【導(dǎo)讀】將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，敏感、最重要的一部分。中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重。C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性。規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任。何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，D．理順內(nèi)部關(guān)系。并以此來擴(kuò)大自身的影響。B．社會(huì)型公共關(guān)系。14．公共關(guān)系活動(dòng)具有的特點(diǎn)。15．公共關(guān)系學(xué)是研究?，F(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是。者奉為"公關(guān)圣經(jīng)"的著作是。

　　

【正文】 爭(zhēng)取支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：（ 1）采集信息，咨詢決策。（ 2）樹立形象，擴(kuò)大影響。（ 3）爭(zhēng)取合作，贏得支持。（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。 9公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須 做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：其一，心理準(zhǔn)備。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。其二，資料準(zhǔn)備。它包括：對(duì)我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對(duì)方的各種情況。其三，技術(shù)準(zhǔn)備。它包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。其四，人員準(zhǔn)備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以組織需要事先建一個(gè)談判班子。其五，物質(zhì)準(zhǔn)備。包括第一，談判會(huì)場(chǎng)的布置；第二，準(zhǔn)備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會(huì) 務(wù)后勤工作。 9演講稿包括哪些主要內(nèi)容？ 答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場(chǎng)白；三演講的主體；四演講的結(jié)尾。 9在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（一）公關(guān)演講的語詞一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默。為了增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，演講者需要反復(fù)地對(duì)語詞進(jìn)行斟酌與修飾。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯(cuò)、別字，力求準(zhǔn)確無誤?？梢圆捎帽扔?、排比、比擬、借代等修辭手法，以增強(qiáng)演講的說服力。同時(shí)，還要注意語詞簡(jiǎn)潔，不要說沒有用的客套話。還可以適當(dāng)引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。（ 二）語音。演講者的語音應(yīng)當(dāng)純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。（三）語調(diào)。為了使演講生動(dòng)，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽眾的影響力。（四）語速。 9在演講過程中要注意哪些形體技巧？ 答：演講的形體藝術(shù)包括：一表情；二站姿；三手勢(shì)；四目光。在各種形態(tài)語言的運(yùn)用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動(dòng)作優(yōu)美，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；動(dòng)作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。 9選拔公關(guān)人員的原則是什么？ 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在 用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：（ 1）因人施任、任人惟賢的原則 2）廣選博擇、正視能力的原則 3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。 9人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：一開放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；三注意尊重對(duì)方；四防止說話傷害對(duì)方；五學(xué)會(huì)保持沉默；六克服自卑心態(tài)。 9在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對(duì)方；四故弄玄虛；五過分暴露自己的“隱私”。 100、如何開展贊助活動(dòng)？ 答：（一）調(diào)查研究、確定對(duì)象（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處（三）完 成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益（四）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn) 10我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？ 答： (1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。 (2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。 (3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。 (4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。 (5)發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。 10開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須 從以下幾個(gè)方面去考慮：（一）明確目標(biāo)。（二）安排時(shí)間。（三）成立專門機(jī)構(gòu)。（四）做好宣傳工作。（五）做好向?qū)?。（六）做好服?wù)接待工作。 10如何做好展覽會(huì)的組織工作？ 答：為使展覽會(huì)辦得卓有成效，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（ 1）分析展覽的必要性和可行性。（ 2）明確主題。（ 3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。（ 4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)節(jié)。（ 5）準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。 10什么是企業(yè) C I ？它包括哪些內(nèi)容？ 答：企業(yè) C I 又稱企業(yè) C I S，是英文corporate identity system 的縮寫。其中 corporate 是 指法人、團(tuán)體、公司、企業(yè)。 Identity 有三層含義：一是證明、識(shí)別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。 System 則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。這個(gè)概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體成員的資格而做出的自我確定。這個(gè)概念用于企業(yè)識(shí)別，就是指企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特隆以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 10組織 C I 系統(tǒng)具有哪些基本功能？ 答：企業(yè) C I 是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：（一）管理功能（二）識(shí)別功能（三）傳播功能（四 ）教育功能（五）經(jīng)濟(jì)功能。 10在進(jìn)行企業(yè) C I 設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？ 答：（一）客觀性原則（二）社會(huì)性原則（三）系統(tǒng)性原則（四）差異性原則（五）穩(wěn)定性原則。 10為什么說 M I 是 C I 系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：在整個(gè) C I 系統(tǒng)中， M I 處于核心和統(tǒng)帥的地位。理念識(shí)別 M I 的英文全稱是 mind identity，其中， mind 的原文具有“心”、“精神”、“意識(shí)”等等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這 些問題可以說是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事，如果經(jīng)營理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。 10行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？ 答： 1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別。它包括：?jiǎn)T工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對(duì)策、研究發(fā)展等等。 2）對(duì)外的行為識(shí)別。它包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面。其中，公關(guān)活動(dòng)是最為引人注目的。 10在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念 的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。（二）企業(yè)理念的定位與策劃：在進(jìn)行企業(yè)理念定位時(shí)，企業(yè)要注意以下問題：一符合企業(yè)的實(shí)際情況。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。三具有鮮明的時(shí)代特色。四突出企業(yè)特性。五表現(xiàn)中國特色。 1組織開幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？答：開幕典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。應(yīng)做好以下工作： 1）擬定邀請(qǐng)名單 2）確定典禮程序 3）確定致辭、 剪彩人員 4）安排各項(xiàng)接待事宜 5）安排必要的助興節(jié)目 6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng) 7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。 111. 如何完整地表達(dá)公共關(guān)系的定義？ 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動(dòng)。社會(huì)組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。 11視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素和應(yīng)用要素有內(nèi)容哪些？ 答：（一）基本要素： 1）企業(yè)名稱 2）企業(yè)標(biāo)志 3）標(biāo)準(zhǔn)字 4）標(biāo)準(zhǔn)色 5）象征物（二）應(yīng)用要素：其內(nèi)容包括：第一符號(hào)類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據(jù)類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。 11 C I 導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？答：C I 導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成 C I 提案書。二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。三、設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括 M I , B I 和V I 三個(gè)部分。四、實(shí)施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展， C I 效果的評(píng)估。 11為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。 11公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、 善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對(duì)公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會(huì)組織之間、人類社會(huì)中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。 11公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？ 答：公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：⑴ 有備而為 —— 運(yùn)用追求目的性⑵ 全員施禮 —— 操作追求群體性：⑶ 不拘一格 —— 形式追求藝術(shù)性。 11 OK 手勢(shì)有幾種意思表達(dá)？ 答： OK 手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印 度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。 11在勸說的過程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？ 答：公關(guān)勸說的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；三注意情感因素的應(yīng)用；四聯(lián)想和假借；五盡量強(qiáng)調(diào)一致性；六提前做好預(yù)防工作；七巧妙誘導(dǎo)。 11員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？ 答：每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的小事。因?yàn)?，所謂服飾禮儀是人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種各樣的 具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 1在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：人們往往通過微笑表達(dá)自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡 迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對(duì)真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。 12請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。 答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 12為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見禮儀？答：名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。名片需要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，除組織 CI 設(shè)計(jì)規(guī) 定的內(nèi)容外，應(yīng)當(dāng)盡可能地展示自己的身份、成就、個(gè)性，以便在對(duì)方心目中產(chǎn)生良好的印象。 12組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：贈(zèng)送禮品首先要輕重得當(dāng)；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，不觸犯風(fēng)俗禁忌；另外，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣未性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場(chǎng)合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。 12企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府 公共關(guān)系有其自身的特色。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認(rèn)識(shí)這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)的差別。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）主體的權(quán)威性（二）目標(biāo)的獨(dú)特性（三）客體的復(fù)雜性（四）傳播的優(yōu)越性（五）效益的社會(huì)性 12整合營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：企業(yè)在實(shí)施整合營銷傳播的過程中，從公共關(guān)系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費(fèi)者為核心；二以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；三以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；四以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；五以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。 12政府公共關(guān)系在目標(biāo) 上有哪些特點(diǎn)？ 答：政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下功夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。此外在國際上，我們必須努力提高中國以及本地政府的知名度，以便在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中吸引外資、擴(kuò)大市場(chǎng)、吸引人才、吸引游客。 12在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？ 答：我們認(rèn)為政府公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)包括如下一些具體工