【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 D. 對(duì)目標(biāo)的接近程度。 ：在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。（主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因 是外來(lái)的影響和壓力）（名詞解釋） P162 ：作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。（名詞解釋） P164 ：（簡(jiǎn)述） P165 A. 對(duì)自由的期望 B. 對(duì)自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會(huì)影響到其它自由 第七章 公共關(guān)系的過程 ：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。 2. 公共關(guān)系管理的意義： A. 增強(qiáng) PR 工作的系統(tǒng)性 B. 提高 PR 工作的可控性 C. 加強(qiáng)PR工作的預(yù)測(cè)性 D. 促進(jìn) PR工作的成熟性。 3. PR 四步工作法： PR調(diào)查 PR策劃 PR實(shí)施 PR評(píng)估（計(jì)劃性、整體、系統(tǒng)）。 4. PR 六步工作法：估計(jì)形勢(shì) 確定目標(biāo) 確定公眾 選擇媒介 編制預(yù)算評(píng)估。 5. PR 管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。 ：一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)）。 ： A. 組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B. 員工階層的調(diào)查研究 C. 管理階層的調(diào)查分析 D. 決策階層的研究分析。 8. 組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 9. 實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟： A. 公眾辨認(rèn)與分析 B. 組織形象地位測(cè)量（知名度、美譽(yù)度） C. 組織形象要素分析 ：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 兩者的關(guān)系： A. 知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會(huì)效果。 B. 美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 12. 組織形象地位四限圖： 高美譽(yù) （高美，低知；較穩(wěn)定） ⅠⅡ（雙高，最佳，但美譽(yù)度壓力較大） 低美譽(yù) 高知名 （不良狀態(tài)，提高美譽(yù)度） （惡劣狀態(tài)，先降低知，再提高美）。 ：通過輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)，了解組織 在公眾中的知名度和美譽(yù)度，分析實(shí)際形象狀況。（ PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)）。 ：將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)）。 ：（八個(gè)） A. 產(chǎn)品形象 B. 管理形象 C. 人員形象 D. 環(huán)境形象E. 文化形象 F. 社區(qū)形象 G. 標(biāo)識(shí)形象 H. 媒介形象。 ：（三個(gè)） A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一主觀性： 組織上：自身形象塑造的主體。 公眾上：是組織形 象認(rèn)知與評(píng)價(jià)的主體。 客觀性：組織上：是客觀實(shí)在的，是第一性的。 公眾上：總體上是客觀的評(píng)價(jià)，有制約性。 B. 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合統(tǒng)一性： 組織上：形象要講究整體效果。 公眾上：要求組織形象的一致性。差異性：組織上：自身必須有個(gè)性特征。 公眾上：要求組織形象有鮮明的針對(duì)性，突出。 C. 恒定性和變通性的統(tǒng)一恒定性：組織上：人員、產(chǎn)品、政策等相對(duì)的穩(wěn)定性及連貫性。 公眾上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便會(huì)具有穩(wěn)定及長(zhǎng)期的影響。變通性：組織上：人員、產(chǎn)品、突出事件等發(fā)生，會(huì) 引起形象的變化。 公眾上：重要公眾的變化會(huì)促使組織形象的改變。 ：（確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置） A. 概括各類公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)總體形象。 B. 注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。確定組織的主要公眾對(duì)象，是制定 PR 特定目標(biāo)的前提。 ： A. 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 B. 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 C. 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。 ： A. 實(shí)用性與可行性 B. 重點(diǎn)性與平衡性 C. 科學(xué)性與靈活性 D. 連續(xù)性與銜接性 E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 PR工作計(jì)劃的內(nèi)容： A. 具體目標(biāo)和活動(dòng)主題 B. 根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃 C. 每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾 D. 實(shí)施時(shí)間和預(yù)算 E. 組織、人員、職責(zé)及分工 F. 預(yù)計(jì)效果 ： A. 項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨 B. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé) C. 程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表 D. 涉及的人員及必要的分析 E. 媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等 F. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等。 預(yù)算的編制方法： A. 按銷售量抽成法 B. 目標(biāo)作業(yè)法 ： A. 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 B. 行政辦公經(jīng)費(fèi) C. 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D. 廣告及媒介宣傳費(fèi) E. 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) F. 贊助費(fèi)（公益） ：（ PDCA） 計(jì)劃（ PLAN） 實(shí)施（ DOING） 檢查（ CHECK） 總結(jié)（ ANALYSIS） ： A. 聯(lián)系目標(biāo)原則 B. 適應(yīng)對(duì)象原則 C. 區(qū)別內(nèi)容原則 D. 合乎經(jīng)濟(jì)原則 ：新聞代理模式、公共信息模式、雙 向不平衡模式、雙向平衡模式※ 新聞代理模式：認(rèn)為 PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳?！? 公共信息模式：把公共關(guān)系看作是信息的公布，即選擇真實(shí)而對(duì)組織有利的信息傳播給公眾?！? 雙向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事?！? 雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來(lái)處理沖突，并與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。（最合乎道德的 PR方式） 活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式： ：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段， 傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。 ：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 ：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評(píng)，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。 ：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會(huì)性活動(dòng)，擴(kuò)大組織的整體影響。 ：運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，為決策提供咨詢。 活動(dòng)的行為方式 ： ：用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段，采用高姿態(tài)的傳播方式，打開局面，擴(kuò)大影響。 ：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期，維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷，較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。 ：用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)采取以防為主的策略，重視信息反饋。 ：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面。 ：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，為了盡快挽回信譽(yù)，需要采取一系列 有效措施。 ： 指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出總結(jié)報(bào)告。 ：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。 ： 導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析。 ? 第八章 公共關(guān)系傳播模式與媒介 5W模式： （ WHO） —— 控制分析 （ SAY WHAT） —— 內(nèi)容分析 C. 通過什么渠道（ WHICH CHANNEL） —— 媒介分析 D. 向誰(shuí)傳播（ TO WHOM） —— 對(duì)象分析 E. 傳播的效果怎樣（ WHAT EFFECTS） —— 效果分析 （守門人）：指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。（德，庫(kù)爾特。盧因） ：認(rèn)為大眾媒介對(duì)受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或 類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。（美，拉扎斯菲爾德）（媒介－意見領(lǐng)袖－受眾） ：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。 ：指心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。 （注意的幾個(gè)因素：對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化。 ：指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。 （影響理解的三個(gè)方面：需要、態(tài)度、情緒） ：人們只記憶有利的信息，而容易忘記其余的信息，指這種記憶上的取舍。（三個(gè)階段：輸入、儲(chǔ)存、輸出） ： A. 各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”。 B. 面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。 ：指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。 特征：記錄性、擴(kuò)散性、滲透性、準(zhǔn)確性。 、劣勢(shì)： 優(yōu)勢(shì)： A. 傳播面廣 B. 傳播迅速 C. 具有新聞性 D. 文字表現(xiàn)力強(qiáng) E. 便于保存和查找 F. 費(fèi)用低劣勢(shì)： A. 時(shí)效短 B. 傳播信息易被讀者忽略 C. 理解能力受限 D. 色澤差，缺乏動(dòng)感。 ： 優(yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)、 針對(duì)性強(qiáng)、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng) 弱點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)、聲勢(shì)小、理解能力受限。 ：指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像等。 特征：時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性。 ： 優(yōu)勢(shì)：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能 弱點(diǎn)：效果稍縱退逝，儲(chǔ)存性差、線性傳播方式、沒有文字和圖像。 ： 優(yōu)勢(shì)： A. 視聽結(jié)合傳達(dá)效果好 B. 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感 C. 傳播迅速，影響面大 D. 多種功能，娛樂性強(qiáng)弱點(diǎn)： A. 儲(chǔ)存性 差，難以查詢。 B. 受時(shí)間順序的限制 C. 成本高 的傳播特征： A. 范圍廣泛 B. 超越時(shí)空 C. 高度開放 D. 雙向互動(dòng) E. 個(gè)性化 F. 多媒體 G. 低成本。 第九章 實(shí)務(wù)（上） ： C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因 。 ：民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等。 ：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。 步驟 ：A. 確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B. 抽樣 C. 設(shè)計(jì)問卷 D. 實(shí)施調(diào)查 E. 整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告優(yōu)點(diǎn)： A. 廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策 B. 科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便，準(zhǔn)確度高 C. 便于整理統(tǒng)計(jì)。 ： 隨機(jī)抽樣：（方法） A. 間隔隨機(jī)抽樣 B. 分層隨機(jī)抽樣 C. 分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D. 整群抽樣配額抽樣： ：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式： A. 兩項(xiàng)選擇 B. 多項(xiàng)選擇 C. 對(duì)比選擇 D. 排序選擇 E. 意見程度選擇注意的事項(xiàng)： A. 問題不宜過多（不超過30個(gè)） B. 問題簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性 C. 順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排。 ： D. 面訪調(diào)查 E. 通訊調(diào)查 F. 電話調(diào)查 G. 深度調(diào)查。 ：確定議題、選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知、舉行、整理分析情況并總結(jié) ： A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表 B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報(bào)道 C. 召開新聞發(fā)布會(huì)。 ： A. 結(jié)構(gòu)：導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分 B. 導(dǎo)語(yǔ)的寫作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的運(yùn)用。 ： when where what why who （策劃新聞）：指策劃具有新聞價(jià)值的事件。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。 ：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)： A. 確定主題 B. 確定邀請(qǐng)對(duì)象 C. 會(huì)前準(zhǔn)備 D. 主持會(huì)議 E. 收集反饋信息。 ：隆重的慶祝典禮。 ：通過實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。 ：組織舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，獲得的社會(huì)各界錢財(cái)或物質(zhì)上的援助。 ：增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的好感。 ：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：組織自身原因引起的； 類型： A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B. 工作失誤 C. 決策失誤 D. 糾紛事件 突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見性、外在因素引起的； 類型： A. 不可抗力的重大傷亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外來(lái)的故意行為 失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)； 類型： A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo) B. 曲解事實(shí) C. 報(bào)導(dǎo)失誤。 18. 危機(jī)的處理對(duì)策： 預(yù)防危機(jī)： A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng) B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) C. 模擬準(zhǔn)備 危機(jī)處理過程： A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 B. 情況調(diào)查，收集信息 C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策 D. 確定新聞發(fā)言人 E. 迅速、扎實(shí)、全面開展工作，安撫受害者 F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作。 第十章 實(shí)務(wù)（下） ：指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。 ： A. 見面與介紹 B. 探訪與接待