【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)2013年試題及答案0 1 3學(xué)年度第一學(xué)期期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題{請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)肉。每題2 分，共3 0 分} ，我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是()。，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提 ，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的 有計(jì)劃的努力，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理 危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 ()。 3.()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 ()。 ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是() 型網(wǎng)絡(luò)、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是()。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。 ，然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。 。公共關(guān)系評(píng)估的 首項(xiàng)重要意義就是(}. 、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 ，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是()。 ()。 、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有()功能。 ，社交距離是指()。 ~ 米 ~ ~9 米()。、高美譽(yù)度 、低知名度，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是()。 二、多項(xiàng)選擇題{在下列各題的備選答案中，選擇2 至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共1 0分)()。 ，其特定含義是: 與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的()。 E 群體( ( ( B.}I頓時(shí)結(jié)構(gòu) ( ( ( 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( ()。、準(zhǔn)確 三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“~”，不正確的畫“ x ”。每題1分，共1 0分}()。()、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動(dòng)。()。()，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()3 ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。() 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()，是一種綜合性能力的概括。()，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要 特點(diǎn)是權(quán)威性。()，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查。進(jìn)行民意測驗(yàn)。四、簡答題{每題1 0分，共3 0分.)? 答: ，如何進(jìn)行分類? 答: 。答:五、案例分析(2 0分} “藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2 0 11年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場N 01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖，面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對(duì)手在市場的反攻等諸多危機(jī)，公 司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的 聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國家的171。 QB/ T2 9 5 32008 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。(3分)在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)(4)堅(jiān)持真誠溝通原則。(1 分)在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng): 立即由副總鄧崗，對(duì) 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。(2分)從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》（）。 （）。、津貼、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（）。 （）。 （）。 ，其中包括（）。 （）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) 。常用的抽樣方法包括（）。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分） 三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）（） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。 （）寄出。 ，看問題比較客觀是（）。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。四、簡答題（每題10分，共30分）。答：？ 答：。答：六、案例分析（30分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）答題要