【正文】 事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。電視的缺點(diǎn)：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝。制作比較容易，成本不高?？紤]可行性。公共關(guān)系專題活動(dòng)：是指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。公平對等原則。產(chǎn)品滿意。第二篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)整理名詞解釋：順意公眾：是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾，又稱為支持公眾。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。一般有（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查）。，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。（雜志）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。征是(開朗、有耐心、能寬容)。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。X。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（尊重公眾，是一切社交場合所必備的“通行證”。（傳播溝通）。：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。，個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。其次便是要滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求人們在社會(huì)交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們在待人處事時(shí)也往往會(huì)表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性、自主性、主動(dòng)性。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)擴(kuò)大。（結(jié)合實(shí)際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。人是公共關(guān)系的工作對象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認(rèn)識(shí)等因素當(dāng)然也應(yīng)納入公共關(guān)系的研究范圍。97.第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)人資1102班 公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、分析題：：公共關(guān)系社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用?！皥?bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。（雜志）。、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。、較高層次的間接(管理部門)。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。S）。33.（宴請）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。需要用公眾對該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評價(jià)來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。(ABCDE)。（美國、德國、意大利）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。前者指企業(yè)在公關(guān)過程中遇到的危機(jī)，后者指企業(yè)面對危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的公關(guān)措施。相互間存在競爭關(guān)系。企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及內(nèi)容：CS的基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。坦誠告知，表明誠意。講大話吹噓自己。大眾傳播媒介選擇原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。報(bào)紙的優(yōu)勢：報(bào)紙發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。電視的優(yōu)點(diǎn)：電視將文字、聲音、圖像、動(dòng)作四者的傳播有機(jī)地結(jié)合起來，是最生動(dòng)直觀的傳播工具，給人以最大限度的真實(shí)感。全員公關(guān)的概念：是指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR，其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心合力搞好公關(guān)工作。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是傳播。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力知名度的概念及美譽(yù)度的關(guān)系：知名度是公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。公眾對內(nèi)容的選擇余地小。報(bào)紙的缺點(diǎn)：讀者數(shù)量受一定條件的制約?？紤]經(jīng)濟(jì)性。慶典活動(dòng)的概念：慶典活動(dòng)是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。身份差異原則。服務(wù)滿意。逆意公眾：是對社會(huì)組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾。V %靠自己做得對10%靠宣傳V力和吸引力。V，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。39。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。以報(bào)道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）?！? Relations （公眾關(guān)系）。作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。人們在選擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。（ABCDE）。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。（雙向交流）。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。（3）公眾的自發(fā)活動(dòng)已經(jīng)形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢力。第三，公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的出來意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補(bǔ)或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。人的需要可以劃分成不同層次，由低層次向高層次遞進(jìn)，但高層次的需求以低層次的滿足為前導(dǎo)。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。，但有各種各樣的類型。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持：：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（真實(shí)、客觀、公正、全面）。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。X，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（大眾傳播）。（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?？脊艑W(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。（4C39。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過