【正文】 92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。第四篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集判斷題：%靠自己做得對10%靠宣傳V，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X，都請公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。V、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。V，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個組織自我希望具有的社會形象。V，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V，是反映組織社會名氣大小的客觀X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。X，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。X、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V，短期活動適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。X，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。X，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X，但不能使組織了解公眾。X。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V：“通行證”和“奠基石X，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。X，而非企業(yè)形象和個性本身。V，就不可改變。X，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V，來提升企業(yè)整體的形象。X。X，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動X，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X多選題：、電視的缺點（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時機(jī)）。，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。（ABCDE）。（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。，它們是（目標(biāo)公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。（ABCDE）。（美國、德國、意大利）。：（ABCDE）。，主要原因是違背了CI設(shè)計的一些原則。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。（ABCDE）。、傳播、公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。（真實、客觀、公正、全面）。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進(jìn)意識）等方面提高員工的素質(zhì)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。(ABCDE)。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。，需要用公眾對該組織的認(rèn)識、看法和評價來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標(biāo)。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（雜志）。，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（界點）。：交鋒階段13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。個人距離是指（～）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。（既公開又不能泄密）、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。，其中以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。，第二步是（制定計劃、落到實處）。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴(kuò)大知名度、提高美譽度的思路相吻（五個）步驟。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。（尊重公眾，是一切社交場合所必備的“