【導(dǎo)讀】2．公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是。5．標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（2020. 8．公安、稅務(wù)和上級管理部門屬于（權(quán)力）公眾。16．民航代理實(shí)行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于。54．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是。56．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是。57．組織形象的基礎(chǔ)是。60．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是。65．是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。66．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(雜志B)。70．平均幅度的讓步又被稱為(階梯式)。項(xiàng)社會活動、某一種。75．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是。氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

　　

【正文】 理定勢。 3企業(yè)使命 — 就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色，企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。 交際型公共關(guān)系 — 是以無媒介人際交往為主，目的是通過人 與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。 4消費(fèi)者公眾 — 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。 4慶典活動 — 是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。 4順意公眾： 又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變 化的基本公眾和主要力量。 4非公眾： 是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 4訪問法 ：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。 4組織形象 ：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 4伯尼斯 ：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 4導(dǎo)語： 是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞 稿的靈魂和精華所在。 是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。 4首因效應(yīng) ：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的將效應(yīng)。 50、媒介關(guān)系： 也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。 5 4C’ s 理論 ： 即以產(chǎn)品（ product）、價格 (price) 、渠道 (place)和促銷 (promotion)四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。 5公眾 ：是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。 五、問答題 1．什么是“公眾” ?其基本特點(diǎn)是什么 ?(6分 ) 答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化 性、相關(guān)性。 2．公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點(diǎn)是什么 ?(6 分 )電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流 x:s(m0{+$答：（ 1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（ 2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時期實(shí)際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（ 3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說 7 真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（ 4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（ 5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。電大答 3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力 ?(8分 ) +@@ 答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控 制能力。 :::星魂社區(qū) ::: 國內(nèi)著 組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：產(chǎn)品形象信息，組織形象信息，政府信息，媒介信息，競爭對手信息，市場信息，內(nèi)部公眾信息。 員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？ 答：不是個人小事。因?yàn)楣P(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。 大眾傳播的特點(diǎn)有哪些？ 答： 需要借助特定的傳播媒介；信息公開，面向社會；信息單向流動，受眾反饋有限；信息包羅萬象，受眾范圍極廣；信息傳播速度快；信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇；受眾有強(qiáng)烈的選擇性。 如何做好展覽會的組織工作？ 答：分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)；選擇地點(diǎn)和時機(jī)；準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算；培訓(xùn)工作人員。 8．在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題 ?(6分 )電大就業(yè)指導(dǎo)等。 答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。一個社會組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工 作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么 ?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎 ?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎 ?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒 體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。電大答案，電視大學(xué) 9．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義 ?(6 分 )國內(nèi)電視大學(xué) 答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面： ①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得 不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答 ②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一 線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 10．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(8 分 ): o 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況， 說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織 要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。 :: ，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。 第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào) 查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括 評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。電視大學(xué)資 ，寫出 — 篇 400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。 答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個方面來認(rèn)識：（ 1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（ 2）適應(yīng)體制 改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（ 3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（ 4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（ 5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)， 13．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。 (15分 ) 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三 種： (1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總額。 (2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。 (3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 :::星魂社區(qū) ::: 國內(nèi)著名 公共關(guān)系預(yù)算 的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。國內(nèi)電視 14．在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題 ?(15 分 ) 答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要