【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任 益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明 (D 做適合自己的計劃是很重要的。 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團隊成員獨立完 成自己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進行溝通。 能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) 軟件公司， 那么該家公司的輸入為 （ A 數(shù)據(jù)/技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D 為保障員工和公司的利益。 水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C 培訓(xùn) ) 都必須依靠庫存部門，這說明團隊與團隊成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。D 融洽相處 經(jīng)營策略，該公司要想在多元 化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D 核心競爭力 ) 產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ) 一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤 率為“ 40％ 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000 公斤。該企業(yè)采用 (D定量資料 )資料來進行分析市場需求的。 問的方式同消費者進行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A 企業(yè)的實力 )無關(guān)。 檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。 奶油餅干，該公司采取的策略屬于 (D 產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等 方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D 投資的價值 )有關(guān) 度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆?D 工作條件 )的范疇。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，在中午 員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D 制訂人員安排表 ) 法，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員 表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團隊成員這樣的做法是為了(D 決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (A 傾聽 ) 會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是 (A舉行團 隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 )。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。團隊采用的方法是 (A 工作分解結(jié)構(gòu) ) 破，這時該團隊領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要 求。也就是說，這個團隊在制定績效目標(biāo)的過程中 (B 其他答案都對 )。 臨時的基礎(chǔ)上團隊 ,那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團隊的目標(biāo)有貢獻。 )。 ，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù) 出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D 關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標(biāo)是否達成 面， (D)可能不會影響授權(quán)。 D 團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE 分析 ) 表達方式是 (D 建議書 )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市 的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強的討價還價的能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)）活動 257：評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的( A )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 B. 提高市場份額 260．彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團隊創(chuàng)新 26培訓(xùn)是 公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ B）簡要介紹 ，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 (B 提高市場份額 )。 織的績效， (D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各 種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的 ( B )。 B．自我意識的尊重 266．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 ( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 ( D )階段。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D需求理論 ，在這個過程中，必須 (D)。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 面的特征， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 分析，不屬于這四個方面的是 (D 政治法律政策 ) (D 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 ，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 ,下面不正確的是 (D 團隊成員的個性 ) 的，一般它不包括的因素是 (D 團隊 成員的個性 ) (A 價值觀念 ) ,下面(D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的 ，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面 (D自己的評價能力 )不屬于四個方面的內(nèi)容。 ，下面(D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 明你對團隊成員的 (B 自我意識的尊重 ) (D 自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 ) (D 根據(jù)事物的輕重緩急 制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝通 288．如果團隊中存在大量的沖突 ，很可能是因為 ( D )。 D．團隊成員之間沒有足夠的信任 、觀點、看法都可以稱為 (C 定性的資料 ) 度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D 工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。 ，還需要更為重要的東西的理論是 (A)AY 理論 他相關(guān)的 團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總?cè)蝿?wù) 中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中 (B 根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到 (C 優(yōu)先級 )的工作中去。 條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) 一個臨時的項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化。 始學(xué)習(xí)，這說明你可能在 ( B 實踐一些從未做過的事情 ) 員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D 開發(fā) ) ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在 (B 不侵犯他人利益 )的前提 下爭取自己的權(quán)利。 團隊中存在大量的沖突，很可能是因為 ( C團隊成員之間沒有足夠的信任 出現(xiàn)問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達自己的不滿。 D 以上方式都有可能。 (A 抱怨 B 怠工 C 申訴 ) ，那么員工可以去 (C 勞動仲裁機構(gòu) )部門進行投訴。 ，你不能改變對方，那么你可以 (B 改變自己對別人的反應(yīng)方式。 ) ,那會對員工帶來好處 (A員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 ) 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ ）。 (B)劣勢 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是 (A)可實現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對得到報酬的期望很低 不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽 員下達指令，下達指令要達到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤 ；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 313：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團隊成員情況。對于孫來說，在與團隊成員交流 過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （ C）豐富詳實、熱情洋溢 31適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是 （ A）明確目的 審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C 與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 ) ，結(jié) 果他們的乘客越來越少。問