【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4）工作無穩(wěn)定感； （ 5）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮； （ 6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。 ，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析， 側(cè)重點(diǎn)分析 不包括（ ）方面。 (D)培訓(xùn) 解析： 每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。 總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 （ ）。 (D)自我犧牲 解析： 好斗的人的 特點(diǎn) 說話時(shí)過度使用“我” ；不惜一切代價(jià)想贏 不聽取他人意見。 案，經(jīng)理答復(fù)此方案 超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ，這說明小陳的方案 不符合優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的 (C)適度的費(fèi)用 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)： 正確的內(nèi)容： （ 符合需求者的意圖；準(zhǔn)確實(shí)際；經(jīng)過檢驗(yàn) ） 正確的形式： （ 繁簡(jiǎn)適度；格式恰當(dāng) ） 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間： “ 在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考 ” 正確的人員： （ 相關(guān)人員參與 ） 適度的費(fèi)用： （ 獲取信息的費(fèi)用必須與其需求相適應(yīng) ） 使用“嗯、啊、呀” 這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的 (C)聲音補(bǔ)白 ，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面， 抓住聽眾心理的方法不正確的是 (B)灌輸更多的信息 解析： 抓住聽眾心理的常見方法有： （ 1）考慮聽眾的需求和期望；（ 2）吸引聽眾的參與； （ 3）運(yùn)用形體語(yǔ)言；（ 4）建立良好的關(guān)系。 工作談判中 ，出現(xiàn)的 談判沖突 和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 解析： 如果談判中遇到了輕蔑和批評(píng)，應(yīng)承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，而對(duì)于“輕蔑”說法 ，應(yīng)針鋒相對(duì)予以質(zhì)問。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的 ( )環(huán)境。 (B)社會(huì)文化 解析： “人口老齡化的問題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。 1從客戶中直接獲取客戶 需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 (B)工作量大 解析：參見個(gè)人上 P22。 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的 優(yōu)點(diǎn) 是直接可靠； 缺點(diǎn) 是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量 大。 1 .組織文化 中的 角色文化 是指（ ）。 (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 解析： 組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。 A 選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)； B 選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)； C 選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)； D 選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。 ，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是 (B)盡可能地多提一些想法 頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段， 第一階段的主要工作是 提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止 ； 第二階段的主要工作是 依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。 電子頭腦風(fēng)暴法 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)同步性 解析： 電子頭腦風(fēng)暴法的 優(yōu)點(diǎn) ： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性；（ 3）更多人員參與；（ 4）同步性。 缺點(diǎn) ：（ 1）效率受規(guī)模限制；（ 2）社會(huì)互動(dòng)減少；（ 3）權(quán)威的損失。 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的 (D)威脅 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行 經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 解析： KOLB 學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)： （ 1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí) ：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思； （ 2）從反思階段開始學(xué)習(xí) ：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐； （ 3）從理論化階段開始學(xué)習(xí) ：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論 進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思； （ 4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) ：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。 讓反思發(fā)揮作用 ，需要（ ）。 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 有效反思的方法包含： （ 1）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考； （ 2）認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性； （ 3）思考表象后面的真實(shí)含義； （ 4）與他人討論和交換意見； （ 5）通過主觀努力，積極實(shí)踐。 嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 (A)凡事都追求完美 2 .關(guān)于計(jì)劃在 提高工作效率 中的應(yīng)用，說法正確的是 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 解析： 提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間； （ 2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間； （ 4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾； （ 5）少接電話以避免被打擾； （ 6）預(yù)見并及時(shí)處理問題； （ 7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣； （ 8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式； （ 9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。 2自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì) 建立自信 有效的是 (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法 和要求 解析： 建立自信的方法有： （ 1）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^；（ 2）說出你的需求； （ 3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（ 4）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。 、開門見山外，還具有（ ）的特點(diǎn)。 (D)準(zhǔn)確無誤 解析： 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須 清楚明了 、 準(zhǔn)確無誤 。 商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須 敘述簡(jiǎn)明 、 條理清晰 。 商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該 直截了當(dāng) 、 開門見山 。 搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式 的一種應(yīng)用。 (C)道具溝通 解析： 道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 解析： 辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì) 比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離； 而 開 放式的辦公室設(shè)計(jì) 沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) ，說法正確的是（ ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是 (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 解析： 劉總遇到的問題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)：一些人在會(huì)議的過程中做太多 的發(fā)言。 的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 解析： 在自行準(zhǔn)備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。 ，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 解析： 談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間， 有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力 ，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。 3 競(jìng) 爭(zhēng)過程中 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì) ，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中 謀士 的責(zé)任是 (A)提出創(chuàng)新的想法 解析： B 選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任； C 選項(xiàng)屬于“實(shí)施人員”的責(zé)任； D 選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是 (D)鼓勵(lì)者 解析： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的 —— 鼓勵(lì)者。 ，“ 針對(duì)技能 和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。 (C)培訓(xùn) ，說法不正確的是（ ）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 Y 理論 ，說法不正確的是（ ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 4 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人 ，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。 (D)李總 — 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 — 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 4不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 解析：參見個(gè)人下 P4。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) /特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散”； 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”； 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。 有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是 (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 解析： 投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。 銷售額分配不均 而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 解析： “因總公司銷售額分配不均”屬于銷售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。 制定了“明年的平均客流量比今年 提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 非正式審查 ，說法正確的是（ ）。 (D)如果沒有多余 的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 20 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 20 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ ）原則。 (D)有時(shí)間規(guī)定的 ，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于 硬指標(biāo) 的是（ ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 解析： 軟指標(biāo) 是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等； 硬指標(biāo) 就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 的基本觀點(diǎn)是（ ）。 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo) 的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 解析： 其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 5根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論 ，（ ）屬于 激勵(lì)因素。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 解析： 屬于 激勵(lì)因素 的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。 屬于 保健因素 ： 政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等。 5 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且 全部無紙化控制 ，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的 (D)政策和程 序 ，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的 社會(huì)能力 。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 解析： （ 1）個(gè)人能力 ，如成就、自信和承諾； （ 2）社會(huì)能力 ，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力； （ 3）思維能力 ，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力。 ，屬于信任的表現(xiàn) 是（ )。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 “對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人 而不是發(fā)指令的人 是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ ）。 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定 ：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過 4 分鐘 ；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 融洽相處 需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ ）。 (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 他們所學(xué)的知識(shí)， 可采取的方式不包括 （ ） 。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的