【正文】 的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。公眾有以下的特點：（ 1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（ 2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（ 3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（ 4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指 與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。 我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（ 1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（ 3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（ 4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（ 5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（ 6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn) 重大遺漏。（ 8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心理類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括九種：（ 1）從俗心理（ 2）同步心理（ 3）求美心理（ 4）求名心理（ 5）求異心理（ 6）好奇心理（ 7）偏好心理（ 8）便利心理（ 9）選價心理。 概括組織形象的具體內(nèi)容。 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們 對組織的評價。組織形象包括：（ 1）產(chǎn)品形象。（ 2）員工形象。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。（ 4）管理形象。（ 5）企業(yè)文化形象 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。 答：社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。組織或企業(yè)的活動直接 受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。 答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（ 1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá) 到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（ 1）內(nèi)容真實。（ 2）立意深刻。（ 3）構(gòu)思新穎。（ 4）態(tài)度友善。 介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。 答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）出門進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。 1說明需要與公眾行 為的關(guān)系。 答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：（ 1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（ 2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。（ 3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的 是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。 1企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（ 1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。（ 3）企業(yè) 的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。留有機(jī)動性較強(qiáng)的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（ 4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。 1簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（ 2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引 起他們的興趣。（ 3）要簡明扼要。當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。（ 4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，不能背離了真實的原則。 1說明舉辦慶典活動的注意事項。 答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（ 1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（ 2）合理安排慶典活動的程序。（ 3）安排接待工作。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 1組織形象設(shè)計時需要注意什么？ 答：組 織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 1進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？ 答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。 1說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。 答：員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè) 的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（ 1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 1如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（ 1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社 會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（ 2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。 1如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（ 1）內(nèi)容。（ 2）范圍。（ 3）持久性 。（ 4）針對性。（ 5）可行性。（ 6）經(jīng)濟(jì)性。 簡述危機(jī)處理的一般程序。 答：面對危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（ 2）坦誠告知，表明誠意；（ 3）調(diào)查情況，收集信息；（ 4）針對對象，確定對策；（ 5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。 2公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是經(jīng)驗性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認(rèn)識到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點，是一個反公眾，反公關(guān)的 時期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。 2聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答： 組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。 表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。 宣傳推廣能力。是公 共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。 社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。 創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。 2簡述輿論的五大特征？答：（ 1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的 （ 2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（ 3）輿論本身含有合理性 （ 4）輿論是有效的（ 5）輿論一般不是政府的意見 2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達(dá)不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言 2舉辦新聞 發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。 2簡述處理危機(jī)的一般程序？ 答： 面對危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（ 2）坦誠告知，表明誠意；（ 3）調(diào)查情況，收集信息；（ 4）針對對象，確定對策。 2為什么公關(guān)人員必須注重 自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。 2聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的 意義： 有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 有助于民主政治建設(shè)； 有助于政府的廉政建設(shè)； 有助于克服官僚主義的作風(fēng)； 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面； 有助于塑造良好的政府形象； 有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 2請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。 答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項公關(guān)活動進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出 ，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由