【導(dǎo)讀】蚃羆芅蚆羈羅莈蒈袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肀芆蒃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀肈膀莄袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈罿膀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈莃薇螇羇膃莀蚃羆芅蚆羈羅莈蒈袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肀芆蒃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀肈膀莄袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈罿膀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈莃薇螇羇膃莀蚃羆芅蚆羈羅莈蒈袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂莄蒅襖肁肄蟻袀肀芆蒃螆聿莈蝿螞聿蒁薂羀肈膀莄袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄膄膇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻膁芄蒈罿膀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膈蟻蚇裊芀蒄薃襖蒂螀袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蝕袁葿莄罿羀腿蕿裊罿芁莂螁羈莃薇螇羇膃莀蚃羆芅蚆羈羅莈蒈袇羅蒀蚄螃羄膀蕆蠆肅節(jié)

　　

【正文】 )防御型公關(guān) (4)進(jìn)攻型公關(guān) (5)矯正型公關(guān) 39 舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)： (1)召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要 (2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo) (3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作 (4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行 (5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳 活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響 ，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道 .(1 分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼在公眾心目中樹立 “創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效 ”的政府形象。（ 1分） 五、論述題（ 10分） ，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。 (2分）其內(nèi)容主要是： 1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處 理好，主要放到整體利益之中；（ 1分） 2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（ 1分） 堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（ 2分） 其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（ 2分） 最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（ 2分） 六、案例分析題（ 10分） 42.（ 1）該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（ 2分） 這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng) ”的公關(guān)狀態(tài)。（ 1 分）因商場自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。（ 1分） （ 2）策劃方案： 1 在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再 聲。（ 1 分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（ 1 分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（ 1分） 第 3/4頁 發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（ 2分） 2重樹商場良好形象。（ 1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從） A 信息的雙向交流 B 信息的單向交流 C 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D 管理與被管理的關(guān)系 公共關(guān)系的主體是（ ） A 公眾 B組織 C 群眾 D 個(gè)人 被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為 “公共關(guān)系圣經(jīng) ”的著作是（ ） A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D 原則宣言 公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（ ） A 19世紀(jì)初 B 19世界中葉 C 20世紀(jì)初 D 20世紀(jì)中葉 5 公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ） Ａ公眾代表座談會(huì) Ｂ 資料分析 Ｃ聽 證會(huì) Ｄ民意測驗(yàn) ６、 “時(shí)尚文化 “是一家為教育和文化類型企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（ ） Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｃ合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｄ獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ７、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（ ） Ａ 互益性組織 Ｂ服務(wù)性組織 Ｃ 營利性組織 Ｄ公益性組織 ８．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和 “保養(yǎng) ”的公眾是（ ） Ａ隨意公眾 Ｂ安全需要 Ｃ生理需要 Ｄ自尊需要 ９、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛的需要屬于（ ） Ａ社交需要 Ｂ 安全需要 Ｃ 生理需要 Ｄ 自尊 需要 １０、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（ ） Ａ馬斯洛 Ｂ阿什 Ｃ霍福蘭 Ｄ布林 １１、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表現(xiàn)它重視塑造自己的（ Ａ文化形象 Ｂ產(chǎn)品形象 Ｃ社區(qū)形象 Ｄ環(huán)境形象 １２、 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來形容組織的狀態(tài)處于（ Ａ高知名度高美譽(yù)度 Ｂ高知名度低美譽(yù)度 Ｃ低知名度高美譽(yù)度 Ｄ低知名度、低美譽(yù)度 １３、議題設(shè)置的代表性學(xué)者是（ ） Ａ施拉姆 Ｂ盧因 Ｃ拉斯韋爾 Ｄ麥庫姆斯 １４、下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是（ ） Ａ 廣播 Ｂ電視 Ｃ電影 Ｄ雜志 １５、民意測驗(yàn)的最后階段為（ ） Ａ實(shí)施調(diào)查 Ｂ整理資料 Ｃ分析資料 Ｄ撰寫調(diào)查報(bào)告 １６、在ＶＩＳ中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ ） Ａ標(biāo)準(zhǔn)字 Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色 Ｃ企業(yè)制造 Ｄ標(biāo)志 １７、廣告 “ＸＸ保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康 ”屬于（ ） A商品廣告 B公益廣告 C形象廣告 D促銷廣告 1響應(yīng)廣告的常見形式是（ ） A意見廣告 B公共事務(wù)廣告 C祝賀性廣告 D觀念廣告 1企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（ ） A理念識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C視覺識別系統(tǒng) D形象識別系統(tǒng) （ ） A廣告定位 B廣告創(chuàng)意 C市場調(diào)查 D廣告媒介安排 二、多項(xiàng)選擇題 2產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)（ ） A關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B對消費(fèi)者的調(diào)查研究 C市場情況的調(diào)查研究 D關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究 E關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究 2組織 ） A部門隸屬型 B部門并列 型 C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D公共關(guān)系委員會(huì) E公共關(guān)系公司 2流行的特點(diǎn)有： A新奇性 B時(shí)效性 C周期性 D長久性 E兩極性 2組織自我形象分析包括： A 公眾辨認(rèn)和分析 B 組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 C 員工階層的調(diào)查研究 D管理階層的調(diào)查分析 E決策階層的研究分析 2影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括： A需要 B態(tài)度 C環(huán)境 D教育 E情緒 2可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有： A 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B 知假售假 C 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E針對組織的實(shí)施新聞報(bào)導(dǎo) 2下來屬于視覺識別系統(tǒng)（ vis）的有： A座右銘 B企業(yè)標(biāo)志 C企業(yè)名稱 D經(jīng)營策略 E經(jīng)營信條 2展覽會(huì)按照 B專題性展覽 C大型展覽 D中型展覽 E小型展覽 2廣告主題的構(gòu)成要素包括： A廣告成本 B信息共性 C廣告目標(biāo) D信息個(gè)性 E消費(fèi)心理 政府公共關(guān)系的特征包括： A主體的權(quán)威性 B客體的復(fù)雜性 C目 標(biāo)的獨(dú)特性 D傳播的優(yōu)越性 E性質(zhì)上的民主性 三、名詞解釋 3人際關(guān)系 3便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 3從眾心理 3兩極傳播模式 3形象廣告 四、簡答題 3簡述公共關(guān)系的基本職責(zé) 3簡述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng) 3整合營銷傳播的方法有哪些 簡述政府公共關(guān)系的職能 五、論述題 4試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義 六 案例分析 4為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽 會(huì)，但是在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定 向周邊企業(yè)籌備資金、經(jīng)過工作人員的一番努力。一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金、作為回報(bào)。該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠名權(quán)、在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益。樹立了企業(yè)形象。 問題： 1）該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？ 2）這類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來益處？ 2020年 1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 ) 1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（ B ） 152 A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語》 2．被譽(yù)為 公共關(guān)系之父的是（ D ） 154 A．巴納姆 B．詹姆斯 格魯尼格 C．愛德華 伯尼斯 D．艾維 李 3．公共關(guān)系傳入我國是在（ B ） 156 A． 20世紀(jì) 70年代末 B． 20世紀(jì) 80年代初 C． 20世紀(jì) 80年代末 D． 20世紀(jì) 90年代初 4．國際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于（ C ） 268 A． 1945年 B． 1950年 C． 1955年 D． 1960年 5．下列屬于周期公眾的是（ A ） 384 A． “廣交會(huì) ”的來賓 B．老主顧 C．社區(qū)居民 D．機(jī)場滯留的旅客 6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（ D ） 386 A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾 7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是（ C ） 4100 A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng) 8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是（ A ） 4108 A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性 9．提出需要層次論的是（ B ） 4100 A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因 10． 5W模式的提出者是（ D ） 5121 A．邁克爾 麥庫姆斯 B．弗蘭克 杰夫金斯 C．庫爾特 盧因 D．哈羅德 拉斯韋爾 11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是 （ C ） 5132 A．報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志 12．公共關(guān)系策劃的最后一步是（ A ） 6151 A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究 13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（ D ） 6154 A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測驗(yàn)屬于（ B ） 6155 A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公 共關(guān)系 15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（ C ） 7178