【導讀】當一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善。實際的公共關(guān)系狀態(tài)。2．簡述公共關(guān)系的特征。4．如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？眾、逆意公眾、獨立公眾。5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。7．清垃圾運動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速。了一條正確的道路。一個里程碑；同時，他將艾維。李的活動與1897年美國。關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。的配合；言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。行、原料供應商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，18．公關(guān)部門對員工進行教育引導工作包括哪些內(nèi)容？

　　

【正文】 放實驗倉庫”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器部件的地方，開放政策規(guī)定工程師不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們?nèi)藶椋还苣眠@些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管 是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實也表現(xiàn)出公司對革新的贊助。 8． 香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。 一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告： 明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值 4500 美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！ 這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金 幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。 問題思考： 1． 為什么說 制造新聞 是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？ 答：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。 1)“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、 報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。 2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。 3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的?？傊?，我們可以說“制造新 聞”是一種最主動、最有效、最經(jīng)濟的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。 9．《中國經(jīng)營報》 1998 年 9 月 1 日第 5 版報道： 1998年 8 月中旬，頂新國際集團抗洪救災慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災地區(qū)的民眾和搶險官兵送來 50 多卡車的康師傅方便面和純凈水。這 5 萬箱的物資總價值人民幣 120 萬元，連同前些日子集團旗下 的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積 200 多萬元。頂新集團公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。 思考：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團向災區(qū)捐贈物資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？ 答：其重要意義有： 1）主動參與社會公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則，使社會效益和社會組織經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來。社會公益資助是一種復合式大眾傳播活動，通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽度，聯(lián)絡組織和公眾的情感，增強了公眾對該組織的好感。 2)主動參與資助災區(qū)的公益活動 ，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會表明其承擔社會義務和責任的重要手段。社會組織可以通過社會公益資助來樹立關(guān)心社會的良好形象，培養(yǎng)同各個公益組織及災區(qū)公眾的良好感情，同時，對于塑造社會組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實意義。 3)頂新集團的捐助活動，同新聞媒介和社會公眾關(guān)心的熱點緊密聯(lián)系，這無疑會使人們將組織的名字和社會功績永遠銘記在心里。 4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務，這種影響力是其 他任何廣告形式無法相比的。 可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義 ?(請寫出 400 字左右的案例分析 ) 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法， 1998年我國發(fā)生特大洪災后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐 款了 1000 萬元之后，再捐款 500萬元，資助至少 3 萬名洪水災區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說， 1998 年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會?？煽诳蓸肪栀Y助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經(jīng)達到 81％。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點 “ 自 我犧牲 ” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報企業(yè)， “ 投之以木桃，報之以瓊瑤 ” 。 ： 1．消費者應通過何種形式維護自己的權(quán)利 ? 2．該商家真的贏了嗎 ?此案例給你什么啟示 ?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。 2．不恰當?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消 費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不當被判 9 萬元賠償，甚至因 “ 拒不履行判決 ” 而被司法機關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發(fā)生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分寸，以免 “ 落人口實 ” 。恒升贏了官司 ，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業(yè)運用得非常成熟的 “ 危機公關(guān) ” ，國內(nèi)的應該多加學習的企業(yè)不止恒升一家。 ： 1．這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動 ?: 7 2．本案例對你有什么啟發(fā) ?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析 ) 答： 這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的 知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。 田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說， “ 最受歡迎的男運動員 ” 廣告，可信度更高，認同感更強。 1 作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品 的領(lǐng)導品牌，紐崔萊一直倡導 “ 營養(yǎng)、運動、健康 ” 的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。 在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2020 年悉尼奧運會和2020 年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（ 1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當?shù)臋C會， “ 由頭 ” 十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住 “ 由頭 ” ，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是 否知道什么是機遇，什么是 “ 由頭 ” 。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了 “ 由頭 ” ，策劃了具有轟動效應的 “ 金牌運動員 ” 系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（ 2）利用和擴展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住 “ 由頭 ” ，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類 “ 影視明星 ” 們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“ 運動員證言 ” 在公眾中產(chǎn)生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把 “ 名人 ” 當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會 。（ 3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。 14.、《 惠普的經(jīng)營之道》這個案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)營可為我國企業(yè)借鑒 ？ 答： 啟示有以下幾點：（ 1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)實業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（ 2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點，組織的方針 政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施?？梢赃@樣說，員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點，是塑造企業(yè)形象的起點，是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。 我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（ 1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針，企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動，它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（ 2）尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件，惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放試驗設備倉庫” 制度，出 現(xiàn)了允許員工把試驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法，員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干，參與管理，才會有高昂的工作士氣，而唯有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上，總之，唯有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人氣”環(huán)境。 1題目：浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向 ?? . 案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動模式？其特點和主要方式是什么？ 答案： 是屬于宣傳型公式關(guān)系，即是借助于媒介，開展 宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。（ 1）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。（ 2）這咱模式的特點有：目的明確，時效性強，傳播面廣，效果顯著。（ 3）對外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳，如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。 1題目： 2020 年 11 月 16 日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等 15種含 PPA（笨丙醇 ? ..案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？ 答案：（ 1）通過這個案例可引發(fā)人們對企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機公關(guān)或危機管理等問題的思考。（ 2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)，不斷地對外部環(huán)境進行監(jiān)視，密切關(guān)注其具體狀況的變化，并及時做出相應的反應。（ 3）企業(yè)也應及時地開展一些危機管理工作，沉著應對，不斷向媒介通報最新消息，以使損失減少到最低限度。（ 4）危機與良機同在。三九企業(yè)集團利用這個良機，第一個從國家藥監(jiān)局開具證明，第一個在中央電視臺展開大規(guī)模廣告宣傳，既消 除了可能因感冒靈被消費者誤解引起的負面影響，又把握先機在著名感冒藥 康泰克被暫停使用后，擴大宣傳提高知名度，占領(lǐng)了市場空白，可謂一舉兩得。當其他廠家清醒過來也加大宣傳時，“三九”已在消費者心中先入為主，先拔頭籌了。 公關(guān)危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關(guān)危機，是佛由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，關(guān)處于發(fā)展危機之下的一種公共 關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的自下而上所以稱之為公關(guān)危機，一般而言，公關(guān)危機具有有突發(fā)性、緊迫性、嚴重危害性、可變性、復雜性和聚焦性等特點。 處理危機公關(guān)應堅持的原則有：立即