【正文】 ，其中包括（）。 （）。（）。 （）寄出。(1 分)在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng): 立即由副總鄧崗，對(duì) 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國(guó)家的171。進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。()，是一種綜合性能力的概括。()。每題1分，共1 0分}()。每題1分，共1 0分)()。 ~ 米 ~ ~9 米()。公共關(guān)系評(píng)估的 首項(xiàng)重要意義就是(}. 、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 ，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是()。 ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是() 型網(wǎng)絡(luò)、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是()。每題2 分，共3 0 分} ，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是()。，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提 ，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的 有計(jì)劃的努力，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理 危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 ()。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。 ()。、高美譽(yù)度 、低知名度，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是()。 ，其特定含義是: 與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的()。()、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要 特點(diǎn)是權(quán)威性。四、簡(jiǎn)答題{每題1 0分，共3 0分.)? 答: ，如何進(jìn)行分類? 答: 。 QB/ T2 9 5 32008 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。(2分)從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 ，看問題比較客觀是（）。 、津貼、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（）。 （）。每題1分，共10分）（）。（）。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。 （）寄出。（）“加工作用”。（），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）其二，題寫宣傳口號(hào)。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案公共關(guān)系試題及答案一、單選題（*號(hào)為正確）公共關(guān)系在我國(guó)有（）的發(fā)展史？A、20年* B、30年 C、40年 D、50年從2003年起，正式將每年的（）定為中國(guó)公關(guān)人自己的節(jié)日？A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專門性* D、計(jì)劃性日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來的言和行。A、對(duì)象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*1形象意識(shí)是指組織在決策和行動(dòng)中高度重視（）的形象和聲譽(yù)，自覺地進(jìn)行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會(huì)1求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動(dòng)公眾，征服公眾。請(qǐng)問這是屬于（）。請(qǐng)問這是屬于（）。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*2公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)（）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)。A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 爭(zhēng)取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動(dòng)的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。A、便士 B、報(bào)刊宣傳 C、揭丑* D、說真話3（）被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*3公共關(guān)系是從（）開始傳入亞洲的。A、社會(huì) B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系4任何一個(gè)組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個(gè)組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、總稱* B、總和 C、統(tǒng)稱 D、總數(shù)4公共關(guān)系的客體要素（）A、社會(huì) B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通5公共關(guān)系的工作進(jìn)程通常分為調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播和評(píng)估效果四個(gè)步驟，又稱（）A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計(jì)劃法5常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（）A、直接訪問調(diào)查對(duì)象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見和行為的調(diào)查方法 C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。”這是屬于評(píng)估效果方法的（）A、報(bào)告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞?shì)浾摲?選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 6傳播的類型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。A、職業(yè)化 B、專業(yè)化* C、信息化 D、理想化6印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號(hào)印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。實(shí)施對(duì)象問題。請(qǐng)問“傳播計(jì)劃必須與組織的環(huán)境要求相一致?！闭?qǐng)問這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期7掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。A、內(nèi)在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾7處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)：造就員工良好的組織信念。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 7組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，這些部門和黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為（）。A、群眾 B消費(fèi)者*C、組織 D、企業(yè)8加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通有：口頭聯(lián)系。A、視聽聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系8“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等。政府關(guān)系是指社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和（）之間的關(guān)系。（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通8媒介關(guān)系又稱（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作?？释晒Φ男睦怼、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動(dòng)力 D、創(chuàng)意能力 9公共關(guān)系人員的“德”主要包括：高度的社會(huì)責(zé)任感。（）。強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)?！闭?qǐng)問這是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達(dá)能力* 100、“公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂。A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠(chéng)為信條*公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的的支持和幫助。公眾分類通常可根據(jù)（）分A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾2根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨(dú)立公眾*2根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動(dòng)公眾*2下列選項(xiàng)中，對(duì)公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（）A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)* C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長(zhǎng)期的任務(wù)*2在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理2公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查2在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*2在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（）項(xiàng)工作A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計(jì)主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算* F選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)* G、確定范圍及審定方案*2在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*2下列選項(xiàng)中說法中錯(cuò)誤的是（）A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 組織在