【文章內(nèi)容簡介】 一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）4一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。（√）4CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（）4經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）5公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）5在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）5公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。四、名詞解釋1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。：談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。第三篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A卷公共關(guān)系學(xué)模擬卷1一、判斷題公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（錯(cuò)）公共關(guān)系工作能夠指導(dǎo)廣告。（對）公共關(guān)系古已有之（對）伯納斯是 C、顧客公眾D、內(nèi)部公眾2固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】 A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)D、定型作用2馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是【 C 】 A、高級需要B、低級需要 C、優(yōu)勢需要D、長遠(yuǎn)需要2下列關(guān)于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小B、流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D、時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)2一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽(yù)度B、美譽(yù)度 C、知名度D、可信度2在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】 A、進(jìn)攻型公關(guān)B、防御型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān)D、維系型公關(guān)2公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】A、公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測2公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會B、資料分析 C、民意測驗(yàn)D、利用新聞媒體2因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生D、有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤 公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】 A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù) C、吸引消費(fèi)者興趣D、樹立形象三、名詞解釋題3產(chǎn)品定位所謂產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。3社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系。3把關(guān)人亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。3PDCA工作法亦稱為四步工作法，即將公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段（公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評估），這四個(gè)步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成動態(tài)的環(huán)狀模式。四、簡答題3組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)是什么？答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部條件的制約，難以客觀公正。3什么是公眾？公眾有哪些特征？答：公眾即與公共關(guān)系學(xué)主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)體、群體或組織。其具有以下特征：（1）整體性、（2）共同性、（3）相關(guān)性、（4）多樣性、（5）變化性3什么是CI？它在企業(yè)運(yùn)作中的功能如何？答：CI是Corporate Identity的簡稱，是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。其重要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通（3）激勵企業(yè)內(nèi)部員工的士氣（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收（5）增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心（6）協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用五、論述題聯(lián)系實(shí)際分析全員公共關(guān)系管理答：全員公共關(guān)系管理即通過全員的公共教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)人員的努力，而且有賴于組織各個(gè)部門和全體人員的整體配合。具體包括：（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。（二）全員的公共關(guān)系配合要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行為結(jié)合起來，通過規(guī)章制度明確各個(gè)部門的公共關(guān)系職責(zé)，成為工作考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（三）組織的公共關(guān)系氛圍應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體員工認(rèn)識到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)個(gè)人難得，良好的形象能使一個(gè)企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值，六、案例分析題三株公司在996年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報(bào)》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報(bào)刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。結(jié)合案例回答以下問題：（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系危機(jī)？（2）如果你是公司負(fù)責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？答：（259頁）三株公司所面臨困境是公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)主要是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。（263頁）結(jié)合實(shí)際分析（一）預(yù)防危機(jī)建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)；完善企業(yè)的管理系統(tǒng)；模擬準(zhǔn)備