【正文】 事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。電視的缺點：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝。制作比較容易，成本不高?？紤]可行性。公共關(guān)系專題活動：是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公平對等原則。產(chǎn)品滿意。第二篇：公共關(guān)系學考試重點整理名詞解釋：順意公眾：是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾，又稱為支持公眾。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。一般有（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。（雜志）。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。征是(開朗、有耐心、能寬容)。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。X。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（尊重公眾，是一切社交場合所必備的“通行證”。（傳播溝通）。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。其次便是要滿足人們的獨立自主的人格需求人們在社會交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們在待人處事時也往往會表現(xiàn)出明顯的獨立性、自主性、主動性。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)擴大。（結(jié)合實際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。人是公共關(guān)系的工作對象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認識等因素當然也應納入公共關(guān)系的研究范圍。97.第五篇：公共關(guān)系學考試重點人資1102班 公共關(guān)系學考試重點一、分析題：：公共關(guān)系社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用?！皥罂麄鬟\動”為標志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。，第二步是（制定計劃、落到實處）。（雜志）。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認同。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。、較高層次的間接(管理部門)。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。S）。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。(ABCDE)。（美國、德國、意大利）。，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認同。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個組織自我希望具有的社會形象。前者指企業(yè)在公關(guān)過程中遇到的危機，后者指企業(yè)面對危機時應采取的公關(guān)措施。相互間存在競爭關(guān)系。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及內(nèi)容：CS的基本指導思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。坦誠告知，表明誠意。講大話吹噓自己。大眾傳播媒介選擇原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進行選擇。報紙的優(yōu)勢：報紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。電視的優(yōu)點：電視將文字、聲音、圖像、動作四者的傳播有機地結(jié)合起來，是最生動直觀的傳播工具，給人以最大限度的真實感。全員公關(guān)的概念：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR，其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心合力搞好公關(guān)工作。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是傳播。公關(guān)人員應具備的能力有：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力知名度的概念及美譽度的關(guān)系：知名度是公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。公眾對內(nèi)容的選擇余地小。報紙的缺點：讀者數(shù)量受一定條件的制約?？紤]經(jīng)濟性。慶典活動的概念：慶典活動是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。身份差異原則。服務(wù)滿意。逆意公眾：是對社會組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾。V %靠自己做得對10%靠宣傳V力和吸引力。V，短期活動適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。39。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，第二步是（制定計劃、落到實處）?！? Relations （公眾關(guān)系）。作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。面，其中首要任務(wù)就是（確立目標、調(diào)查研究）。V，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。（ABCDE）。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。（雙向交流）。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。（3）公眾的自發(fā)活動已經(jīng)形成一股潛在的、獨立的社會勢力。第三，公共關(guān)系活動應滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的出來意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標了。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進，但高層次的需求以低層次的滿足為前導。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。，但有各種各樣的類型。，《修辭學》是最早問世的公共關(guān)系學理論著作。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（真實、客觀、公正、全面）。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解）。X，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。X，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（大眾傳播）。（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?？脊艑W家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。（4C39。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。、從簡單到復雜的發(fā)展過