【正文】 通行證”。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。：BI：（理念識別系統(tǒng)）。，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。（4C＇S）。，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！盧elations（公眾關(guān)系）。（傳播溝通）。（雙向交流）。（公共關(guān)系狀態(tài)）。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。：（艾維?李）。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》（1955年）。，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作?！皥罂麄鬟\動”為標(biāo)志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)：（從事實出發(fā)）。：（產(chǎn)品形象）。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。（發(fā)展困難時期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。、較高層次的間接(管理部門)。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。，公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。(開朗、有耐心、能寬容)。，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀（形象要素差距圖）。（初創(chuàng)時期）。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。97.第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點人資1102班 公共關(guān)系學(xué)考試重點一、分析題：：公共關(guān)系社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。（1分）它具有五層含義，公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一種傳播活動。公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺活動。（3分）：（1）公眾的自產(chǎn)獨立意識普遍增強。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。（3）公眾的自發(fā)活動已經(jīng)形成一股潛在的、獨立的社會勢力。其能量與作用足以與社會組織對峙，并可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。、剛性手段的異同點：柔性手段是指伸縮余地比較大的調(diào)節(jié)手段，傳播是它主要的方法。通過傳播各種明確表示贊同或反對的有效信息來訴諸關(guān)系雙方的感情和理智以達到關(guān)系的平衡。柔性手段還經(jīng)常通過影響社會輿論的走向而起到調(diào)節(jié)社會關(guān)系的作用。一般說來，柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段，一般具有強制性的特點，其結(jié)果也常常具有不可逆性。剛性手段一般是在關(guān)系雙方矛盾較深時所采取的的一種調(diào)節(jié)手段，也常常是在柔性調(diào)節(jié)失敗時采取的手段，具體說來，它包括經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段和政治手段等。公共關(guān)系作為一種傳播活動，一般都采用柔性調(diào)節(jié)手段。：理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說明（舉一個）：按照行為科學(xué)的觀點，人的任何行為的產(chǎn)生皆處于他的個體需要。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進，但高層次的需求以低層次的滿足為前導(dǎo)。人是公共關(guān)系的工作對象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認識等因素當(dāng)然也應(yīng)納入公共關(guān)系的研究范圍。換言之，公共關(guān)系要是對象—人在信息傳播中產(chǎn)生合作行為，那就必須把滿足人的需求作為一個基本準(zhǔn)則。公共關(guān)系活動首先要滿足人們的知曉心理需求。所謂知曉需求，也就是人們了解周圍事物真相的需求。其次便是要滿足人們的獨立自主的人格需求人們在社會交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們在待人處事時也往往會表現(xiàn)出明顯的獨立性、自主性、主動性。第三，公共關(guān)系活動應(yīng)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。舉例說明。（5分），舉例說明。（1）組織自我期望形象調(diào)查。組織自我期望形象調(diào)查是指一個組織自己所期望達到的形象目標(biāo)。它是一個組織開展公關(guān)活動的內(nèi)在動力和方向（2）組織實際形象調(diào)查。這是非常重要的一環(huán)，只有了解了組織在 公眾心目中的實際形象，才能比較兩者差距，才能更進一步了解公眾對組織形象的期望。（3）尋找組織形象差距。通過調(diào)查，了解組織對自我形象的期望。同時，也把握了公眾對組織的實際評價，第三步工作，就是進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關(guān)系目標(biāo)的前提。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。（結(jié)合實際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記著采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。，如何處理：如果我是企業(yè)負責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負責(zé)處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的出來意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。四、應(yīng)用題：二選一、公共語言到行為習(xí)慣，為一家公司員工具體策劃，目的是營造商業(yè)氛圍：（1）禮儀規(guī)范訓(xùn)練，例如身體語、姿態(tài)語、動作語的動作要符合規(guī)范，請培訓(xùn)師培訓(xùn)公關(guān)語言，統(tǒng)一著裝，講禮節(jié)、禮貌，從基礎(chǔ)到情景到實踐考慮訓(xùn)練的要求，從行為上改變員工的一些不良習(xí)慣。（2）從組織風(fēng)格到組織形象制定最佳行動方案，方案要求寫得比較細，可以虛擬，總之形象要大為改變。（可以是一個小型策劃書，也可有一個策劃思路，要符合策劃規(guī)范）