【正文】 余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。 （）。(2分)從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。()，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。 ()。 ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是() 型網(wǎng)絡(luò)、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是()。每題1分，共1 0分}()。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國(guó)家的171。 （）。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（），像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。A、公眾意識(shí) B、溝通意識(shí) C、形象意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)*1互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取既有利于自已又有利于對(duì)方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流2社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的，（）的態(tài)度必須是真誠(chéng)的，組織的相關(guān)活動(dòng)必須是真心實(shí)意的。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織4公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的（）。A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長(zhǎng) C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 6組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問(wèn)題。A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動(dòng)C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 7股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵紀(jì)守法。埋頭苦干。公共關(guān)系活動(dòng)也可以分為（）兩大類(lèi)。（）６、“海絲神話”運(yùn)用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。每小題1分，共20分）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾2傳播是信息的（B）交流和信息的共享過(guò)程。A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性1社會(huì)組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類(lèi)A、公益性 B、互益性 C、營(yíng)業(yè)性 D、商業(yè)性1溝通的基本要素（ACD）A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對(duì)象1溝通的原則是（ABCD）A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則1公關(guān)禮儀中最重要的兩項(xiàng)是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神1握手時(shí)最遵循的原則是（AD）A、長(zhǎng)輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 介紹的次序是（ABC）A、先介紹長(zhǎng)輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人2當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ABDEFGHIJKL）A、第一時(shí)間原則 B、一個(gè)聲音說(shuō)話 C、全體員工都是危機(jī)的宣傳解說(shuō)員 D、迅速搜集資料，展開(kāi)事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動(dòng)妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機(jī)構(gòu)或受害者本人替你說(shuō)話 H、所有的過(guò)程透過(guò)媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯(cuò)立即認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)接受社會(huì)的批評(píng) J、評(píng)估危機(jī)處理效果 K、公眾至上原則 L、將對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任放在首要位置第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（） 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D） 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織（） 、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究（） 5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類(lèi)公眾發(fā)展而成的（） 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（） 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類(lèi)型中的（） 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 9．社交書(shū)信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）% % % % 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（） 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（） 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。（3分）不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)方面的工作。（1分）（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專(zhuān)題公關(guān)與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段1公共關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)是（A）。（√）１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）２、危機(jī)公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。A、寫(xiě)作能力的培養(yǎng) B、開(kāi)拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專(zhuān)業(yè)知道的培養(yǎng) D、開(kāi)放樂(lè)觀心態(tài)的培養(yǎng)9“公共關(guān)系人員運(yùn)用文字、語(yǔ)言和形體等方式，將組織的理念和意見(jiàn)明確、有效地傳播給公眾的能力?！笔侵感麄鞅磉_(dá)能力的哪一種？（）A、寫(xiě)作能力 B、口頭表達(dá)能力C、形體表達(dá)能力* D、朗讀能力 9開(kāi)拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系8政府即國(guó)家權(quán)利機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A、外部 B、傳播C、實(shí)施 D、內(nèi)部* 7員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 6大眾傳播的特點(diǎn)是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*4公共關(guān)系的主體要素是（）A、社會(huì)組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織4社會(huì)組織簡(jiǎn)稱(chēng)（），是指執(zhí)行一定的社會(huì)功能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來(lái)，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。A、價(jià)值 B、地位*C、位置 D、形象2公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是社會(huì)組織與公眾的一種（）關(guān)系。A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會(huì)1公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。“百消丹”的送鮮花活。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（）。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。（5分）：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。每題1分，共1 0分)()。每題2 分，共3 0 分} ，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是()。、高美譽(yù)度 、低知名度，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是()。()，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要 特點(diǎn)是權(quán)威性。 ，看問(wèn)題比較客觀是（）。每題1分，共10分）（）。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。（）“加工作用”。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專(zhuān)門(mén)性* D、計(jì)劃性日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來(lái)的言和行。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*3公共關(guān)系是從（）開(kāi)始傳入亞洲的。A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 6傳播的類(lèi)型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期7掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。A、視聽(tīng)聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系8“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等?？释晒Φ男睦?。宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國(guó)波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的3在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類(lèi)型為（）A、印刷類(lèi)的媒介 * B、電子類(lèi)的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)的媒介* D、人際關(guān)系媒介組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問(wèn)題：A、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題* B、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題* C、實(shí)施組織問(wèn)題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題*4電視。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話 D、馬戲團(tuán)事件國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。A、1905年開(kāi)辦了宣傳顧問(wèn)事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門(mén)戶開(kāi)放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無(wú)科學(xué)性美國(guó)文化體系的三特性是（ABD）。上述召回是本田汽車(chē)近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（）按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流2公共關(guān)系的法寶是（B）。A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系*下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說(shuō)法不正確的是（）A、美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國(guó)開(kāi)始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國(guó)成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國(guó)經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）A、知識(shí)傳播期* B、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*1現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）A、