【正文】 的焦點(diǎn)。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。十一、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？答：部門隸屬型。部門并列型。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國(guó)經(jīng)常用此種方式）。公共關(guān)系委員會(huì)。十二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點(diǎn)？答：了解內(nèi)情。便于協(xié)調(diào)。效率較高。成本較低。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。十三、專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)答：較為客觀公正。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。運(yùn)作成本較高。十四、聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意幾個(gè)問(wèn)題（記住其中幾點(diǎn)）？答：選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。4 / 14能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作。尊重顧問(wèn)的判斷意見。不要出事了才急忙聘顧問(wèn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。十五、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？答：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新 審美的意識(shí)。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開放的心理。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)?；灸芰τ休^ 強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制 自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。十六、全員 PR 管理的內(nèi)容包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。全員的公共關(guān)系配合。組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。十七、公眾至少包含幾項(xiàng)基本涵義？答：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。公眾是相對(duì)特定組織而存在的。公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的 總和。公眾是客觀存在的。十八、公眾的基本特征？答：主要有五個(gè)方面：整體性。共同性。相關(guān)性。多樣性。變化性。十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？答：不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、公益 性組織。同一類組織有不同的公眾。分為：A 外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo) 公眾對(duì)象。同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為：A 按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B 按組織 結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C 按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D 按關(guān)系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F 按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G 按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。H 按公眾之間的決 定性分，可分為消極公眾和積極公眾。二十、加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)？答：組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)凝聚力。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。二十一、社會(huì)關(guān)系的意義？答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于：社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對(duì)象。二十二、建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。二十三、簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞 界人士又是需要爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。良好的媒介關(guān)系是運(yùn) 用大眾傳播手段的前提。二十四、分析政府公共關(guān)系的意義在于？答：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。二十五、名流公眾的作用和意義？答：名流公眾這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會(huì)形 象，其意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。二十六、以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？答：先驅(qū)者。早期采用者。前期追隨者。后期追隨者。落伍者。二十七、輿論有哪些作用？答：輿論的制約與監(jiān)督作用。輿論的鼓動(dòng)作用。輿論的指導(dǎo)作用。二十八、影響心理抗拒的因素有哪些？答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：對(duì)自由的期望。對(duì)自由期望越高，心理抗拒力量也越大。對(duì)自由剝奪的威脅。只是受到威脅時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。自由的重要性程度。一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越大。是否會(huì)影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。二十九、心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？答：如果宣傳說(shuō)服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會(huì)轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的 逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法和認(rèn)識(shí)，充分尊重和順應(yīng)他們的“自 由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，還要注意傳播的信 息量和刺激量要適度，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心 理 三十、公共關(guān)系管理的意義？答：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。提高公共關(guān)系工作的可控性。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。三十一、公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大致上有哪三個(gè)系列？答：環(huán)境因素系列。主體因素系列。傳播技術(shù)因素系列。三十二、組織自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？答：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。員工階層的調(diào)查研究。管理階層的調(diào)查分析。決策階層的研究分析。三十三、根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？答：高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。低知名度/低美譽(yù)度（不良）。低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。三十四、組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個(gè)方面？答：組織的產(chǎn)品形象。組織的管理形象。組織的人員形象。組織的環(huán)境形象。組織的文化形象。組織的社區(qū)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的媒介形象。以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。三十五、組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原則）？答：主觀性和客觀性的統(tǒng)一。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。恒定性和變通性的統(tǒng)一。三十六、如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化 正面形象；針對(duì)組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對(duì)組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象 轉(zhuǎn)換等等。三十七、如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo) 公眾對(duì)組織的特殊視角來(lái)進(jìn)行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的 一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。確定組織的主要公眾對(duì)象，是制定公共關(guān)系特定的前提。三十八、如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡?？傮w形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。三十九、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則？答：實(shí)用性與可行性。重點(diǎn)性與平衡性?？茖W(xué)性與靈活性。連 續(xù)性與銜接性。創(chuàng)新性與獨(dú)特性。四十、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答：聯(lián)系目標(biāo)原則。適應(yīng)對(duì)象原則。區(qū)別內(nèi)容原則。合乎經(jīng)濟(jì)原則。四十一、國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說(shuō)發(fā)言人制度。(雙向不平衡模式見名解題)。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。四十二、公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？答：建設(shè)型公關(guān)。維系型公關(guān)。防御型公關(guān)。進(jìn)攻型公關(guān)。矯正型公關(guān)。四十三、Internet 的公共關(guān)系傳播意義？答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：范圍廣泛。超越時(shí)空。高度開放。雙向互動(dòng)。個(gè)性化。多媒體，超文本。低成本 四十四、抽樣有哪些方式？答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。隨機(jī)抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分 區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣、整群抽樣。配額抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。四十五、撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡(jiǎn) 明扼要、生動(dòng)活潑。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。其中最常見的倒 金字塔結(jié)構(gòu)。四十六、演講傳播的優(yōu)勢(shì)？答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢(shì)在于：具有較強(qiáng)的勸服效果。有效的信息交流。表現(xiàn)力較強(qiáng)。有助于提高聲望。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。直接提供權(quán)威性資料。四十七、一般正規(guī)的談判過(guò)程分為哪六個(gè)階段？答：導(dǎo)入階段。概說(shuō)階段。明示階段。交鋒階段。妥協(xié)階段。協(xié)議階段。四十八、導(dǎo)入 CI 的意義？答：實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體 形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。CI 是各種形象要素的整合。其意義在于： 若以 CI 戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待企業(yè)的對(duì)外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。四十九、簡(jiǎn)述 CI 的構(gòu)成？答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、視覺識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。五十、政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：政府的公眾信息管理。政府的公眾輿論管理。政府的公眾關(guān)系管理。政府的公眾形象管理。五十一、政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面？答：主體的權(quán)威性?？腕w的復(fù)雜性。目標(biāo)的獨(dú)特性。傳播的優(yōu)越性。性質(zhì)上的民主性。五十二、政府公共關(guān)系原則？答：公眾利益至上原則。真實(shí)公開原則?？茖W(xué)指導(dǎo)原則。整體統(tǒng)一原則。五十三、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨 論述：一、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？（簡(jiǎn)答、論述）答：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。社會(huì)政治——民主政治取代專制政治（獨(dú)裁）。經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。二、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義（論述）？答：有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。A 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B 政企分開需要政府公共關(guān)系。有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。A 政社分開需要政府公共關(guān)系。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。A 社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B 提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國(guó)際形象。三、政府公共關(guān)系的職能（簡(jiǎn)答、論述）？答：決策咨詢職能。信息交流職能。輿論引導(dǎo)職能。協(xié)調(diào)溝通職能。形象塑造職能。公眾服務(wù)職能。四、我國(guó)政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡(jiǎn)答、論述）？ 答：發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放中國(guó)的良好國(guó)際形象。