【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分為專門為客戶提供某種 _公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司；專門為_(kāi)特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：_具備全球眼光_、重視地方特色和遵守國(guó)際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。（5分）2．公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。（5分）3．卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）4．企業(yè)刊物：個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。（5分）三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．（b）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長(zhǎng)、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（b）。A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法3．（b）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（d）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（b）。A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（c）。A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（a）進(jìn)行分析。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（c）。A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫的原則有：（d）。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（a）。A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分）（√）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（√）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。（√）4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。（）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。（√）6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。（√）7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。（）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（√）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。（√）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解決公共關(guān)系的問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題（10分）1．說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本職能。答：（1）決策參謀職能。（2分）（2）信息情報(bào)職能。（2分）（3）社會(huì)外交職能。（2分）（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（2分）（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。上午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人員奈何不得。下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答：答題要點(diǎn)：1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。（1分）2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙**發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。（4分）3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分）4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過(guò)程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題 試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題 2009年7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。2．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c)。 B．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是(b)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(b)。A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(d)。 D．初創(chuàng)時(shí)期 5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是(a)。 B．并列結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(c)。 B．概說(shuō)階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(d)。A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是(b)。 B．雙腿斜放式 D．雙腳交叉式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的(d)。A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(a)。 B．刻板效應(yīng) D．首因效應(yīng)11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。 B．收視率 D．對(duì)比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)(a)。A．雜志 B．報(bào)紙 C．電視 D．廣播13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前(b)寄出。 D．三天14．職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是(c)。 D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15．提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是(a) B．宣傳型公關(guān) D．交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(abcde)。A．倫理學(xué) E．傳播學(xué)2．愛(ài)德華伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。 B．客觀 D．全面 E．正義4．員工的物質(zhì)需求包括(abcd)。A．工資、津貼 B．住房、交通 D．福利 E．尊重5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(acd) B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(abcd)。 B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境 D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(abcde)。 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會(huì)性原則8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(acd)。A．性別差異 B．財(cái)富差異 D．地位差異 E．膚色差異9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是(abcde)。 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 “一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(abde)。A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。(X)3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。(X)4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(X)5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。(√)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。(√)9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信 息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分)2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答：答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾