【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 象信息C、需求信息D、同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息E、其它社會(huì)信息1公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系公共關(guān)系的客體是（B）。A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題（210＝20分）組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識(shí)形象公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)構(gòu)成傳播過(guò)程的要素是（ABCDF）。A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對(duì)象E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則D、創(chuàng)新性原則E、長(zhǎng)期性原則F、互惠互利原則公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（ACDEF）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對(duì)象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性E、變化性F、相關(guān)性四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（）縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）公共關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到中性競(jìng)爭(zhēng)的高層次后出現(xiàn)的。（）組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織具有反作用。（）公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過(guò)程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維李。（）五、論述題:結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對(duì)象：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店關(guān)系的資源,從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。次要公眾即對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會(huì)成為VIP顧客。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，職工的家屬等。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：?jiǎn)蜗騻鞑ズ碗p向溝通。有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動(dòng)機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識(shí)到對(duì)方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開始。如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說(shuō)，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過(guò)程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。在傳播與溝通過(guò)程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會(huì)彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過(guò)來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。第四篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個(gè)備選答案只有一個(gè)正確。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）A．關(guān)系、輿論、形象B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物B．組織的無(wú)形資產(chǎn)C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程與方式D．組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”的本質(zhì)是（D）A．環(huán)境B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)（C）是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師D．公關(guān)員.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆B．艾維李C．愛(ài)德華伯尼斯 D．卡特利普公共關(guān)系的客體是（A）。A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“投公眾所好”的主張“公眾必須被告知”的命題“凡宣傳皆好事”的命題1消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。A．巴納姆B． 卡特利普C． 愛(ài)德華伯尼斯 D．艾維李1在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)1.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)1公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆1（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營(yíng)銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理1.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過(guò)程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施2（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則2工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)2人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)2.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)盧因拉扎斯菲爾德拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測(cè)驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。3按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。3公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃3在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（A）。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。43．宣傳型公關(guān)主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響44．把關(guān)人“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別