【正文】 B、股東關(guān)系* C、團(tuán)體關(guān)系* D、部門(mén)關(guān)系4在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系* G、車(chē)際關(guān)系*4顧客關(guān)系也稱(chēng)消費(fèi)者關(guān)系，是社會(huì)組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）A、樹(shù)立和強(qiáng)化顧客第一的觀(guān)念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育* D、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解* E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹(shù)立為媒介服務(wù)的觀(guān)念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*三、判斷題（*號(hào)為正確）* * * * 、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 ，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)* ，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* ，建立暢通的溝通機(jī)制，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿(mǎn)意是公眾意識(shí)* ，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* * * * * 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* ，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)* * 、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 ，都必須圍繞公眾展開(kāi)* * 認(rèn)可和贊賞程度* * * 、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* ，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* ，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* * ，消息必須是真實(shí)的* ，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* ，包治面病* * 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來(lái)建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* ，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* ，對(duì)工作進(jìn)展比較快 通過(guò)調(diào)查分析* * ，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* ，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* ，讓員工分享足夠的組織信息* ，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱(chēng)為團(tuán)體* * *二、判斷題? 在（?）內(nèi)打或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門(mén)獨(dú)立的管理學(xué)科。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷(xiāo)1公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素（D）。A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流2公共關(guān)系的法寶是（B）。A、經(jīng)濟(jì)條件 B、社會(huì)心理?xiàng)l件 C、文化條件 D、物質(zhì)技術(shù)條件公關(guān)的基本職責(zé)是（ABCDEF）。（）按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。答：二《商品學(xué)概論》期末考查試卷（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（）（5）銷(xiāo)售質(zhì)量管理（）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（）《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)ABCD 三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6.√ 7. 8. 9. 10.√四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（2分）答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱(chēng)為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。上述召回是本田汽車(chē)近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（） 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（） 16．公共關(guān)系的客體是（） 17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D） 18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A） 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（） 20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)1．在人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（） 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（） B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（） 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC） 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE） E、科學(xué)指導(dǎo)6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD） 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD） 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（） 9．以下屬于傳播的類(lèi)型的是（） 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）一《商品學(xué)概論》期末考查試卷 E．首要公眾11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（） E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（） 13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC） 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ） 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類(lèi)目錄里將商品代碼分為（） 三、判斷題(每小題1分，共10分)企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系（）經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度（）問(wèn)卷法是訪(fǎng)問(wèn)法的一種。A、1905年開(kāi)辦了宣傳顧問(wèn)事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門(mén)戶(hù)開(kāi)放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無(wú)科學(xué)性美國(guó)文化體系的三特性是（ABD）。A、互動(dòng) B、雙向 C、單向 D、視聽(tīng)2（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話(huà) D、馬戲團(tuán)事件國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。A、塑造組織形象B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一公共關(guān)系的四層涵義（C）。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（√）７、個(gè)人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國(guó)波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的3在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類(lèi)型為（）A、印刷類(lèi)的媒介 * B、電子類(lèi)的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)的媒介* D、人際關(guān)系媒介組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問(wèn)題：A、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題* B、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題* C、實(shí)施組織問(wèn)題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題*4電視。A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠(chéng)為信條*公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的的支持和幫助。宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。（）?？释晒Φ男睦?。（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通8媒介關(guān)系又稱(chēng)（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。A、視聽(tīng)聯(lián)系* B、電話(huà)聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系8“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀(guān)組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 7組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)，這些部門(mén)和黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱(chēng)為（）。”請(qǐng)問(wèn)這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期7掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。實(shí)施對(duì)象問(wèn)題。A、溝通 B、傳播 C、主觀(guān)* D、調(diào)查 6傳播的類(lèi)型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。A、總稱(chēng)* B、總和 C、統(tǒng)稱(chēng) D、總數(shù)4公共關(guān)系的客體要素（）A、社會(huì) B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通5公共關(guān)系的工作進(jìn)程通常分為調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播和評(píng)估效果四個(gè)步驟，又稱(chēng)（）A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計(jì)劃法5常用的調(diào)查方法中的問(wèn)卷法是指（）A、直接訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查對(duì)象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀(guān)察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見(jiàn)和行為的調(diào)查方法 C、是用書(shū)面提問(wèn)的形式了解公眾意見(jiàn)的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來(lái)總體的一種方法。A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*3公共關(guān)系是從（）開(kāi)始傳入亞洲的。A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 爭(zhēng)取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動(dòng)的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會(huì)1求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹(shù)立有修改的組織形象，打動(dòng)公眾，征服公眾。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專(zhuān)門(mén)性* D、計(jì)劃性日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來(lái)的言和行。（2分）第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案公共關(guān)系試題及答案一、單選題（*號(hào)為正確）公共關(guān)系在我國(guó)有（）的發(fā)展史？A、20年* B、30年 C、40年 D、50年從2003年起，正式將每年的（）定為中國(guó)公關(guān)人自己的節(jié)日？A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。短短3天，打電話(huà)參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話(huà)語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）“加工作用”。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。（），像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。每題1分，共10分）（）。、津貼、交通 ，主要是由