【文章內(nèi)容簡介】 ．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆1（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理1.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施2（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則2工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)2人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)2.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)盧因拉扎斯菲爾德拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測(cè)驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。3按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。3公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃3在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響44．把關(guān)人“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺識(shí)別系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡述兩級(jí)傳播理論傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—StepflowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。開放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。專訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場。在場的其他記者對(duì)此沒做什么反應(yīng)。兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”劉回答：“??？”李又問：“你是哪里的，請(qǐng)問你是哪里的？”劉杰回答：“啊？人民日?qǐng)?bào)的…”話音未落，李鴻忠接著說：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長講，是不是，對(duì)不對(duì)？”李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場無言，女記者劉杰紅了眼圈……3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問題都耐心傾聽。他一再強(qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開放的。“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L舉例說。當(dāng)記者問到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。李鴻忠：我覺得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說她是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過《京華時(shí)報(bào)》也沒關(guān)系，我覺得每個(gè)媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒什么問題。記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥]有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長，編者注)時(shí)就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光。總理講，權(quán)力要在陽光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。記者：您覺得她也有錯(cuò)?李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過程中，就要互相理解。記者：許多網(wǎng)