【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 字母 H 61： 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)， 要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多， 不包括（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果， 工作輪換的作用 不包括（ C）。 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C） I 字母 J 不包括（ D） 。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ D） (D)不直接說出自己的需求 ， 其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (C)外部控制 43： 決策 需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母 K 5 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ D）。 D.③①② ， 衡量實(shí)際績(jī)效的形式 不包括（ C）。 KOLB的學(xué)習(xí)周期 不包括 – 認(rèn)真分析 。 字母 L 1 李總 經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 3 目標(biāo)管理計(jì)劃 包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ B）。 4 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ， 這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 業(yè)的領(lǐng)軍者 字母 P 評(píng)估的內(nèi)容 一般不包括 學(xué)習(xí)地 點(diǎn)。 2 平衡計(jì)分卡的作用 不包括（ D） 字母 S ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4： 書面語(yǔ)言溝通過程中， 遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (D)如何組織這份文件 1 書面語(yǔ)言溝通 在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 字母 T 通常應(yīng)用的反饋方法 不包括 反思 。 56談判結(jié)果的類型中， 一輸一贏的特點(diǎn) 不包括（ A）。 1 談判 過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D）。 (D)雙贏，雙專業(yè)好文檔 輸，一輸一贏 可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ A）。 (A)加大工作量 不包括（ D）。 (D)誠(chéng)實(shí)公平 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。 字母 X 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒 ，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 1 小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法 不包括（ B）。 B)陳述中說話語(yǔ)速很快 1 消除員工不滿情緒 的方法有很多，其中不包括（ B）。 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （ A） 辦公室會(huì)議 字母 Y 4 要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源 ，通常所說的資源不包括（ B）。 （ B） 文化 4要想使 談 判獲得成功 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B）。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 1 與領(lǐng)導(dǎo)者相比 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 48與管理者相比 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 2一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán) ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 字母 Z 60. 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)， 通常需要來自各個(gè)方 面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法 不包括（ B）。 4 在計(jì)劃制訂完成后 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些 相關(guān)人員 不包括（ A ）。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 3 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查 ，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 （ A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) （ B）明確行動(dòng)的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D） 其他都是 組織文化類型 不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 1 組織經(jīng)營(yíng)的目的 主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8. 組織運(yùn)作就像走鋼絲 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (B)尋求結(jié)果 1 智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估， 評(píng)估內(nèi)容 一般不包括（ D）。 地點(diǎn) 真正做到 授權(quán) 不包括 不斷對(duì)員工進(jìn)行干涉和指 責(zé)。 團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí) ，他可采取的方法不包括（ A）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于 應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容 的是（ B ）。 （ B） 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 專業(yè)好文檔 按照時(shí)間管理矩陣 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B）。 (B)優(yōu)先級(jí) B 字母 B PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是 — 委托培訓(xùn) 。 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是 — 雖然很忙，但還是每天堅(jiān)持 3個(gè)小時(shí)的課程 培訓(xùn)充實(shí)自己 。 不屬于 工作充實(shí) 的是 — 給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 。 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于 良好反饋 的是（ D ） （ D） 其他都是 1 查找 溝通的障礙通常可以從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 — 方式方法 。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 喜歡將 具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。 (A)授權(quán) 從信息的載體和渠道來看， 溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （ B） 信息溝通 字母 D 3 東信公司 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán) 境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) E 字母 F 8：“ 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào) ”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于 副語(yǔ)言溝通 的是（ D）。 1 副語(yǔ)言溝通是 通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ A ）。 （ A）音色 字母 G 7 工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求 和自我實(shí)現(xiàn)需求 ，是激勵(lì)員工的有效 方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（ Ｄ） 1 溝通技巧 在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B） （ B） 善于思考 1 工作報(bào)告 有三種形式，下面不屬于工作報(bào)告形式的是 — 從中間到上下的形式 。 2 高科公司的員工 經(jīng)常使用電子郵件、 、 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ c）。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。 (A)服務(wù)信息 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 字母 J 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 2 金總 喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組 金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 授權(quán) 。 12：進(jìn)行 職業(yè)生涯規(guī)劃 的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 (A)確定自己的志向 70講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語(yǔ) ，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ A） 。 A.聲音補(bǔ)白 字母 K 客戶 服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于 定量監(jiān)督指標(biāo) 的是 客戶意見調(diào)查表 。 3 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程 ，它 可以劃分為三個(gè)步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 （ A）衡量實(shí)際績(jī)效 （ B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 專業(yè)好文檔 （ C）糾正偏差 （ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L “ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法 ，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 4 領(lǐng)導(dǎo) 者可以扮演的角色很多， 這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于 這三個(gè)方面 的是（ B ）。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 3 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 3 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助 ，下面不屬于 理性決策 的是（ C ）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后， 一個(gè)人在 家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C)。 字母 M 目標(biāo)管理 它包括四個(gè)共同因素，下面不屬于這四個(gè)共同因素的是 分析行動(dòng) 。 字母 P 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式 ，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于 培訓(xùn)步驟 的是（ B）（ B） 簡(jiǎn)要介紹 2 培訓(xùn)與訓(xùn)練 有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 (D)崗位輪換 46： 評(píng)估 可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不 屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 字母 Q 2 前臺(tái)服務(wù)人員 。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 提出多個(gè)解決方案 階段。 7 錢先生在 工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙， 他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí) 。下面不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是（Ｄ）。 字母 R 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙， 不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 ，但是還是堅(jiān)持每天 3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 16： 如果兩個(gè)人說話語(yǔ)速又快又急 ，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C (C)副語(yǔ)言溝通 字母 S 屬于 組織威脅 的是 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 ； 屬于 充分信任 的表現(xiàn)是 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 ； 屬于 公司所需要的信息資源的 是 信息技術(shù)設(shè)備 。 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于 公司所需要的信息資源的 是（ C）。 2屬于 正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 的是（ A）。 不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 、熱情洋溢 4 適 當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于 這四個(gè)步驟 的是（ A）（ A） 明確目的 字母 T 團(tuán)隊(duì)決策 “沖破壁壘和阻礙”屬于 （ 創(chuàng)造性 ）決策 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 3 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 ，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ A）。 (A)自我評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信 任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取 教訓(xùn)并設(shè)法解決 60： 團(tuán)隊(duì)成員之間 缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 專業(yè)好文檔 (A)團(tuán)隊(duì)成