【文章內(nèi)容簡介】 先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1),即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)四、問答題（每小題10分，共20分）要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓印９P(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，在社?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽性?？磥恚瑔栴}并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录保瑢适Ч帕?。第三篇：公共關(guān)系學(xué)考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動(dòng)）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關(guān)系工作原則實(shí)事求是的原則要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹立長期性和整體性。最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。互惠互利的原則創(chuàng)新性原則立足長遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長遠(yuǎn)影響力。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān)，是指通過對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識(shí)，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則三、公共關(guān)系的發(fā)展階段“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生?！罢f真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。“投公眾所好”時(shí)代愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來提高組織的知名度）提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）六、如何對(duì)公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說公眾引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。七、傳播的層次知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾