【正文】 為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。A.《公眾輿論之形成》 B.《原則宣言》C.《有效的公共關(guān)系》D.《公共關(guān)系學(xué)》 ：（A）。：（D）。：（A）。（D）的。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。（B，公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。三、案例分析（15分）分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實(shí)的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個(gè)人風(fēng)度，有損國(guó)家的形象，經(jīng)群眾一種霸氣的“官網(wǎng)”讓群眾對(duì)政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業(yè)2學(xué)號(hào)：姓名10秋行管專一、判斷正誤（60分）（對(duì)）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（對(duì)），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（錯(cuò)）、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò)），他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯(cuò)），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（對(duì)），又是組織的決策參謀部門。（對(duì)）。（錯(cuò)），要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。（對(duì)），第一項(xiàng)就是看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀。正確錯(cuò)誤（錯(cuò)），在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少。（對(duì)），是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。現(xiàn)象。二、單項(xiàng)選擇（25分）、較高層次的間接(D)。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。、(A)。、有耐心、.（C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。，因此它在組織中具有（D）的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（B）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開展工作。，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（A）所采用。，其中首要任務(wù)就是（B）。、公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（A）。、低知名度屬于公共關(guān)系（B）狀態(tài)。、（D）。（A）。，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。，公關(guān)人員必須保持信息的（D）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（C）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。.（A）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。.（B）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。.（C）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。.（C）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。 ，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。.（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（D）。.（B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？ 答“錯(cuò)誤，不能違反國(guó)家的機(jī)關(guān)部門對(duì)其現(xiàn)象，鋪張浪費(fèi)，（上海）不應(yīng)以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)為理由，大肆消費(fèi)。，難以扶貧民心。改進(jìn)：作為國(guó)家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現(xiàn)在上海紅十字會(huì)的成員卻大肆消費(fèi)，定以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費(fèi)大家對(duì)公益事業(yè)的幫助和信任，對(duì)紅十字會(huì)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)理標(biāo)準(zhǔn)，以免類似事件再次發(fā)生。作業(yè)3學(xué)號(hào)：姓名：10秋行管專一、判斷正誤（60分）（對(duì)）、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（錯(cuò)），短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（對(duì)）。（對(duì)）。（錯(cuò)）。（錯(cuò)）、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。（對(duì)），公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。（錯(cuò)），它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象（對(duì)），不要使用叫買、兜售式的夸張語(yǔ)言，要盡量使用中性詞匯。（對(duì)）、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。（錯(cuò)），可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（對(duì)），信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（對(duì)），這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（錯(cuò)），也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（錯(cuò)），就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。（錯(cuò)），通過(guò)電話、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。（對(duì)），而大眾傳播的信息一般是單向的。（錯(cuò)）、副語(yǔ)言、表情和目光等五項(xiàng)。（對(duì)），即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。（錯(cuò)），事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（對(duì)），協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)。（錯(cuò)），現(xiàn)代營(yíng)銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來(lái)，成來(lái)營(yíng)銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。（對(duì)），就需要通過(guò)公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。（對(duì)）“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還包括合作伙伴。（對(duì)），但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。（錯(cuò)），有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（錯(cuò)），獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。（錯(cuò)），但不能使組織了解公眾。（對(duì)），在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（對(duì)），就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（錯(cuò)）。（對(duì)）：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。（對(duì)），它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)服力。（對(duì)）。（對(duì)），展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。二、單項(xiàng)選擇（30分）：（C）。，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。（B）。，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（D）功能。，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（C）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。（B）。：（C）。：（D）。（C）。（B）提出了人際傳播的“八因素說(shuō)”。L布魯默15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）?！?米17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。18．愛(ài)德華T霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：（D）。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。－－，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（B）。（D）。、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。，第二步是（C）。、確定對(duì)象三、案例分析（15分）分析：案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？中國(guó)石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：一錯(cuò)誤：，就貿(mào)然宣布購(gòu)酒事件屬于公司行為和魯廣余個(gè)人無(wú)關(guān)二，中國(guó)石化雖然及時(shí)處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的 影響，但是中國(guó)石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會(huì)發(fā)生，其次對(duì)于魯廣余的處罰力度也國(guó)、過(guò)于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強(qiáng)后期的管理防患于未然。作業(yè)4一、判斷正誤（60分）（對(duì)）“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（錯(cuò)）：“通行證”和“奠基石”。（錯(cuò)），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)）。（錯(cuò)），桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。（錯(cuò)）。（對(duì)），如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（對(duì)），如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。（對(duì)）。（錯(cuò)）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。（對(duì)），而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（錯(cuò)），就不可改變。（錯(cuò)），它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（錯(cuò)），行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（對(duì)），它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（錯(cuò)），而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。（對(duì)），企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。1（對(duì)）：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來(lái)。（錯(cuò)），領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來(lái)越不重要。（錯(cuò)），可以離開理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。（對(duì)），首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（錯(cuò)），來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（對(duì)）。（對(duì)），顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對(duì)），人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。二、單項(xiàng)選擇（30分）（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。（B）。（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（B）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。10.（）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。：（C）。：（A）。：（D）。，、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B）。（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。（B）。，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（B）功能的體現(xiàn)。，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。20．企業(yè)對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)等許多方面。其中（A）是最為引人注目的。（C）。39。39。39。，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（C）。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。，一般不需要提高知名度的是（B）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。三、案例分析（15分）分析：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。1答：此法規(guī)違反以下原則 ，對(duì)于國(guó)家政府人員應(yīng)該對(duì)所主管部門應(yīng)一視同仁 ，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系 ，政府人員應(yīng)按國(guó)家政策和法規(guī)辦事2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)，然后對(duì)媒體作出處理的解釋，政策途徑代表國(guó)家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對(duì)這種藐視國(guó)家法規(guī)損害人民利益的行為作為處罰。