【文章內容簡介】 確的經營思想；（ 3）良好的消費者關系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。 42．你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？ 答：重要。因為：（ 1）良好的媒介關系就等于良好的輿論關系；（ 2）建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。 43．為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強，組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直接影響 著組織或企業(yè)其他各方面的關系，因此，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。 44．了解政府公眾的心理應從哪些方面入手？ 答：（ 1）執(zhí)行政策的靈活性和原則性；（ 2）在工作作風方面有果斷和細膩性的區(qū)別；（ 3）在工作態(tài)度上有消極和積極之分；（ 4）在物質利益方面的趨利性和避利性。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內容要經過“把關人“的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。 46．大眾傳播有什么社會功能？ 答：（ 1）環(huán)境檢測功能；（ 2）社會整合功能；（ 3）文化傳遞功能；（ 4）娛樂功能；（ 5）設置議題功能；（ 6）授予地位功能。 47．如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：（ 1）內容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經濟性。 48．寫好新聞公報要注意那些原則？ 答：（ 1）要有新聞根據；（ 2）要突出新、近點；（ 3）要簡明扼要；（ 4）要突出變化點、趣味點。 49．公關廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內容不同；（ 3）新 聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應用范圍不同。 50．寫好公關廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構思新穎；（ 4）態(tài)度友善。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準備報道提綱和答案要點；（ 5）準備好會場；（ 6）會議主持人的準備工作；（ 7）準備輔助工具；（ 8）安排好記者活動。 52．策劃媒介事件要注意那些問題？ 答：（ 1）選擇公眾的興趣點；（ 2）形式必須新穎；（ 3）事先驚醒充分的輿論準備；（ 4）充分利用名人 效益；（ 5）選擇恰當時機；（ 6）制造新聞要自然得體；（ 7）充分調動新聞記者參與的積極性。 53．主辦內部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內容安排和版面設計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預算。 54．組織宣傳材料包括哪些主要內容？ 答：（ 1）組織領導人致辭；（ 2）組織的歷史和概況；（ 3）特色產品和特色服務；（ 4）圖片選登；（ 5）公眾與組織的聯(lián)絡方法。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流 ；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 56．人際傳播的符號有哪些？ 答：（ 1）語言（ 2）副語言；（ 3）表情和目光；（ 4）身體動作；（ 5）聲調；（ 6）距離；（ 7）實物。 57．公關談判前要進行哪些準備工作？ 答：（ 1）心理準備；（ 2）資料準備；（ 3）技術準備；（ 4）人員準備；（ 5）物質準備。 58．公關談判的主要過程是什么？在各階段應注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導入階段。應注意：對方參加者 的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。應注意：善于觀察，準確判斷。（ 3）交鋒階段。應注意：要充分地運用問、答、辯、說服的技巧；（ 4）妥協(xié)階段。 應注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據自己及對方的實際情況靈活運用；（ 5）協(xié)議階段。應注意：對一些細節(jié)問題仍須小心謹慎，不可馬虎。 簡述公共關系與人際關系的差異。 答： 公共關系與人際關系產生的基礎不同。 主客體不同。 目的、手段不同。 4 簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系。 答： 公共關系與人際關系都是社會關系。 在許多基本原則上是相通的。 是相輔相成的。 59．演講稿包括哪些主要內容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結尾。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調；（ 4）語速。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。 62．在勸說過程中應當掌握哪些技巧？ 答：（ 1）掌握充分的信息；（ 2）選擇恰當的時機和場所；（ 3）注意情感因素的應用；（ 4）聯(lián)想和假借；（ 5）盡量強調一致性；（ 6）提前做好預防工作；（ 7）巧妙誘導。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經驗區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 64．在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？ 答：（ 1）凡事包打聽；（ 2）講大話吹噓自己；（ 3）一味吹捧對方；（ 4）故弄玄虛；（ 5）過分暴露自己的“隱私”。 簡述公共關系專題活動的基本特征。 答： 必須有明確的主題； 必須經過精心策劃才能實現(xiàn)； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通； 必須是針對某一個明確的問 題而開展的。 簡述贊助活動的目的。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象。 出資證明企業(yè)的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 65．如何開展贊助活動？ 答：（ 1）調查研究、確定對象；（ 2）制定計劃、落到實處；（ 3）完成計劃、爭取效益；（ 4）評價效果、以利再戰(zhàn)。 66．要辦好一次 慶典活動，應做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質準備和后勤、保安等工作。 67．開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？ 答：（ 1）明確目的；（ 2）安排時間；（ 3）成立專門機構；（ 4）做好宣傳工作；（ 5）做好向導；（ 6）做好服務接待工作。 68．如何做好展覽會的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會的必要性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構思參展結構；（ 4）選擇地點和時機；（ 5）準備資料，制定預算；（ 6）培工作人員。 簡述危機事件的特 點。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機處理的原則和和程序。 答：危機處理的原則：（ 1）承擔責任原則（ 2）真誠溝通原則（ 3）速度第一原則（ 4）系統(tǒng)運行原則 （ 5）權威證實原則 程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（ 2）坦誠告知，表明誠意。（ 3）調查情況，收集信息。 （ 4）針對對象，確定對策。（ 5）評價總結，改進工作。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE IDENTIY SYSTEM的縮寫。內容有：理念識別 (MI)。行 為識別 (BI)和視覺識別 (VI)等系統(tǒng)。 71．組織 CI具有那些基本功能？ 答： (1)管理功能； (2)識別功能； (3) 傳播功能； (4)教育功能； (5)經濟功能。 72．在進行企業(yè) CI設計時要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實際情況； (2)考慮領導者的個性特征； (3)具有鮮明的時代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。 73．為什么說 MI是 CI系統(tǒng)的核心和靈魂？ 答：（ 1）對內的行為識別；（ 2）對外的行為識別。 74．在進行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計時應從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設計概念；（ 3）選擇視覺符碼。 75．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 答：世界各國人民的禮儀，其產生、發(fā)展和演化，都是社會物質生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。因此，它一經形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權力。尊重公眾的禮儀習俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。 簡述公關禮儀的基本原則。 答： 尊重公眾的原則：尊重公眾的人格、尊重公眾的個性愛好和性格特質。 公平對等原則。 身份差異原則：外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異。 從簡實效原則。 適中原則。 76．公關禮儀的本質是什么？ 答：公關禮儀的本質就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質產生于公共關系和禮儀學的綜合繼承之中。 77．公關禮儀具有哪些顯著特點？ 答：（ 1）有備而為 — 運用追求目的性；（ 2）全員施禮 —操作追求群體性；（ 3）不拘一格 — 形式追求藝術性。 簡述公共禮儀在公關工作中的作用。 答：“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對婦女的照顧。（ 1）出門、進門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側；（ 3）男士多為女士承擔重體力工作；（ 4）有了危險男士要挺身而出。 79．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關人員其實在很大程度上是組織或公司形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從共管人員本身就可以看出公司的素質。所以公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 80． OK手勢有幾種意思表達？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印 度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 81． 在公關活動中，微笑的含義表達有哪幾種？ 答：微笑可以表達多種含義，一般多是友好的。“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 82．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？ 答：員工的穿著打扮不是個人小事。因為：服飾的主要作用，是為人們的打扮提供一個可供參考的標尺，針對每一個人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時，服飾禮儀時時刻刻在提醒人們， 每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 83．請簡述握手禮儀的順序。 答：握手禮儀的順序一般應遵循“尊者決定“的原則，即根據握手雙方社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 答：因為通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保存。 84．組織或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標志的手表、筆、領帶夾、皮包等是不錯的選擇。但應注 意這些標志應該不要搶眼。標志應該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質圍巾的地步或皮夾的底面上。 85．企業(yè)公共關系、政府公共關系與事業(yè)團體組織公共關系的差別何在？ 答：（ 1）無論在國內還是在國外，企業(yè)公共關系都是公共關系領域中發(fā)展最快的分支；（ 2）企業(yè)直接創(chuàng)造財富，并且有比較大的財務自主權，為從事公共關系活動創(chuàng)造了條件；（ 3）企業(yè)公共關系的主體是企業(yè)，具體劃分，企業(yè)又分為工業(yè)、商業(yè)、運輸、郵電、通訊、金融、服務、旅游、餐飲等眾多的門類。 86．公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應當 采取哪些策略？ 答：（ 1）市場領導者策略；（ 2）市場跟進者策略；（ 3）市場挑戰(zhàn)者的策略。 87．公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應當采取哪些策略？ 答：（ 1）“名人”戰(zhàn)略；（ 2）名品戰(zhàn)略；（ 3）名門戰(zhàn)略。 88．整合營銷戰(zhàn)略的指導原則有哪些？ 答：（ 1）以消費者為核心；（ 2）以公關調查為依據；（ 3）以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的；（ 4）以“一種聲音”為內在支點；（ 5）以全方位運用多種傳媒為手段。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經營與競爭環(huán)境的變化；（ 2）質量觀念與服務方 式的變化；（ 3）顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。 內容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（