【正文】 右為尊” B．“以前為上” C．“對(duì)門為大” D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議五、問(wèn)答題(共20分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。六、案例分析(10分)分析要點(diǎn)：如此一來(lái)，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無(wú)形的手在幕后操縱。這是顯而已見(jiàn)的?？梢哉f(shuō)，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛(ài)國(guó)品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，起用“封殺”王老吉的口號(hào)，直接拉動(dòng)了銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國(guó)現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f(shuō)，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。5．理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。(20分)文章標(biāo)題：2008年教師節(jié)促銷策劃方案：2008年9月5日9月10日：謝師恩（老師，節(jié)日快樂(lè)/感恩教師/老師，您好）：9月10日是教師節(jié)，也是學(xué)校新學(xué)期剛開學(xué)時(shí)期，教師節(jié)的潛在消費(fèi)群體包括：學(xué)生、有關(guān)部門、教師本身等。學(xué)生包括在校學(xué)生和已走上社會(huì)崗位的學(xué)生。每逢教師節(jié)來(lái)臨，學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門也會(huì)采取不同形式來(lái)慰問(wèn)教師，其中就包括購(gòu)買大量禮物，必將涉及到采購(gòu)大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費(fèi)能力也在不斷提升，購(gòu)買力也大大增加。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。同時(shí)，圍繞教師節(jié)展開促銷，體現(xiàn)商家對(duì)教師的關(guān)愛(ài)之情，也有助于提高商場(chǎng)的美譽(yù)度。：活動(dòng)可分為兩個(gè)階段：一是迎教師節(jié)，二是慶教師節(jié)。前一階段的促銷對(duì)象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費(fèi)群體，包括學(xué)生、有關(guān)部門等；在宣傳上倡導(dǎo)人們尊師重教，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答老師的恩情，后一階段，也就是教師節(jié)當(dāng)天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節(jié)服裝特賣等，在宣傳上重點(diǎn)突出商家感謝教師、關(guān)愛(ài)教師的殷切之情。：（一）教師節(jié)服裝特賣開辟特賣場(chǎng)，在特賣基礎(chǔ)上，教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。操作說(shuō)明：,在教師節(jié),商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對(duì)男性教師展開的促銷，其實(shí)男性教師占有相當(dāng)大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。：祝廣大教師節(jié)日快樂(lè)，渲染節(jié)日氛圍。（二）教師節(jié)其他商品特賣（1）為人師“表”手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購(gòu)物滿多少元參加抽獎(jiǎng)送手表。持教師證購(gòu)化妝品可享受九折。（2）其他類禮品特賣包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費(fèi)包裝，購(gòu)物買50元，并贈(zèng)送一張精美賀卡。（三）謝師恩,來(lái)就送凡教師節(jié)當(dāng)天來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的教師,憑教師證可在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮物, 禮物設(shè)計(jì)事項(xiàng):1．價(jià)值510元左右,我們可以采取限量贈(zèng)送的辦法,如限量贈(zèng)送一千份。2．禮物制作精美,并具有長(zhǎng)久保存性，保留了禮物,．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。（四）特別企劃：尋找最難忘的教師從小學(xué)到大學(xué)，人的一生會(huì)遇到過(guò)很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對(duì)你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來(lái)，告訴我們。征文請(qǐng)寄（交）至商場(chǎng)辦公室，我們將評(píng)選出10篇優(yōu)秀征文，并在教師節(jié)當(dāng)天，將安排一場(chǎng)師生見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場(chǎng)，重述師生情誼，暢談過(guò)去和現(xiàn)在，并一起共度晚餐。操作說(shuō)明：（或廣播電臺(tái)）和某酒店聯(lián)合主辦，入選征文將刊登在報(bào)紙上，或在電臺(tái)里播出，還可由電視臺(tái)播放整過(guò)活動(dòng)過(guò)程，由酒店贊助晚餐。，征文截止日期9月8日，9月9日評(píng)選出優(yōu)秀征文，并準(zhǔn)備安排見(jiàn)面會(huì)事宜，9月10日舉行見(jiàn)面會(huì)。“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價(jià)值100元左右，或直接贈(zèng)送價(jià)值100元消費(fèi)券。://答題思路：1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。六、評(píng)價(jià)效果企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問(wèn)題和不足，分析原因，采取的措施。五、簡(jiǎn)答題(共30分)1．請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問(wèn)題?答：在確定主題前，組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：1）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證；4）要明確通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正3．美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。組織的如何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)題目，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。正確五、單項(xiàng)選擇10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(B)。A、 B、— C、— —9米、8．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象三、多項(xiàng)選擇 9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播5．搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)。A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時(shí)效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則6．在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自(ABCDE)等。A、政治的 B、經(jīng)濟(jì)的 C、語(yǔ)言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性 B、無(wú)限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動(dòng)性 9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量 B、價(jià)值 C、未來(lái) D、知名度 E、市場(chǎng)覆蓋率