【正文】 以下方面的職能決定的（）。 ，看問題比較客觀是（）。 QB/ T2 9 5 32008 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。()，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要 特點(diǎn)是權(quán)威性。()、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。、高美譽(yù)度 、低知名度，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是()。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。每題2 分，共3 0 分} ，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是()。公共關(guān)系評(píng)估的 首項(xiàng)重要意義就是(}. 、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 ，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是()。每題1分，共1 0分)()。()。進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。(1 分)在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng): 立即由副總鄧崗，對(duì) 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。（）。 ，其中包括（）。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。（5分）：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。（）。答：六、案例分析（30分）。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。“百消丹”的送鮮花活。而所謂認(rèn)知管理，是指通過管理（）對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會(huì)1公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。A、價(jià)值 B、地位*C、位置 D、形象2公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是社會(huì)組織與公眾的一種（）關(guān)系。A、開創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*3單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（）運(yùn)動(dòng)”（史稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）為代表。A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*4公共關(guān)系的主體要素是（）A、社會(huì)組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織4社會(huì)組織簡(jiǎn)稱（），是指執(zhí)行一定的社會(huì)功能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。A、間接 B、直接* C、組織 D、社會(huì)5主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括和（）A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)*5組織在實(shí)施傳播過程中應(yīng)注意三點(diǎn)：真實(shí)、真誠、（）A、有效* B、有利 C、誠實(shí) D、守信5“將一定時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)用口頭的或文字的方式向有關(guān)部門報(bào)告。A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 6大眾傳播的特點(diǎn)是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題* B、實(shí)施效果問題 C、實(shí)施好壞問題 D、實(shí)施方法問題 6根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”。A、外部 B、傳播C、實(shí)施 D、內(nèi)部* 7員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系C、消費(fèi)者關(guān)系* D、大眾關(guān)系8所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系8政府即國(guó)家權(quán)利機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A、對(duì)象 B、目標(biāo)C、職工 D、人員* 90、任何職業(yè)，都有對(duì)從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的要求?！笔侵感麄鞅磉_(dá)能力的哪一種？（）A、寫作能力 B、口頭表達(dá)能力C、形體表達(dá)能力* D、朗讀能力 9開拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。頑強(qiáng)果斷的意志。A、寫作能力的培養(yǎng) B、開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專業(yè)知道的培養(yǎng) D、開放樂觀心態(tài)的培養(yǎng)9“公共關(guān)系人員運(yùn)用文字、語言和形體等方式，將組織的理念和意見明確、有效地傳播給公眾的能力。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，可以將其劃分為（）A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務(wù)性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*1公眾通常具有（）特征A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關(guān)性*1根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為（）A、內(nèi)部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾1公眾的分類對(duì)于公共關(guān)系人員明確自己的工作對(duì)象具有重要的意義。（√）２、危機(jī)公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（√）１０、人際傳播是互動(dòng)性最強(qiáng)的傳播方式。（√）１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。A、個(gè)人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個(gè)體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾（B）是公關(guān)活動(dòng)的過程和方式。A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段1公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（A）。A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒2公共關(guān)系的特異功能是（B）。A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專題公關(guān)與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。（）PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。（1分）（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問題。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過一次循環(huán)就意味著解決了一批問題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)方面的工作。（2分）答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。（3分）不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性1社會(huì)組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類A、公益性 B、互益性 C、營(yíng)業(yè)性 D、商業(yè)性1溝通的基本要素（ACD）A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對(duì)象1溝通的原則是（ABCD）A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則1公關(guān)禮儀中最重要的兩項(xiàng)是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神1握手時(shí)最遵循的原則是（AD）A、長(zhǎng)輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 介紹的次序是（ABC）A、先介紹長(zhǎng)輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人2當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ABDEFGHIJKL）A、第一時(shí)間原則 B、一個(gè)聲音說話 C、全體員工都是危機(jī)的宣傳解說員 D、迅速搜集資料，展開事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動(dòng)妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機(jī)構(gòu)或受害者本人替你說話 H、所有的過程透過媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯(cuò)立即認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)接受社會(huì)的批評(píng) J、評(píng)估危機(jī)處理效果 K、公眾至上原則 L、將對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任放在首要位置第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（） 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D） 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（） 、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（） 5．按公眾的發(fā)展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（） 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（） 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（） 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 9．社交書信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）% % % % 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（） 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（） 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、清垃圾運(yùn)動(dòng) B、揭丑運(yùn)動(dòng) C、扒糞運(yùn)動(dòng) D、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（ABCD）A、傳播媒介的調(diào)查 B、組織自我形象調(diào)查 C、組織實(shí)際形象調(diào)查 D、組織形象差異分析關(guān)于艾維．李的描述（BDEF）。A、個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾2傳播是信息的（B）交流和信息的共享過程。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學(xué)》巴納姆時(shí)期的代表事件（C）。每小題1分，共20分）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。（√）１４、目標(biāo)公眾的識(shí)別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（）６、“海絲神話”運(yùn)用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。傳播技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，將會(huì)使傳播面得以擴(kuò)張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴(kuò)大* C、信息的個(gè)性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強(qiáng)* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來越復(fù)雜*3在公共關(guān)系中，對(duì)大眾傳播媒介簡(jiǎn)介正確的是（）A、媒介一詞英文media的中文譯名。公共關(guān)系活動(dòng)也可以分為（）兩大類。社會(huì)交往能力的培養(yǎng)。埋頭苦干。熱情工作的心理。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵紀(jì)守法。（）。A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動(dòng)C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 7股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等。A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長(zhǎng) C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 6組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問題。A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會(huì)產(chǎn)生一定的影響。請(qǐng)問這是屬于（）A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織4公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的（）。A、中國(guó) B、美國(guó)* C、日本 D、德國(guó)3（）年在美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)和全國(guó)公共關(guān)系理事協(xié)會(huì)合并的基礎(chǔ)上成立了美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)，哈洛博士成為第一任主席。A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流2社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的，（）的態(tài)度必須是真誠的，組織的相關(guān)活動(dòng)必須是真心實(shí)意的。A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)2張華在某公司做公關(guān)。A、公眾意識(shí) B、溝通意識(shí) C、形象意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)*1互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭(zhēng)取既有利于自已又有利于對(duì)方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾* D、組織公共關(guān)系活動(dòng)可以分為日常性公共關(guān)系活動(dòng)和（）公共關(guān)系活動(dòng)。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行