【正文】 這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有機(jī)的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：《商品學(xué)概論》期末考查試卷答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。結(jié)合案例分析公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。（）公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。A、個(gè)人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件是（ABCD）。A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾2公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動(dòng)局 D、廣東省勞動(dòng)廳1（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)觀念、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。（）１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會(huì)是公關(guān)主體。（）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。是大眾媒介中最先進(jìn)的傳播方式，電視和廣播有許多共同點(diǎn)，但它有一些獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)是（）A、真實(shí)感強(qiáng) * B、娛樂性強(qiáng)* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目?jī)?nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤(rùn)高4電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機(jī)接受的大眾傳播媒介。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時(shí)還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上趨于一致。自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進(jìn)9公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：廣泛的興趣。（）A、堅(jiān)強(qiáng)的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專業(yè)知識(shí) D、開放樂觀的心態(tài)* 9人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過程。A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會(huì)關(guān)系 8競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系?！闭?qǐng)問這屬于加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）A、口頭聯(lián)系 B、書面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽聯(lián)系 8社區(qū)是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念。A、部門 B、團(tuán)體*C、社會(huì)組織 D、公共關(guān)系 7公共關(guān)系部門與其他職能或業(yè)務(wù)部門屬于（）關(guān)系。A、所有 B、主動(dòng)權(quán)*C、自由 D、空間7“收集的信息包括各職能部門的工作報(bào)告、組織的工作報(bào)告、銷售和服務(wù)記錄、財(cái)會(huì)記錄、生產(chǎn)報(bào)表、廣告費(fèi)用開支表等。實(shí)施內(nèi)容問題。A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播6人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。5傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* （），國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國成立。A、真誠* B、誠實(shí)C、信用 D、溝通3“便士運(yùn)動(dòng)”是指（）A、一便士就能買一份報(bào)紙* B、報(bào)刊宣傳活動(dòng) C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時(shí)期3在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報(bào)紙《紐約太陽報(bào)》。A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識(shí) C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)2公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化1創(chuàng)新意識(shí)是指公共關(guān)系活動(dòng)是一種創(chuàng)新性活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)（）的不同對(duì)象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動(dòng)。A、社會(huì) B、日常* C、公眾 D、公關(guān)1專門性公共關(guān)系活動(dòng)是指在一定（）內(nèi)，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用公共關(guān)系技術(shù)和方法來達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡(jiǎn)稱為（）A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會(huì)利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計(jì)劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會(huì)公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進(jìn)而創(chuàng)造組織活動(dòng)的最佳環(huán)境的過程。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。（），不能改變說話的速度。（2分）第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）“加工作用”。 （）。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。(3分)在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。()，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。()。 二、多項(xiàng)選擇題{在下列各題的備選答案中，選擇2 至5個(gè)正確的。 ，然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。第一篇：公共關(guān)系學(xué)2013年試題及答案0 1 3學(xué)年度第一學(xué)期期末考試 公共關(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題{請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)肉。 。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查。(1分)(4)堅(jiān)持真誠溝通原則。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 （）。（），不能改變說話的速度。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)公共關(guān)系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。每題1分，共15分）（） ，艾維（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。答：？ 答：。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。A、群眾組織 B、社會(huì)組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 1997年，美國博雅公共關(guān)系公司對(duì)公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。A、時(shí)間 B、時(shí)候 C、時(shí)期* D、時(shí)日1公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以（）利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動(dòng)為公眾服務(wù)的意識(shí)、溝通的意識(shí)、協(xié)調(diào)的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)、形象的意識(shí)、環(huán)保的意識(shí)、未來的意識(shí)和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會(huì) D、面對(duì)1公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。A、社會(huì)組織* B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織2組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評(píng)價(jià)的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽(yù)。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯3單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”為代表。A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月4現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期，請(qǐng)問“引進(jìn)醞釀期”是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？（）A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今4（）國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國職業(yè)分類大典》。A、真實(shí)情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系5所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對(duì)象公眾。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時(shí)（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。（）。”請(qǐng)問這是屬于組織的哪一個(gè)渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接7（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱（）。從公共關(guān)系學(xué)來看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱（）。A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 8公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)9“通過動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力。樂觀而健康的情緒。（）。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系*下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說法不正確的是（）A、美國是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國開始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）A、知識(shí)傳播期* B、專業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*1現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*1下列說法中正確的是（）A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流1下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）A、公共關(guān)系可有可無 * B、公共關(guān)系無所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)1公共關(guān)系的要素為（）A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部1一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*1公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦4根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（）A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*4在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映* C、傳播的過程由兩個(gè)基本階段組成* D、將極大地提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量*4選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息4收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，其內(nèi)容包括（）A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程4公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系*