【正文】 ，其中包括（）。 （）。（）。 （）寄出。(1 分)在溝通方面，藍月亮有以下公關行動: 立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。該事件之所以被消費者如此關注的焦點是一一熒光增自劑是否致癌，“藍月亮”在其聲明 中主要借用國家的171。進行民意測驗。()，是一種綜合性能力的概括。()。每題1分，共1 0分}()。每題1分，共1 0分)()。 ~ 米 ~ ~9 米()。公共關系評估的 首項重要意義就是(}. 、激勵內部公眾的重要形式 ，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公 眾共鳴的公關廣告是()。 ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是() 型網絡、宣傳自我、增進效益，它是()。每題2 分，共3 0 分} ，我們給出一個簡潔的公共關系定義是()。，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提 ，以好名聲和負責任的行為影響輿論的 有計劃的努力，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調關系、處理 危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展 ()。，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，昕取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的()。 ()。、高美譽度 、低知名度，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產品的形象是()。 ，其特定含義是: 與一個社會組織發(fā)生直接或間接關 系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的()。()、發(fā)展環(huán)境服務的。()，可以包括人類的一切信息交流活動。()，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要 特點是權威性。四、簡答題{每題1 0分，共3 0分.)? 答: ，如何進行分類? 答: 。 QB/ T2 9 5 32008 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巳精化在華子公司合麗亞總經理張貴民在《臼用化學品科學》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。(2分)從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質第二篇：公共關系學試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。 ，看問題比較客觀是（）。 、津貼、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（）。 （）。每題1分，共10分）（）。（）。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產品形象的戰(zhàn)略。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。“百消丹”的送鮮花活。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。 （）寄出。（）“加工作用”。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）其二，題寫宣傳口號。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。正好到達了這樣的目的。（2分）第四篇：公共關系學試題及答案公共關系試題及答案一、單選題（*號為正確）公共關系在我國有（）的發(fā)展史？A、20年* B、30年 C、40年 D、50年從2003年起，正式將每年的（）定為中國公關人自己的節(jié)日？A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日公共關系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。A、大眾 B、群眾 C、公關 D、公眾*公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系狀態(tài)和（）狀態(tài)。A、社會性 B、一般性 C、專門性* D、計劃性日常性公共關系活動是指在組織在（）活動中，任何一個崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來的言和行。A、對象 B、目標 C、前提 D、基礎*1形象意識是指組織在決策和行動中高度重視（）的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標。A、雙贏* B、目標 C、公眾 D、社會1求新、求變、求發(fā)展的公共關系活動需要組織不斷（），不斷突破公關的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動公眾，征服公眾。請問這是屬于（）。請問這是屬于（）。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*2公共關系活動是一項（）的、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動。A、溝通 B、組織C、公關 D、傳播* 爭取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關活動的基本信條，而這就要求公共關系人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。A、便士 B、報刊宣傳 C、揭丑* D、說真話3（）被譽為“現(xiàn)代公關之父”。A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*3公共關系是從（）開始傳入亞洲的。A、社會 B、組織* C、公關 D、關系4任何一個組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、總稱* B、總和 C、統(tǒng)稱 D、總數(shù)4公共關系的客體要素（）A、社會 B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關系的中介要素（）A、人民 B、公關 C、傳播* D、溝通5公共關系的工作進程通常分為調查分析、制定計劃、實施傳播和評估效果四個步驟，又稱（）A、傳播溝通法 B、調查分析法 C、四步工作法* D、制定計劃法5常用的調查方法中的問卷法是指（）A、直接訪問調查對象的方法 B、是由調查人員或利用儀器設備在調查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調查對象意見和行為的調查方法 C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調查方法* D、是從調查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法?！边@是屬于評估效果方法的（）A、報告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞輿論法5選擇適宜的評估標準。A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調查 6傳播的類型有自我內向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。A、職業(yè)化 B、專業(yè)化* C、信息化 D、理想化6印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。實施對象問題。請問“傳播計劃必須與組織的環(huán)境要求相一致?！闭垎栠@是屬于組織傳遞信息的哪個時期？（）A、初創(chuàng)時期* B、發(fā)展時期C、風險時期 D、低谷時期7掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運，失去了信息就失去了組織活動的（）。A、內在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾7處理員工關系的基本目標：造就員工良好的組織信念。A、內部* B、外部C、管理 D、直接 7組織內部通常高有若干業(yè)務部門或職能部門，這些部門和黨團、工會、婦聯(lián)、技術協(xié)會等，統(tǒng)稱為（）。A、群眾 B消費者*C、組織 D、企業(yè)8加強與顧客的信息交流和溝通有：口頭聯(lián)系。A、視聽聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報紙聯(lián)系8“不定期的組織各種溝通活動，如參觀組織生產、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產品或新服務介紹會、資助顧客的社會團體等。政府關系是指社會組織與其作為公眾對象的政府之間和（）之間的關系。（）A、與政府加強信息溝通* B、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動D、加強與顧客的信息交流與溝通8媒介關系又稱（）關系，是社會組織與報紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介機構以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關系。公共關系工作主要是處理組織內外各種人際關系和組織與（）之間關系的工作?？释晒Φ男睦?。A、想象力* B、應變能力C、勞動力 D、創(chuàng)意能力 9公共關系人員的“德”主要包括：高度的社會責任感。（）。強烈的進取精神。宣傳表達能力的培養(yǎng)?！闭垎栠@是屬于能力素質的那一種？（）A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應變能力 D、宣傳表達能力* 100、“公關太深奧，有時讓人搞不懂。A、集體公共關系 B、個體發(fā)展公共關系 C、日常性公共關系活動* D、專門性公共關系活動現(xiàn)代公關意識包括（）A、公眾意識* B、形象意識*C、溝通意識 * D、服務意識*E、互惠意識* F、創(chuàng)新意識*對下列理解錯誤的有（）A、公眾是公共關系的客體 B、公眾是公共關系的個體* C、公眾是公共關系的發(fā)展目標* D、公眾是公共關系的矛盾*下列選項中公共關系的基本牲征有（）A、以相關公眾為對象* B、以美譽為目標* C、以互惠為原則 * D、以長遠為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠為信條*公眾意識是指把公眾當作生存和發(fā)展的基礎，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的的支持和幫助。公眾分類通?？筛鶕?jù)（）分A、根據(jù)公眾與組織的關系 * B、根據(jù)公眾對組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾2根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨立公眾*2根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動公眾*2下列選項中，對公共關系的工作過程說法正確的是（）A、公共關系工作必須盡可能準確地了解公眾信息* B、公共關系工作工作須制定出周密計劃，按計劃實施公共關系活動* C、根據(jù)工作的進程總結經驗和調整計劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項復雜、艱巨而長期的任務*2在公共關系工作的“四步工作法”中“調查分析”主要為（）A、公共關系調查的內容* B、公共關系的調查方法*C、公共關系調查的主體 C、公共關系的調查處理2公共關系的調查內容包括（）A、組織狀況調查 * B、公眾狀況調查* C、社會環(huán)境調查* D、公眾態(tài)度調查2在公共關系的調查方法中常用到（）A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調查*法 E、次料分析法* F、網絡調查法*2在公共關系中，制定計劃是公共關系的“四步工作法”中最關鍵、最難的一步，制定計劃大體包括（）項工作A、確定公共關系目標* B、確定公眾* C、設計主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經費預算* F選擇活動時機* G、確定范圍及審定方案*2在公共關系中，特殊目標是指針對那些與組織目標、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標，無論何種公共關系目標都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*2下列選項中說法中錯誤的是（）A、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標清單*B、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標清單*C、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標清單D、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標清單* 組織在