【文章內(nèi)容簡介】 大方、整體和諧、展示個性）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。（ABCDE）。（美國、德國、意大利）。：（ABCDE）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。、事業(yè)團體公關相比，政府公關的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。 （ABCDE）。、傳播、公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關性）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。?李的公共關系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。（《公眾輿論之形成》、《公共關系學》）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。(ABCDE)。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。：（發(fā)新聞稿、公共關系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，（新聞發(fā)布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關的。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。(專業(yè)性、服務性、協(xié)同性)。 ，公共關系部的設置可有（總經(jīng)理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經(jīng)理間接負責型）組織類型。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 ：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（雜志）。邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（環(huán)形網(wǎng)絡）。（界點）。：交鋒階段 密區(qū)13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（～）。15.（演講）是公關人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調(diào)關系的一種手段。象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。 （卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。，第二步是（制定計劃、落到實處）。24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 （五個）步驟。（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。（尊重公眾 ，是一切社交場合所必備的“通行證”。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。：BI ：（理念識別系統(tǒng)）。 ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。（4C39。S）。，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略 、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)商對話）。兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” Relations （公眾關系）。（傳播溝通）。之間信息的（雙向交流）。（公共關系狀態(tài)）。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。：（艾維?李）。，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》 （1955年）。，考古學家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。，《修辭學》是最早問世的公共關系學理論著作?！皥罂麄鬟\動”為標志 ?伯尼斯以其杰出的研，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。，公共關系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。征是(開朗、有耐心、能寬容)。作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經(jīng) ：（從事實出發(fā)）。：（產(chǎn)品形象）。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。 ，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質(zhì)功能）。（發(fā)展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現(xiàn)。，（公共關系）已經(jīng)成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。、較高層次的間接(管理部門)。，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。面，其中首要任務就是（確立目標、調(diào)查研究）。，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是看問題比較客觀 （形象要素差距圖）。（初創(chuàng)時期）。，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻調(diào)查法）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。不適應于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。，首先集中體現(xiàn)在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。