、社區(qū)事務相關的活動。藝術、福利、慈善、宗教、社團等組織，又稱問題管理，主要是指公共。影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。域中出現(xiàn)的新名詞。共關系的策略與方法來處理危機。含許多與組織無關的私人關系對象。實務的重要內(nèi)容。分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組。公共關系學所研究的。而現(xiàn)代公共關系活動的意義在。目的、有計劃、有系統(tǒng)的科學行為。僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，

　　

【正文】 態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機爆發(fā)的頻繁度越來越高，組織發(fā)生危機不可避免。因此，公共 關系危機預防需要建立一套完善、有效的危機預警機制。危機預警機制包括如下四個方面：第一。建立信息監(jiān)測 (預警 )系統(tǒng)。第二，組建危機管理小組。第三，充足的資源保障。第四，仿真“演習”。 (2)公共關系危機管理一一事中管理。公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面： ①調(diào)查了解、獲取第一手材料。②制定暫時的對外傳播時間表。③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。④危機管理。⑤總結(jié)經(jīng)驗。 (3)公共關系危機后的形象、聲譽恢復 —— 事后管理。公共關系危機后的形象、聲譽恢復主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗進行改進。公共關 系危機可能引發(fā)組織一系列的信任危機、聲譽危機、形象危機。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，組織還應進行形象恢復、聲譽恢復。 五、 案例分析題 《紅十字方隊》中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應聘公關小姐，在招聘會上，公司負責人問了這樣一個問題：“您對公共關系這項工作有何看法 ?”在場的許多應聘者都認為公共關系即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會關系去應酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良 好形象?！眴栴}：試分析以上有關公共關系的理解哪個更準確 ?為什么 ? 答：案例中肖紅對公共關系及公共關系工 12 作的理解更準確，這是因為： (1)她抓住了公共關系的本質(zhì)屬性，即公共關系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。 (2)其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關系的含義，混淆了“關系”與“公共關系”的意思、混淆了“交際”與“公共關系”的含義。 ，說是翌日他將把一枚價值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰能徒手把它剝下，便奉送給誰。結(jié)果不但招來了許多想得到意外之財?shù)南壬托〗悖€引來了電臺、電視臺和 報刊雜志的記者。用強力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個個滿懷希望上前揭剝，卻一個個悄然退下。終于有好事者拖來了一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板出現(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上 !消息不脛而走，強力膠水威力遠近聞名，銷路大開。試分析： (1)在該案例中，香港的商人采用的是何策略，達到宣傳產(chǎn)品，提高知名度、擴大影響的目的 ?(2)對以上策略進行簡述并說明在實施此策略時應注意哪些事項 ? 答： 。亞細亞商場非常重視商業(yè)文化，已經(jīng)初步形成了以提高人的群體觀念為宗旨，以培養(yǎng) 無私奉獻價值觀念為核心，以優(yōu)化企業(yè)的商品、服務、環(huán)境為目標的“亞細亞”商場的企業(yè)文化。 1．具有鮮明個性的場名、場徽、場服、場歌。場名“亞細亞”，意為“太陽升起的地方”。場徽是一輪光芒四射的紅太陽，“ ASIA”字樣置于太陽正中，象征著亞細亞商場立足中原，輻射全國。場服為西裝套裝，在袖臂和帽子正前方帶有場徽標志。場歌是《心河》，表現(xiàn)亞細亞商場把人類對生活的期待看做是一種歷史的責任，以此贏得社會的理解和支持，增強企業(yè)的凝聚力。2．培養(yǎng)職工獻身于企業(yè)的意識。商場倡導“提高人的群體觀念”、“把真誠奉獻給亞細亞將受到尊 重，自私和虛偽將遭到唾棄”的企業(yè)精神，提出了“無論做什么我們都將竭盡全力”的企業(yè)格言，鼓勵職工樹立“在似金如玉的青春年華拼搏一場，對人民有所貢獻”的價值觀念和“企業(yè)的需要就是我們的志愿”的行為取向。以此培養(yǎng)和教育職工熱愛亞細亞，振興亞細亞，為企業(yè)無私奉獻。 3．創(chuàng)辦儀仗隊和專業(yè)藝術團。每天早晨 8 點半， 12 名儀仗隊小姐由領隊指揮，在商場外左側(cè)廣場進行各種隊列表演。亞細亞藝術團有專業(yè)人員 30 多人，在鄭州和河南省及全國一些地方巡回演出。 4．實行“半軍事化”管理。每天早晨，全體職工在商場外廣場或營業(yè)大廳內(nèi)，列隊做廣播 操。正式開業(yè)前，商場領導干部和迎賓小姐，列隊站立 13 于正門兩側(cè)，鼓掌歡迎第一批顧客，晚 9點送走最后一批顧客后，營業(yè)員進行清掃和商品上柜、上架，為第二天營業(yè)做好準備，最后由柜組長領隊，排隊走出商場。5．獨特的店堂設計和店堂布局。商場內(nèi)部為天井式結(jié)構，地下、地上一至五層為營業(yè)大廳，六樓為酒樓、餐廳、娛樂場和廊亭綠化組成一體的屋頂花園。一樓大廳內(nèi)，有叢叢棕櫚、叮咚流水和朵朵太陽傘裝點的咖啡廳。每層樓中間的天井四周，擺滿鮮花。商場綠化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。商場頂樓設置了免費為兒童開放的兒童樂園。整座建筑 物莊重典雅，裝飾豪華，店內(nèi)環(huán)境幽雅，場所整潔，令人耳目一新。試分析：在亞細亞的 CIS 中，具體的子系統(tǒng)內(nèi)容是什么 ?答： “ ”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間 存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公共關系知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。 答：該案例屬于典型的由于媒體對事件的報道不當而給相關企業(yè)帶來危機的事例。該企業(yè)處理問題的成功之處在于： (1)事情出現(xiàn)后，迅速查明原因，為日后采取行動提供了有利的條件。 (2)將事情的 真相向政府有關部門匯報，求得政府的支持，成為解決此問題的關鍵。 (3)將事情真相通報給相關媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持。 (4)在問題的處理上采取了積極的措施，既解決了眼前問題，又推動了政府解決管理方面存在的問題，為企業(yè)發(fā)展解除了一大隱患。