【文章內(nèi)容簡介】 ，其中包括（）。 （）?！瓣P系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。常用的抽樣方法包括（）。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題（每題10分，共30分）？它有何作用？ 答：？ 答：？答：六、案例分析（20分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學2008—2009學公共關系（供參考）一、名詞解釋（每題5分，共15分）：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）二、多項選擇題（每題1分，共15分） 三、多項選擇題（每題1分，共10分） 四、判斷題（每題10分，共30分）1.√2.√3.4.5. 6.√7.√8.9.√10.√五、簡答題（每題10分，共30分）六、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）第四篇：公共關系學多選題及答案多選題31．專業(yè)的公關人員務必具備的公共關系觀念應當包括（BCD）P84A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識32．“傳播溝通”是公共關系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應當包括（CDE）P78A．公共關系的形象性質(zhì) B．公共關系的輿論性質(zhì)C．公共關系的關系性質(zhì) D．公共關系的職能性質(zhì)E．公共關系的學科性質(zhì)33．樹立組織形象的好處在于（BCE）A．增強組織的應變潛力B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34．根據(jù)公眾發(fā)展的不一樣階段，能夠?qū)⒐姺譃椋˙CDE）P114A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的資料有（BCEA．新聞報導趨勢分析B．新聞報導量分析C．新聞報導質(zhì)分析 D．新聞報導輿論分析E．新聞報導時機分析37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙 E．雜志38．下列屬于社會公益活動的有（ABC）A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構(gòu)C．修建期望小學 D．資助貧困大學生 E．資助學術研討會P201202）39．公共關系在企業(yè)中的作用突出表此刻（AB）A．內(nèi)求團結(jié) B．外求發(fā)展C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?0．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）P285286A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性C．情感性 D．主觀性 E．真實性1．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關 D．資金 E．技術2．公共關系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織3．公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達E．大眾傳播技術的日趨普及與提高4．專業(yè)公關公司服務的特點有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術全面，專業(yè)性強C．較靈活，適應性強D．關系較疏遠E．運作成本較高5．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關性 D．多樣性E．變化性6．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件E．問題的性質(zhì)和資料7．拉斯韋爾把傳播學的研究資料分為（ABCDE）A．控制分析 B．資料分析C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析8．屬于公共關系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然”D．“盡情盡暢，永遠是可樂”E．“可樂是中國人自我的可樂”9．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設計開發(fā)階段D．實施管理階段E．反饋整理階段10．政府公共關系的特征有（ABCD）A．主體的權威性 B．客體的復雜C．目標的獨特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性多項選取題1．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司C．提出了“公眾務必被告知”的命題D．使公共關系學科化E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)2．公共關系協(xié)會的主要活動資料一般包括（abcde）A．聯(lián)絡會員 B．專業(yè)培訓C．普及知識D．