【正文】 余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）。A．交結式B．G形網絡 C．輻射式D．環(huán)式 E．鏈式 7．演講的形態(tài)藝術包括 ABDE）。A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE）。A．開幕慶典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典E．特別慶典 9．CI設計的基本原則包括（ABCDE）。A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 2 / 610．在公關禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD）A．人格B．權利 C 愛好 D 性格 E 地位四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（Y）1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（N）2．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。（N）3．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（N）4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。（Y）5．輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。（N）6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。（N）8．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（Y）9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。（N）10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。五、簡答題（每題10分，共30分）1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實例）可供借鑒？ 答；答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實例可給1分）（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義？ 3 / 6答：答題要點：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。（2分）良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。（2分）3．如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：答題要點；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。（2分）（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。4 / 62004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?2004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機？杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”（5分）（3）積極配合中國相關機構的檢查。2004年lo月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：現(xiàn)代公共關系傳播本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）組織開展公共關系活動的基礎是（公共）利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）被譽為公共關系學之父的時（伯尼斯）1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（有效的公共關系）5 / 6樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意）公共判斷的第三個階段是（交鋒階段）服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。1對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）1策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的時（巴納姆）1組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度）1印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志）1把重點事情實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結構式（倒金字塔結構）1成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（輻射式）6 / 6