【正文】 題公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。）報(bào)刊宣傳活動(dòng)——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影 響。）知名度——（公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。）全員公關(guān)——（是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員 PR”）。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò) 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。）征詢型公共關(guān)系——（是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其 目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組 織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。）大眾傳播——（指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。）新聞發(fā)布會(huì)——（又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。）贊助活動(dòng)——（是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。）MI——（理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境，爭(zhēng)取第四篇：2011電大公共關(guān)系學(xué)(多選)多項(xiàng)選擇題1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(全選)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(全選)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(全選)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．營(yíng)銷學(xué)E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒6．從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛(ài)德曼E環(huán)球7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說(shuō)真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．管理?xiàng)l件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)10．反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián)B．訓(xùn)詞C．口號(hào)D．圖案E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．企業(yè)名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性B．專業(yè)性C．服務(wù)性D．指揮性E．協(xié)同性14．從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(全選)。A．實(shí)事求是B．公正無(wú)私C．勤奮努力D．樂(lè)于助人E．光明磊落16．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評(píng)議分析17．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．會(huì)議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法18當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(全選)。A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡(luò)傳播19評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．內(nèi)部、外部監(jiān)察法B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計(jì)法D．公眾行為檢測(cè)法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法20搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則21在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自(全選)等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強(qiáng)C．利益分享相關(guān)D．文化背景相近E、輿論影響性23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性24記錄性較差是(AE)。A．廣播的缺點(diǎn)B．報(bào)紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn)D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)25．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)26．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長(zhǎng)E．制作費(fèi)用高27．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同28．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)。A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型29．演講的結(jié)尾形式包括(全選)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式30．人際溝通的禁忌包括(全選)。A．凡事包打聽(tīng)B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方D．故弄玄虛E．過(guò)分暴露自己的“隱私”31．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(全選)。A．開(kāi)幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng)32．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A．貿(mào)易展覽會(huì) B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)33．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．不可變性E．危害性34．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：(ABDE)。A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間35．組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。A．管理B．識(shí)別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟(jì)36．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．英國(guó)E．意大利37．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B．訓(xùn)詞C．企業(yè)文化D．歌曲E．經(jīng)營(yíng)策略38．組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(全選)。A．名稱B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物39．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABCE)。A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來(lái)D、知名度E、市場(chǎng)覆蓋率40．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)41．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B．地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異42．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧D．展示個(gè)性 E與眾不同43．在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對(duì)門為大”D．“以左為尊” E、以尊為先44．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言45．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B信訪工作 C民意測(cè)驗(yàn)D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議第五篇：公共關(guān)系學(xué)答案2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1四、問(wèn)答題（每小題10分，共40分）什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：。從組織角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）,提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）,任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）,但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí).（4）,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去.（2）逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度,：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員