【文章內容簡介】 自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。6當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協(xié)商對話）二、多項選擇題危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調性D不可變性勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性組織CI系統(tǒng)的導入過程包括（ABCE）D領導批準組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）1公共關系觀念主要有（ABCDE）1公共關系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金1公共關系涉及的學科有（ABCDE）1公共關系產生的社會條件是（ABCD）1公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）1公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務1公眾的基本特點是（ABDE）C權威性1公眾角色心理包括（ABCD）E領導角色心理1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領導指揮中心公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關2公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆2公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異2公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同2公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性2公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）2公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同i2公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言2公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。2公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事3馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）3從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型3從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責型C部門負責型3從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會3包括（ABDE）C公務距離3傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播3CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）3CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法4評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法4員工的物質需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）4社區(qū)關系的特征有（BCD）。A構成整體性4社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點4寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略5反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案5演講的結尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）5慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀5把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義5政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議5四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`三、判斷題（√）。（），但它有包含“五W”模式的基本要素。（）。（）。（），為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（）。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（√），獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（√），行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（），公眾回答方便，結果便于定量分析。（√），目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（），事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（√），往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（），公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調時條取的行動。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（），老少皆宜的傳播媒介。（）：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（√），又是一種行為活動。（√）。（），而接受名片時，則可以單手接。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（），事業(yè)團體的主要特點是權威性。（），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√），就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（）3在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（）3開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）3員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。（√）3員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）3企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）3公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）4經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）5公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）5在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）5公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。四、名詞解釋1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。：是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。：就