【正文】 在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。同時，也把握了公眾對組織的實際評價，第三步工作，就是進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關系目標的前提。舉例說明。：理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說明（舉一個）：按照行為科學的觀點，人的任何行為的產(chǎn)生皆處于他的個體需要。其能量與作用足以與社會組織對峙，并可能對有關組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。（發(fā)展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。（公共關系狀態(tài)）。，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。（既公開又不能泄密）、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。，公共關系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。、傳播、公眾。，主要原因是違背了CI設計的一些原則。（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內(nèi)容。，一般有（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應用范圍不同）。X，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。V，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。V、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。93.（社區(qū)關系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀 （形象要素差距圖）?！皪徫粚W雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現(xiàn)。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點?？ㄌ乩锲蘸蜕爻霭媪藱嗤墓碴P系學著作是《有效的公共關系》 （1955年）。（傳播溝通）。 ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 （五個）步驟。組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。 ，公共關系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。（經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。 （ABCDE）。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。X ，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X，信息傳遞速度快，失真少。V、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。X，為公共關系的重要任務之一。其中包括：①經(jīng)濟基礎——商品經(jīng)濟的充分發(fā)展②社會基礎——民主政治制度的產(chǎn)生③技術基礎——傳播手段和通信技術的進步④文化基礎——現(xiàn)代官場理論的發(fā)展案例分析：危機處理問題：公關危機與危機公關的區(qū)別：公關危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。慶典活動：指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件、或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。事業(yè)團體的特點：非營利性與非權威性。政府公共關系的概念：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。企業(yè)使命的概念：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和扮演的角色。從簡實效原則?？勺冃?。開展慶典活動要做好的工作：精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。先聲奪人型。公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別：兩者的直接目的不同。發(fā)行量小。傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下其傳播還會中斷。公眾對內(nèi)容的選擇余地小。接收方式還不夠靈活。社區(qū)關系的特點是：空間區(qū)域性強、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關。美譽度則是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。泰勒的“科學管理原理”比傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理有了重大的發(fā)展，確實起到了促進生產(chǎn)發(fā)展的作用。開展公共關系活動的基礎：公共關系活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐，當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。公共關系狀態(tài)的概念：公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。其理論的核心仍然是如何控制機器的附屬品——工人，以便更大限度地提高勞動生產(chǎn)率。一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標就可以反映出來。政府關系（政府公眾）：是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員，即組織與政府溝通的具體對象之間的關系。制作費用昂貴，是幾種大眾傳播媒介中最貴的。直觀性較差。傳播信息不如廣播、電視那樣生動直觀。理解力受限制。兩者的內(nèi)容不同。人際溝通的禁忌：凡事包打聽。合理安排慶典活動的程序。危機處理的一般程序：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。適度原則?！叭睉?zhàn)略：是“名人”、“名品”、“名門”。政府開展公共關系的意義：有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。經(jīng)濟基礎弱。暈輪效應：指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。危機公關是指組織危機的公共關系處理，具體來說就是任何社會組織為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。X，都請公關部的新聞傳媒機構的關系。V，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。X，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。多選題：威性機構對組織的誤解）。，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構思新穎、態(tài)度友善）。則。（ABCDE）。、傳播、公眾。、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。，（新聞發(fā)布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。（4C39。之間信息的（雙向交流）?？脊艑W家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。（公共關系）已經(jīng)成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。（初創(chuàng)時期）。（大眾傳播）。X，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。X，是指組織與新聞傳媒機構的關系。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目X，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X，但不能使組織了解公眾。X，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。，包括（服務對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。，并把它看作是公關人員必備的素質之一。CI設計的基本原則包括（A