【正文】 就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X，也是全部談判的價值基礎。X，而不需要內部公眾的認同。、電視的缺點 （要有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。（美國、德國、意大利）。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。(ABCDE)。、（社會調查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。（界點）。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。S）。（公共關系狀態(tài)）。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。、較高層次的間接(管理部門)。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。V、品德、智慧、教育和經驗的組合。X，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。X。X，而不需要內部公眾的認同。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。＇S理論的內容包括（產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。、（社會調查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。（雜志）。：交鋒階段13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現(xiàn)象。，第二步是（制定計劃、落到實處）。，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)商對話）。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小?！皥罂麄鬟\動”為標志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。97.第五篇：公共關系學考試重點人資1102班 公共關系學考試重點一、分析題：：公共關系社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。通過傳播各種明確表示贊同或反對的有效信息來訴諸關系雙方的感情和理智以達到關系的平衡。人是公共關系的工作對象，故人的需求以及與此相關的人的態(tài)度、情感、認識等因素當然也應納入公共關系的研究范圍。（1）組織自我期望形象調查。（結合實際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經營陷入困境的根本原因是企業(yè)經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。（2）從組織風格到組織形象制定最佳行動方案，方案要求寫得比較細，可以虛擬，總之形象要大為改變。根據國家有關規(guī)定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)擴大。（3）尋找組織形象差距。其次便是要滿足人們的獨立自主的人格需求人們在社會交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們在待人處事時也往往會表現(xiàn)出明顯的獨立性、自主性、主動性。剛性手段一般是在關系雙方矛盾較深時所采取的的一種調節(jié)手段，也常常是在柔性調節(jié)失敗時采取的手段，具體說來，它包括經濟手段、行政手段、法律手段和政治手段等。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。93.（社區(qū)關系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。(開朗、有耐心、能寬容)。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》（1955年）。（傳播溝通）。，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。（尊重公眾，是一切社交場合所必備的“通行證”。，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。、事業(yè)團體公關相比，政府公關的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。（美國、德國、意大利）。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。（ABCDE）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。X，而非企業(yè)形象和個性本身。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。X，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。X。，首先集中體現(xiàn)在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。 ，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。征是(開朗、有耐心、能寬容)。“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。（雜志）。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。（《公眾輿論之形成》、《公共關系學》）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。一般有（ABCDE）。（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。X，而非企業(yè)形象和個性本身。V、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。特點：①群體性②同質性③變化性④相關性公共關系的主要職能：①信息管理②咨詢建議③宣傳推廣④協(xié)調關系⑤提供服務⑥危機處理處理顧客關系的藝術：①塑造為顧客服務的形象②提供優(yōu)質的配套服務③對消費者實行科學管理④與消費者保持暢通的信息渠道⑤及時妥善處理顧客投訴新聞發(fā)布會的準備工作應從哪些方面準備：①把握時機②確定主持人與發(fā)言人③準備宣傳輔助材料④選擇地點，布置語⑤確定時間，及時邀請⑤做好費用預算1人體語言的特性和表現(xiàn)功能：①人體語言能真實，可靠的反應出人的心理和性格特征②人體預語言能反應出人們的真實感受和內在需要③人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足④人體語言具有感染力和吸引力1開展社會性公共關系活動應把握的原則：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顧長遠利益與近期利益論述：CIS的內部功能？如何進行具體的CIS設計？答：⑴內部功能：指CIS對企業(yè)內部經營管理的作用。第二篇：公共關系學考試重點整理名詞解釋：順意公眾：是指那些對組織的政策、行為和產品贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾，又稱為支持公眾。有助于塑造良好的政府形象。產品滿意。羅維和保羅公平對等原則。緊迫性。公共關系專題活動：是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。感情趨近型?？紤]可行性。比較便于