【文章內容簡介】 （ D） 公開、信任、具有靈活性 九 包括、不包括 字母 C 查爾斯?jié)h迪 在《認識組織中》 提出的組織文化類型不包括 強勢文化 。 字母 F 副語言溝通 ： A、 包括 ：音調、音量和語速 B、 不包括 表情。 1 非語言溝通是 通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （ D） 互動溝通形式 字母 G 1 工作報告是否成功取決于聽眾的反應 ，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理 的技巧不包括 （ A ）。 （ A） 專注于所講內容 工作報告 的三種形式 不包括 中間形式 ； 工作輪換的作用 不包括 —加長員工工作時間 。 根據三環(huán)領導力模型， 領導工作的主要方面不包括（ B ）。（ B） 提高業(yè)績 29： 溝通 是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 字母 H 61： 很多領導者發(fā)現， 要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多， 不包括（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 ，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用 不包括 （ C）。 經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C） I 字母 J 不包括（ D）。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ D） (D)不直接說出自己的需求 ， 其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (C)外部控制 43： 決策 需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母 K 5 控制過程的步驟 包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ D）。 D.③①② ， 衡量實際績效的形式 不包括（ C）。 KOLB 的學習周期 不包括 –認真分析 。 字母 L 1 李總 經常參加團隊學習活動 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競爭 。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (C)領導者的意愿 3 目標管理計劃 包括八個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 組織的整體目標和戰(zhàn)略 4 某組織的一個目標是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ， 這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ B）。 字母 P 評估的內容 一般不包括 學習地 點。 2 平衡計分卡的作用 不包括（ D） 字母 S ，下達指令要達到的效果不包括（ B）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4： 書面語言溝通過程中， 遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ D）。 (D)如何組織這份文件 1 書面語言溝通 在籌劃 文件時應該考慮的內容不包括（ D ）。 （ D） 是否復制若干副本給其他人 字母 T 通常應用的反饋方法 不包括 反思 。 56 談判結果的類型中， 一輸一贏的特點 不包括（ A）。 1 談判 過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A）。 (A)加大工作量 不包括（ D）。 (D)誠實公平 團 隊之間會由于各種原因產生沖突 ，這些原因不包括（ A）。 字母 X 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒 ，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（ D）。 1 小張下周要向公司作個報告 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法 不包括（ B）。 B)陳述中說話語速很快 1 消除員工不滿情緒 的方法有很多，其中不包括（ B）。 現代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷 ，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多， 但不包括下列方式中的（ A ）。 （ A） 辦公室會議 字母 Y 4 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源 ，通常所說的資源不包括（ B）。 （ B） 文化 4 要想使 談判獲得成功 ，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B）。(B)不假思索地表達自己的需求 1 與領導者相比 ，管理者工作的側重點不包括（ B）。 (B)確定愿景及實現愿景的策略 ，管理者工作的側重點不包括（ B）。 (B)確定愿景及實現愿景的策略 48 與管理者相比 ，領導者工作的側重點不包括（ A）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 2 一個組織的領導 真正做到授權 ，會表現在很多方面，其中不包括（ D）。 字母 Z 60. 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時， 通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通 常應用的反饋方法 不包括（ B）。 4 在計劃制訂完成后 ， 團隊領導 還應該與相關人員就計劃達成一致，這些 相關人員 不包括（ A ）。 （ A） 領導的家人 3 在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查 ， 都應當包括（ D ）。 （ A）對授課進行總結 （ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D） 其他都是 組織文化類型 不包括 強勢文化 。 4 組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D） 其他 都是 1 組織經營的目的 主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（ c）。 C)擊垮所有競爭對手 8. 組織運作就像走鋼絲 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B）。 (B)尋求結果 1 智誠公司上個月組織了幾次集中學習 ，現在需要對學習的效果進行評估， 評估內容 一般不包括（ D）。 真正做到 授權 不包括 不斷對員工進行干涉和指 責。 ，他可采取的方法不包括（ A）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC 公司上個月組織了幾次集中學習 ，現在需要對學習的效果進行評估，下面 一般 不屬于 應該評估的內容 的是（ B ）。 （ B） 學習的地點 按照時間管理矩陣 ，重要但不緊迫的任務屬于（ B）。 (B)優(yōu)先級 B 字母 B PEST分析法 分析的內容的是（ A） A)生活環(huán)境 不屬于 在職學習 的是 —委托培訓 。 不屬于 學習障礙 的是 —雖然很忙，但還是每天堅持 3 個小時的課程培訓充實自己 。 不屬于 工作充實 的是 —給予團隊成員更好的薪金待遇 。 字母 C 3 陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估 ，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現問題。在他進行的反饋中，屬于 良好反饋 的是（ D ） （ D） 其他都是 1 查找 溝通的障礙通?？梢詮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是 —方式方法 。 3 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標 ，不屬于軟指標的是（ D）。 (D)統(tǒng)計數據 喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A）。 (A)授權 從信息的載體和渠道來看， 溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （ B） 信 息溝通 字母 D 3 東信公司 除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ c）。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通 的是（ B ）。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 E 字母 F 8：“ 負責日常行政事務的組織與協(xié)調 ”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責。 (A)行政 是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。 1 副語言溝 通是 通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （ A）音色 字母 G 7 工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求 ，是激勵員工的有效 方法，下面不屬于工作充實的是（ Ｄ） 1 溝通技巧 在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B） （ B） 善于思考 1 工作報告 有三種形式，下面不屬于工作報告形式的是 —從中間到上下的形式 。 2 高科公司的員工 經常使用電子郵件、 、 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c）。網絡會議 PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。 (A)服務信息 4公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 字母 J 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 B)按照標準分析解決方案 2 金總 喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組 金總的領導方式屬于 授權 。 12：進行 職業(yè)生涯 規(guī)劃 的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A）。 (A)確定自己的志向 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語 ，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 字母 K 客戶 服務中心使用的指標中，不屬于 定量監(jiān)督指標 的是 客戶意見調查表 。 3 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程 ，它 可以劃分為三個步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 （ A）衡量實際績效 （ B）與標準相比較 （ C）糾正偏差 （ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L “ 領導者應真誠地說出自己的意見和想法 ，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 4 領導者可以扮演的角色很多， 這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于 這三個方面 的是（ B ）。 （ B） 設定目標 3 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用 ，下面選項中不屬于 良好氣氛的 表現的是（ C ）。 （ C） 團隊成員競爭意識很強，爭 相表現 3 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助 ，下面不屬于 理性決策 的是（ C ）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后， 一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于 (C)。 字母 M 目標管理 它包括四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是 分析行動 。 字母 P 3 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式 ，它通常有五個步驟，下面不屬于 培訓步驟 的是（ B）（ B） 簡要介紹 2 培訓與訓 練 有所區(qū)別，培訓屬于（ C）活動。 (C)學習 脫產培訓 是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（ D）。 (D)崗位輪換 46： 評估 可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 字母 Q 2 前臺服務人員 。這在團隊決策中屬于 提出多個解決方案 階段。 7 錢先生在 工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙， 他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習 。下面不屬于 在職學習 的是（ Ｄ）。 字母 R 65 人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種 學習障礙， 不屬于學習障礙的是（ B）。 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓來充實自己 16： 如果兩個人說話語速又快又急 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C (C)副語言溝通 字母 S 屬于 組織威脅 的是 競爭對手發(fā)展壯大 ； 屬于