【文章內容簡介】 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 65 人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ B）。 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓來充實自己 66 達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 67 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D）的優(yōu)點。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ C）。 72 會議協(xié)調階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 、整理、歸納 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 74 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時 75 對于團隊領 導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（ B）。 77 決策過程的第一步是（ C）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ C）的特點。 自由想象 電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題 第四套 ，這種工作報告的形式是（ B）。 ，其中第一個步驟是 （ A）。 ， 對于 解釋促進協(xié)調的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ A）的優(yōu)點。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵?D）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（ B）。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 詳實、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工 作輪換的作用不包括（ C）。 ，做法不正確的是（ B）。 ，其中紅色的帽子代表（ B）。 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是 （ C）資源。 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 充 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ C）。 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入 為（ D）。 、數(shù)據(jù)、技術 ，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（ A）。 理論 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 （ C）。 ，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 ，一輸一贏的特點不包括（ B）。 （ A）。 ，可及時溝通 ，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ B）。 ，那么，利益相關者指的是（ C）。 、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 ，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ D）的特點。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。小何這 樣做的主要目的是（ A）。 （ D）。 ，其中綠色的帽子代表（ D）。 ，中期目標的時間段是（ A）年。 —5 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用、 MSN 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。 ，不能夠幫助他的是（ A）。 、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。這屬于團隊決策階段中的 (A)。 解決方案 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。 ，關于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 ，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 ，首先要做的是（ A）。 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（ B）。 ，最適合使用命令的領導方式的是（ C）。 /危機境遇 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D）。 ，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是 (B)。 ，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（ D）上下手解決這個問題。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一 種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B）。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ A）。 A.③①② 。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。 ，但可能較耗時 ，討論公司下一步的發(fā)展策 略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。 ，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（ B）。 ，說法不正確的是（ D）。 驗 ，說法不正確的是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B）不是合適的反思活動。 持自己的觀點不動搖 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，說法正確的是（ D）。 ，保證信息正確無誤是至關重要的 ?波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，其中虛擬團隊的主 要特點是（ A）。 ，很少面對面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ C）。 ，其中不包括（ C）。 ，衡量實際績效的形式不包括（ C）。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，關于保存記錄的作用，說法不正確的 是（ A）。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（ A）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ D）。 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ C）。 ，優(yōu)先級 A 的任務特征是（ A）。 ，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ B）。 ，讓對方不要喊叫 電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題 第五套 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練 ，教練經常在 必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ C）。 在會議協(xié)調階段中， 對于 解釋促進協(xié)調的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，不是包攬會議 客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ C.）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ C）。 嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ B.）。 競爭 由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（ A）的學習方式最合適。 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ B）。 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成 了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。 1要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 1王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地 分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 C、 PEST 分析法 1領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（ A）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 1智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（ D）。 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 2 平衡計分卡的作用不包括（ D）。 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 2如果你是一個自信果斷的人，你認為 (C)。 2劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（ B）。 2成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確 的是（ C）。 2關于反思的方法，不正確的是（ D）。 ，沒有時間思考 2利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D）的優(yōu)點。 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ Ｂ ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（ Ｂ）。 /危機 境遇 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。 、數(shù)據(jù)、技術 3一個