【導(dǎo)讀】號、一般實體和人體三種類型。大的建樹，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點是“投公眾所好”?？词乾F(xiàn)代社會交往的文明觀。突出瞬間印象，能否有新鮮感。態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。又表現(xiàn)為一種活動?；顒樱渲饕绞接袃煞N：一種是公關(guān)廣告；另一種是新聞傳播。好的平衡的進(jìn)化過程。眾將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中潛在公眾的形。成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。告策劃之前，要對市場作一認(rèn)真的分析。而邊緣公眾是指與組織利益相關(guān)，但只。能間接影響組織存亡的公眾。要以這一層次的社會關(guān)系為研究對象。部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。況咨詢和公眾的心理變化和趨勢咨詢。傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象謀求發(fā)展。著一種行為規(guī)范，一般處于主導(dǎo)地位，所以，的成功奠定基礎(chǔ)。性、多變性和能動性。危機的特點是突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性。的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則。系的最基本的因素之一。施任，任人惟賢的原則，廣選博擇的原則，

　　

【正文】 礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。艾維?李臨危受命，負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重的事故。他提出了兩個先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關(guān)會議；二是在必要時有權(quán)向社會公開全部事實的真相。在這兩個條件的基礎(chǔ)貞，艾維?李公布了一個《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ) 。 ● ： 是 指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。 ● ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 Z ● ： 是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動。 ● ： 是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。 ● ： 是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。 ● ： 是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 ● 5..政府關(guān)系： 是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。 ● ： 是表示一個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。 ● ： 是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。 ● ： 是以正面宣傳組織自身的各種情況為主的廣告。 ● ： 所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 六、問答題 A● .李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ ::答：艾維?李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門 職業(yè)，而且他提出了“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。 ● .伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？ 答：愛德華?伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著 —— 《公眾輿論的開成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)方法和職業(yè)道德 守則等。 1928 年，他寫出《輿論》一書； 1952年，他又寫出了《 公共關(guān)系學(xué) 》教科書。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把 公共關(guān)系學(xué) 理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)得。伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對于 公共關(guān)系學(xué) 科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時代的意義。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。 ● ，對公眾進(jìn)行分類。 答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不 同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對組織的重要性程度，即依據(jù)公眾對組織影響作用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（ 1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。（ 2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。他們雖然不是公共關(guān)系工作的重點對象，但如果忽視他們的存在，就會使組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。（ 3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 B● 貫徹到調(diào)查工作中，要注意哪些問題？ 答：⑴客觀。也就是說，看問題不能先人為主，帶上有色眼鏡，把個人的主觀好惡加進(jìn)去。⑵真實。以事實為基礎(chǔ)，也就是說對調(diào)查結(jié)果有什么說什么，不能有所隱瞞。⑶全面。調(diào)查研究要力戒片面。⑷公正。不論對于何種類型的公眾，我們都要堅持公正的原則，要一視同仁。 ● 。 答：㈠讀者數(shù)量受一定條件的制約。㈡?zhèn)鞑バ侣劜蝗珉娮用浇榧皶r，在一些惡劣條件下其傳播還會中斷。㈢傳播信息不如廣播、電視那樣生動直觀。 ● 。 答：㈠報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。㈡報紙信息量大，報道深 和細(xì)致。㈢讀者選擇的余地比較大。㈣便于保存和檢索。㈤制作比較容易，成本不高。 ● ？ 答：一種是長期預(yù)算，一般用“銷售額提成法”，即按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項公關(guān)活動進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。 ● ？ 答：⑴文字表達(dá)；⑵口頭表達(dá)；⑶形體表達(dá)。 ● ？ 答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須 做到以下幾點：（ 1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（ 2）成立適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)，組織專門的力量；（ 3）明確讀者對象，發(fā)動員工辦報；（ 4）參加有關(guān)社團，提高辦報水平。 ● ，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答： 一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。二，合理安排慶典活動的程序。三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 ● ？ 答：在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們 只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關(guān)系，因為他們并沒有認(rèn)識到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點。從思想實質(zhì)來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當(dāng)時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。 ● 足之處。 答： 1 公共關(guān)系部的優(yōu)勢：熟悉組織情況。能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)。有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。有利于節(jié)約經(jīng)費。公共關(guān)系部的不足之處：職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過 重?？磫栴}有時不夠客觀?？傎M用可能比聘請公共關(guān)系公司多。有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 2 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的優(yōu)勢是：職業(yè)水準(zhǔn)比較高?？磫栴}比較客觀。社會關(guān)系廣泛。信息比較靈通。機動性強。建議容易為人們所重視。節(jié)約經(jīng)費。公共關(guān)系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。工作缺乏連續(xù)性，持久性差。遠(yuǎn)離客戶。 C● 設(shè)計的基本原則包括哪些？ 答：⑴客觀性原則；⑵社會性原則；⑶系統(tǒng)性原則；⑷差異性原則；⑸穩(wěn)定性原則。 ● I 導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？ 答： C I 導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計 開發(fā)階段、實施管理階段。一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動機的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計劃的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成C I 提案書。二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。三、設(shè)計開發(fā)階段，包括 M I , B I 和V I 三個部分。四、實施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識別的執(zhí)行和拓展， C I 效果的評估。 ● 包括哪些？ 答： CS 戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿意； B、行為滿意； C、視聽滿意；D、產(chǎn)品滿意； E、服務(wù)滿意。 ● ？ 答：⑴宣傳型公關(guān)：主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于已的社會輿論。⑵交際型公關(guān)；以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。⑶服務(wù)型公關(guān)：以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。⑷社會型公關(guān)：以各種社會性、贊助性、公益性的活動為上，組織通過對社會困難行業(yè)的實際支持，為自己的信譽進(jìn)行投資。⑸征詢型公關(guān)：以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意 為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。 ● ？ 答：⑴簡單隨機抽樣；⑵分層隨機抽樣；⑶分區(qū)多級抽樣；⑷配額抽樣。 ● 。 答： 傳播過程的直線模式。 傳播過程的反饋模式。 公共關(guān)系傳播模式。 ● 。 答：㈠記錄性較差。㈡公眾對內(nèi)容選擇余地小。㈢直觀性較差。 ● 。 答：傳播的要素：⑴信源；⑵信宿；⑶信息符號；⑷信息通道。 ● 區(qū)別。 答：區(qū)別在于：⑴引進(jìn)了反饋機制，將反饋過程與傳受雙向互動過程 聯(lián)系起來，把傳播理解成為一種互動的、循環(huán)往復(fù)的過程。⑵在這一循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對傳播系統(tǒng)及其過程，構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制。 ● 。 答： 有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。 有利于公眾的接受。 有利于內(nèi)容的傳播。 有利于經(jīng)費的節(jié)約。 ● 。 答：第一，對報道量的評價分析，包括：報道的篇幅；報道的次數(shù)；報道媒介的種類和數(shù)量；報道的范圍等。第二，對報道質(zhì)的評價分析，包括：報道媒體的級別；所報道的內(nèi)容屬正面報道還是反面報道；全面報道還是摘報；是重點報道還是一般性報道。第三，對各方反應(yīng) 的評價分析，包括：對各方反應(yīng)量的統(tǒng)計分析；對各方反應(yīng)質(zhì)的分析，如各項反應(yīng)媒體的層次、性質(zhì)、重要性，內(nèi)容是肯定還是否定等。第四，對報道時機的評價和分析，包括：報道的時機是否及時；是否符合公關(guān)目標(biāo)的要求；報道與當(dāng)前社會輿論主題在性質(zhì)上的關(guān)系；報道是否有可能成為社會輿論注視的中心等。 ● 。 答：⑴政治：熟悉機應(yīng)社會制度及規(guī)定。⑵經(jīng)濟：社會考慮傳播地域的經(jīng)濟水平。⑶語言水平：注意語言文字差異。⑷文化習(xí)俗：了解不同文化背景下習(xí)俗。⑸選應(yīng)不同年齡公眾特點。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點。 答：按工作方式分類，可分為：公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型三種類型。⑴公共關(guān)系對象型：也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。 優(yōu)點： 有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。 ⑵ 公共關(guān)系手段型：叫公共關(guān)系技術(shù)型，即公共關(guān)系部所屬機構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。 優(yōu)點： 各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下工夫，便于熟練地掌握和 運用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公菜關(guān)系活動。⑶公共關(guān)系復(fù)合型 優(yōu)點： 把手段型和對象型結(jié)構(gòu)合而為一，根據(jù)實際需要來設(shè)置下屬機構(gòu)，不拘泥于固定模式。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的特點。 答：⑴小型公共關(guān)系部。 特點： 機構(gòu)簡單，一般具有兩個層次，人員也較少。⑵中型公共關(guān)系部。 特點： 機構(gòu)比較齊全，一般具有三個層次，組合層次分明，分工明確，形成完整、統(tǒng)一、和諧的工作機構(gòu)，公共關(guān)系工作的密度、深度和廣度都比較集中，適用于中型企業(yè)事業(yè)單位。⑶大型公共關(guān)系部。 特點： 機構(gòu)復(fù)雜，人員眾 多，分工較細(xì)，工作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動，適用于大型企事業(yè)單位。 ● ，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有幾種形式？ 答：⑴大學(xué)本科教育。⑵大專培訓(xùn)班。⑶函授教育。⑷公共關(guān)系培訓(xùn)班。 ● ，公共關(guān)系部有哪些特點。 答：⑴專業(yè)化；⑵協(xié)同性；⑶自主性；⑷服務(wù)性。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點。 答：從領(lǐng)導(dǎo)方式分類，可分為：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型和部門所屬型。⑴總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型：即由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人。 優(yōu)點： 公共關(guān)系總與組織的最高負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，處于組織中樞地位，因而能著限于組織的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，便于全面地、有針對性地開展工作；對于組織的公共關(guān)系思想和政策能融會貫通，并使公共關(guān)系部的工作具有一定的權(quán)威性。⑵ 總經(jīng)理間接責(zé)任型：或稱總門并列型。公共關(guān)系部是由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人間拉負(fù)責(zé)的，而公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人與菜他部門的負(fù)責(zé)人的地位平行，并直接對組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，處于組織管理的第二層次。 優(yōu)點： 公共關(guān)系部與組織決策者有直接聯(lián)系的權(quán)利和機會，對組織決策有直接的影響。⑶ 部門所屬型：公共關(guān)系部隸屬于組織的某一部門，受組織 的某一部門直接領(lǐng)導(dǎo)，處于組織管理的第三層。 ● ，公共關(guān)系部在組織中的隸屬關(guān)系有哪幾種？ 答：⑴隸屬于經(jīng)營部門；⑵隸屬于銷售部門；⑶隸屬于廣告宣傳部門；⑷隸屬于人事部門；⑸隸屬于接待部門；⑹隸屬于行政辦公室。 ● ？ 答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題 答： 1，選擇公眾的興趣點； 2，形式必須新穎； 3，事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備； 4，充分利用名人效應(yīng)； 5，選擇恰當(dāng)時機； 6，制造新聞要自然得體；