【導(dǎo)讀】1．（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。2．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。著作《公眾輿論之形成》。1．（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。消費主要是由消費心理支配的。3．（√）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。公司的不足之處，反之亦然。率高，又省時、省力、省錢的好方法。眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。評，樹立組織的良好形象。成組織的向心力和凝聚力。的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。律性的行為傾向。9．公眾角色有自然角色和社會角色之分，僅一個，即客觀原因。告媒休的人數(shù)之比。4．界點是談?wù)務(wù)咧贫▋r格政策的出發(fā)點，是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。作，但不能使組織了解公眾。樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。2．CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。4．日本人一般重情輕禮。6．美國人極受送禮。

　　

【正文】 處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風格。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定 IBM 公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。 其他企業(yè)應(yīng)借鑒 IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進友情，除了可以舉辦像 IBM 公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的活動。 5． 浙江省某市大紅鷹集團公司通過經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊等經(jīng)常性向公 眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹” —— 新時代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語，同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現(xiàn)。 2020年為了表達申奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地與人簽名活動，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。 案例思考：它屬于哪一種公共關(guān)系活動模式？其特點和主要方式是什么？ 答：（ 1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。（ 2）這種模式 的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式驚醒內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。（ 3）這種模式的特點是：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。（ 4）對外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳媒的宣傳，如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。 6． 2020年 11 月 16 日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15種含 PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風、急性腎衰等癥狀， 暫停使用和銷售的消息?！耙皇て鹎永恕?，一時間這 15種藥品一夜之間被全部撤下柜臺。以生產(chǎn)康泰克的中美天津史克為首的生產(chǎn)廠家損失慘重。與此同時，三九企業(yè)集團在北京召開新聞發(fā)布會，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請國家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的 999感冒靈不含 PPA。拿到證明后，三九藥業(yè)立即在第一時間向國家藥監(jiān)局報審廣告，聯(lián)系廣告時段并在中央電視臺每晚天氣預(yù)報后的黃金時間播出。在廣告畫面上，“ 999感冒靈不含 PPA”的信息被強化處理，在配上國家藥品監(jiān)督管理局的紅頭文件，更增強了可信度。在三九健康網(wǎng)以“ 999感冒靈膠囊不含 PPA”的大標題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含丙醇胺”的復(fù)函。 案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？ 答：（ 1）通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機公關(guān)或危機管理等問題的思考。（ 2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對外部環(huán)境進行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時作出響應(yīng)的反映。（ 3）企業(yè)也應(yīng)及時地開展一些危機管理工作，沉著應(yīng)對，不斷向媒介通報最新消息，以使損失減少到最低限度。（ 4）危機與良機同在。三九企業(yè)集團利用這個良機，第一個從國家藥監(jiān)局開局證明，第一個在中央電視臺展開大型廣告宣傳，既消除了可能因感冒靈被消費者誤解引起的負面影響，又把握先機在著名感冒藥 —— 康泰克被暫停使用后，擴大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場空白，可謂一舉多得。當其他廠家清醒過來也加大宣傳時，“三九”已在消費者心中先入為主，先拔頭籌了。 7．惠普公司的創(chuàng)始人比爾 .休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以，多年以前我們就廢除了考勤鐘，近 年來我們又搞了彈性工作制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果，”“本公司全體同仁均需為干練而富有創(chuàng)造精神 .....身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部署積極性能力者充任?！被萜展緦T工的信任，在它的“開放實驗倉庫”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。實驗設(shè)備倉庫是 存放電器和機器部件的地方，開放政策規(guī)定工程師不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們?nèi)藶椋还苣眠@些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實也表現(xiàn)出公司對革新的贊助。 8． 香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告： 明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值 4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（ 她），本店絕不食言！ 這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。 問題思考： 1． 為什么說 制造新聞 是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？ 答：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。 1)“制造新聞 ”是一種積極主動的傳播方式。“制造新聞”是在社會組織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。 2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣 瓜式的商業(yè)宣傳好得多。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的?？傊?，我們可以說“制造新聞”是一種最主動、最有效、最經(jīng)濟的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。 9．《中國經(jīng)營報》 1998年 9月 1日第 5版報道：1998年 8月中旬，頂新國際集團抗洪救 災(zāi)慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險官兵送來 50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這 5 萬箱的物資總價值人民幣 120 萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問 7 團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。 思考：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團向災(zāi)區(qū)捐贈物資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？ 答：其重要意義有： 1）主動參與社會公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則，使社會效益和社會組織經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來。社會公益資助 是一種復(fù)合式大眾傳播活動，通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強了公眾對該組織的好感。 2)主動參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會表明其承擔社會義務(wù)和責任的重要手段。社會組織可以通過社會公益資助來樹立關(guān)心社會的良好形象，培養(yǎng)同各個公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時，對于塑造社會組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實意義。 3)頂新集團的捐助活動，同新聞媒介和社會公眾關(guān)心的熱點緊密聯(lián)系，這無疑會使人們將組織 的名字和社會功績永遠銘記在心里 。 4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無法相比的。 一、單項選擇題 息的 （ 雙向交流） 。 （ 公共關(guān)系狀態(tài) ）。 “愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是 （ 揭丑運動） 。 （ 伯尼斯） 。 ，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共 關(guān)系學著作是 （ 《有效的公共關(guān)系》）。 ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 提高素質(zhì)功能 。 。 實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ 形象要素差距圖。） “言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的 （ 行為滿意） 。 （ 交鋒階段）。 ，我們只能簡單地將其分成（ 西裝 ）、 社交裝和便裝三種。 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ 順意公眾 ） “海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（ 巴納姆 ） （ 高知名度、高美譽度 ）。 ，表現(xiàn)力強的傳播媒介是 （ 雜志 ）。 ，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是 （ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ）。 ，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是 （ 輻射式 ）。 ，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指 （ 約在 ~ ）。 （起點） ，一般不需要提高知名度的是 （政府公共關(guān)系）。 （同步心理）。 （ Public Relations）。 ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （社區(qū)關(guān)系）。 （內(nèi)部公眾關(guān)系）。 ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于 （廣告宣傳部門） 。 ，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是 （響應(yīng)廣告）。 （順利發(fā)展時期） ，公關(guān)宣傳 應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。 （知名度）。 2 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指 （ ）。 組織形象的基礎(chǔ)是 （產(chǎn)品形象）。 3 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 （新鮮程度） 3 談斷雙方利益的最后防線是 （界點）。 3 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 （名品戰(zhàn)略）。 （報紙的優(yōu)點）。 3 在一般 情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23次就夠了）。 3 外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象 （抽象符碼）。 3 “唐裝”屬于服裝款式中的 （社交裝）。 3 展覽會的類型，屬于按項目分的是 （專項展覽） 。 ! ~ ak2tNf` M 3 象征物屬于組織 VI系統(tǒng)的 （基本要素） 。 星 公關(guān)禮儀最根本的原則就是 （尊重公眾原則） 。 4 公共關(guān)系可直接稱為： （公眾關(guān)系 ） 4 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 （傳播溝通） 。 4 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是 （從事實出發(fā)） 。 4與公共關(guān)系部比較 ，公共關(guān)系公司的長處之一是 （職業(yè)水準較高） 4 高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) （較為安全、穩(wěn)定） 4 （媒介公眾） 是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 4 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 （大眾傳播） 4 （政府公眾） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 4 針對性強的大眾傳播媒介是 （雜志） 。 50、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是 （公益廣告） 。 5 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （環(huán)形網(wǎng)絡(luò)） 。 5 平均幅度的讓步又被稱為 （價梯式） 。 5 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （社會事業(yè)）。 5 搞開放組織活動 （既公開不能泄密） 5 展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是 （既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的） 5 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 5 處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層的是 （理念識別系統(tǒng)） 5由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （抽象類） 5 講究禮儀，在個人、在組織、在