【文章內(nèi)容簡介】 ）。 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ 激勵(lì)水平和能力） 方面的水平。 字母 S 案例： 孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)， 可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（ D）的人。 ，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（ A）。 ，蠻橫霸道 ，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議 ，對(duì)其他的不予回應(yīng) ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確、是（ B）。 ，不合適的談判溝通技巧是（ C）。 ，單刀直入 案例： 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ B）。 ，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 ，李佳可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ D）。 ，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（ A） 。 ，李佳所作的選擇是（ B） 。 （ C）。 職業(yè)的匹配 案例： 十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈 （略） 61． “ 我 ” 的經(jīng)歷，說明 (人生的不同階段有不同的目標(biāo) )。 62， “ 我 ” 的工作和目標(biāo)的變化，利用 (需求層次理論 )解釋比較合適。 63．一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種不包括 (總目標(biāo) )。 64．對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是 (只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) )。 65．對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用 (SMART)方法。 案例： 三 個(gè) 20 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生， 96． A、 B、 C 三位局長上任后， A、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C 通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是 (D)。 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 97．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是 (D)廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 98．總結(jié) C 的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是 (D)。 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 99． A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是 (D)他們有敬業(yè)精神， 注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 100．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)， C 在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是 (D)。 D．激勵(lì) 字母 T 案例： 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司， 8培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處， 、 是（ D ）。 （ D） 其他情況都需要 8培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ）。 （ C） 思考 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)， 、 。（ A） 個(gè)人發(fā)展 8學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ A ）。 （ A）研討會(huì) 90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （ B） 工作和維持工作能力 案例： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利， 8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。 與員工進(jìn)行溝通 8案例中，部門 經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，這種溝通方式屬于（ A ） 口頭語言溝通 8案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ） 說服 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的 BBS 外， （ D） 其他都是 90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（ C ）。 察言觀色 案例： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初， ，比較合適的做法是（ B）。 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 ， (D)認(rèn) 真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 (C)協(xié)調(diào)人員 （ c）階段。 (C)波動(dòng) ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A）。 (A)抽簽 字母 W 案例： 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B） 員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 根據(jù)以上案 例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ A）管理人員的。 （ A） x 理論 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D）。 （ D）員工的發(fā)展 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ C）。 馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展 。 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（ D）。（ D）以上措施都可以 案例： 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是 “ 又按 他說的辦了 !” （略） 71． “ 我 ” 與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了 (不立即回應(yīng) )的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中 “ 我 ” 的方法，那么在實(shí)際的操作過程中， (與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談 )是不可取的方式。 73． “ 我 ” 采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有 (能夠非常及時(shí)的處理事情 )。 74．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用 及時(shí)叫停 )的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題。 75． “ 我 ” 采取了 (以退為進(jìn) )的策略，使得談判 結(jié)果有利于自己。 案例： 我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一 所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們 第 1 空參考答案 第 2 空參考答案 現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3 空參考答案 第 4 空參考答案 第 5 空參考答案 字母 X 案例：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職， 5 小米 計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”， （ C） 目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 5除了 小米 的自身努力外， （ D） 其他都 是 5下面能體現(xiàn) 小米 的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（ B ）。（ B） 每個(gè)月打字速度提高 15個(gè)字每分鐘 5 小米 在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMART原則外，（ C） 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 5 SMART目標(biāo)中的 S 代表（ A ）。 （ A） 明確的 案例：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 5案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。 （ D） 短期目標(biāo) 5和小石相比，小陳急需（ A ）。 （ A） 明確自己的職業(yè)目標(biāo) 5關(guān)于目標(biāo) ,下面的說法錯(cuò)誤的是（ C ）。 （ C） 目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 5在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（ B ）。 （ B） SWOT 法 60、根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （ D） 理論化 案例： 徐先生 2021 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。 6案例中 ，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工， （ A） 他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)， （ B） 不善于授權(quán) 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ）。 （ D） 其他都需要 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)， （ C） 對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。 A） 正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 案例： 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 7根 據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A的工作屬于（ C ）。 （ C） 重要并且緊迫 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ B ）。 （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 7下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （ C） 記錄的時(shí)間不連續(xù) 7小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的 D，（ B） 不重要也不緊迫 7對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于 A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 案例： 下面是由 X企業(yè) 的主管副總裁主持的一次季度績效考評(píng)會(huì)議： 101．該公司的問題產(chǎn)生的原因有 (BDE)。 D．缺乏激勵(lì) E．缺乏溝通 102．該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少 (BE)。 B．溝通 E．協(xié)調(diào) 103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí) (ABD)。 責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 D．考核不明確 104．在我們考核團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 (ABCDE)。 可測量性 B．現(xiàn)實(shí)性 D．具體性 E．可達(dá)到性 105．從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的可能原因有 (ABC)。 會(huì)議的目的不明確 B．會(huì)議的準(zhǔn) 備不充分 案例： 下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議： 1．從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是 (計(jì)劃不周 )。 2．從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少 (溝通 )。 3．發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí) (責(zé)權(quán)不清晰 )。 4．在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮 (目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性 )。 5．從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有 (以上都有可能 )。 案例： 下面是某公司員工小張的 SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 小張的 SWOT分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) ● 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 ● 能夠應(yīng)付壓力 ● 善于承擔(dān)責(zé)任 ● 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ● 傾向于承擔(dān)過多工作無法說不 ● 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏 耐心 ● 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威脅 ● 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們 自己決定應(yīng)該學(xué)什么 ● 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 ● 他的職能經(jīng)理希望委派給他的部 分工作，并提高他的責(zé)任水平 ● 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連 續(xù)工作的志愿者 ● 從事不穩(wěn)定行業(yè) (存在許多關(guān)閉 和冗余企業(yè) ) ● 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬 丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) ● 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼 任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步 不 感興趣 16．從上圖中看出， (CDE)是小張經(jīng)常做的事。 C 愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受 E．在壓力下能夠完成工作 17．通過 SWOT分析，小王在自己工作中有很多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王 (ABDE)A．個(gè)人的自身發(fā)展 B．改善自己的工作績效 D．在工作中取得更大的進(jìn)步 E．改善自己的弱點(diǎn) 18．對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過 (ABC)途徑減少威脅的程度。 A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B．提高自己各個(gè)方面的能力 C 積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充 自己的知識(shí) 19．對(duì)于 SWOT分析方法，說法不正確的是 (ABC)。 A．它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 B．它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 C．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力 20．為了減少工作量，小王可以通過 (CDE)進(jìn)行緩解。 C．減少一些不必要的電話干擾 D．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) E。妥善拒絕上級(jí)加給自己的任務(wù) 案例： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用， 5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行（ D） 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 5小崔在選擇 職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅， （ C） SWOT 法 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)， （ D） PEST法 5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（ D ）。 （ D） 其他都是 5小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估， （ A） 實(shí)事求是 案例： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來訪非常頭疼， 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。（ C） 工作和生活 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，（ B） 把責(zé)