【正文】 例分析：危機處理問題：公關(guān)危機與危機公關(guān)的區(qū)別：公關(guān)危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。一般過程：a調(diào)查準備階段b搜集資料階段c整理分析階段d形成結(jié)果階段e總結(jié)評估階段常用方法：a觀察調(diào)查法b尋訪調(diào)查法c問卷調(diào)查法d檢索調(diào)查法e量表調(diào)查法第三篇：電大公共關(guān)系學考試小抄判斷題： ，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響作，但不能使組織了解公眾。X，為公共關(guān)系的重要任務之一。X。V、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。X，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。X，信息傳遞速度快，失真少。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目X，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X面評價是：“通行證”和“奠基石X ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X 。X ，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X。S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。（ABCDE）。征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內(nèi)容。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。 （ABCDE）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。（經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。 ，公共關(guān)系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關(guān)系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 （五個）步驟?？梢允褂糜诓煌膱龊?，表達不同的意義。 ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。，一般不需要提高知名度的是（政府）。（傳播溝通）。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是《有效的公共關(guān)系》 （1955年）。“報刊宣傳運動”為標志 ?伯尼斯以其杰出的研，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。：（產(chǎn)品形象）?！皪徫粚W雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導）角色的體現(xiàn)。組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀 （形象要素差距圖）。不適應于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。第四篇：電大公共關(guān)系學考試小抄全集電大公共關(guān)系學考試小抄全集判斷題：%靠自己做得對10%靠宣傳V，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務之一。V、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個組織自我希望具有的社會形象。V，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。V，短期活動適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。X，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V：“通行證”和“奠基石X，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X。X，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應用范圍不同）。，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內(nèi)容。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。，主要原因是違背了CI設計的一些原則?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。、傳播、公眾。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。，公共關(guān)系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。個人距離是指（～）。（既公開又不能泄密）、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。（公共關(guān)系狀態(tài)）?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)：（從事實出發(fā)）。（發(fā)展困難時期），公關(guān)宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀（形象要素差距圖）。87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺活動。其能量與作用足以與社會組織對峙，并可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。一般說來，柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。：理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說明（舉一個）：按照行為科學的觀點，人的任何行為的產(chǎn)生皆處于他的個體需要。公共關(guān)系活動首先要滿足人們的知曉心理需求。舉例說明。它是一個組織開展公關(guān)活動的內(nèi)在動力和方向（2）組織實際形象調(diào)查。同時，也把握了公眾對組織的實際評價，第三步工作，就是進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關(guān)系目標的前提。更嚴重的是對前來采訪的記著采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危