【文章內(nèi)容簡介】 干涉內(nèi)務，保守秘密 ) ● (形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念、 傳播觀念 ) ● （ ABC）。 A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調(diào)查 ● ：（ ABDE）。 A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強管理 D．防患未然，危機處理 E． 創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展 ● ，應該包括的內(nèi)容有 （實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落） ● （倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學） ● ，最有代表性思想分別是 (BCD)。 B 艾維．李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ● ，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （名人、名品、名門） ● 組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ ABCDE） F 征詢型公關(guān)。 ● （直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不同、應用范圍不同） ● ，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容） ● ，應當包括（ ABDE） C 人種的差異 ● (起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ) ● 表， 并把它看做是公關(guān)人員 必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有 (整潔大方、整體和諧、展示個性 ) ● （ ACE）。 A．知名度 C．信譽度 E．美譽度 ● ，我們應注意禮物要 (輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則 ) ● （ ABDE） C 權(quán)威性 ● ，包括 (服務對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解 ) ● (性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理 )等。 ● (心理 需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性 ) J ● 是 (廣播的缺點、電視的缺點 ) N ● ，而搞好員工關(guān)系必須做到（ CDE）。 C．理順內(nèi)部關(guān)系 D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 M ● “需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ ABCDE） ::: ● ，含有產(chǎn)品的 (質(zhì)量、價值、知名度、市場覆蓋率 ) P ● (內(nèi)外觀察法 、直接觀察法， 傳播評審法 ，公眾行為檢測法 ) Q ● 1 企業(yè)的標記有很多但最重要的兩個是 (廠名、商標 ) ● (標語口號、訓詞、企業(yè)文化、 歌曲 ) ● ，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足 (消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求 )，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。 ● ，一般有 (開幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動 ) ● ，具體包括 (層層誘導、定向誘導 ) R ● (凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹 拍 對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私” ) ● (公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學、公共關(guān)系職業(yè) ) S ● ， S 理論的內(nèi)容包括 (產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ) ● (普遍性、時代性、穩(wěn)定性 ) ● ，它包括：（ ABCDE ） A．政治組織 B．經(jīng)濟組織 C．文化組織 D．軍事組織 E．宗教組織 ● (地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性 ) ● （ BCDE） A 公共關(guān)系宣傳 T ● (主談人、助手、專家、輔助人員 ) W ● 具有 (突發(fā)性、緊迫性、危害性 ) X ● （ ABCE）。 A．公共關(guān)系學屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學屬于市場營銷的范疇 C．公共關(guān)系學屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學屬于關(guān)系學的范疇 ● （ BDE） B．長城飯店的《長城之聲》 D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公 司的《吉普科技與管理》 ● ，將消費市場劃分成 (兒童市場、青年市場、老年市場、女性市場、男性市場 ) ● (ABDE)A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點 D 要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點 ● (發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演 ) Y ● 1.《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ ACDE）。 A 作者是斯科特卡特李普C 被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D 提出“雙向平衡”理論 E．提出公共關(guān)系四步工作方法 ● 年 ，斯科特卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（ BD） B．“雙向平衡”理論 D．公共關(guān)系四步工作方法 ● (總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式 ) ● 質(zhì)： (ABC)A 清晰敏捷的思考 B 善于言語的表達 C 良好的分析能力 ● ( ABD)A 工資、津貼 B 住房、交通 D 福利 Z ● ，最有代表性的思想家分別是 (艾維李、伯尼斯、卡特里普和森特 ) ● 、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮 儀主要有(以右為尊、以前為上、對門為大 )等原則。 ● (建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查 ) ● (清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析能力 ) ● CI 系統(tǒng)的導入過程包括 (提案準備階段、調(diào)研宣傳階段、設計開發(fā)階段、實施管理階段 ) ● CI 系統(tǒng)的功能包括 (管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟功能 ) ● (名稱、標志、 標準色 、標準字、象征物 ) ● (內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi) 外混合發(fā)行 ) ● (自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格 ) ● ，采集信息的主要內(nèi)容有（ ACE） A 組織內(nèi)部信息 C 組織環(huán)境信息 E 國際環(huán)境信息 ● ，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是 （ ABDE） C 變化性 四、判斷題 A ● .李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（） ● .伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾 輿論的形成》（√） B ● ，老少皆宜的傳播媒介（） ● ，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√） ● 《公眾輿論之形成》。 （√） C ● 值的事件。 （√） ● 設計一經(jīng)導入，就不可改變。（錯誤） ● 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（√） ● 。 （√） ● ，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯 誤） ● ，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（） D● 全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯誤） F ● 。 （√） ● 主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√） ● ，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（√） G ● 組織根據(jù) 自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關(guān)系活動 。（） ● 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。（√） ● ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（√） ● 、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 （√） ● 饋模式的原理設計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （） ● ，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（√） ● 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的 組合。 （） ● 6 公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√） ● 、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務共同構(gòu)成了公共關(guān)系學的體系。（√） ● （） ● （√） ● 溝通關(guān)系 （√） ● 、發(fā)展環(huán)境服務的。（） ● ，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （√） ● （） ● 傳活動。（√） ● “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 （√） ● ，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （√） ● ，這種區(qū)分是絕對的。 （） ● ，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （） ● 響和相互作用。（√） ● 響和相互作用的關(guān)系。（） ● 系。 （ √） ● 播與溝通。 （√） ● 化傳播與溝通。 （√） J ● 告媒體的人數(shù)之比。 （） ● 術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （） ● ，而接受名片時，則可以單手接。（） ● ，也是全部談判的價值基礎。 （） ● 可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（） ● ，建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。（） ● 的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 （） ● ，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確） K ● ，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （） ● 作，但不能使組織了解公眾。 （√） ● 及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的 心理現(xiàn)象。（） L● ，也是公眾愿望的一種反映。（√） ● ，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。 （√） M ● 傳播效果 。（） ● ，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 （） ● ，來提升企業(yè)整體的形象。 （） ● ，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（） Q● 、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√） ● 關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基（） ● ，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（√） ● ，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為。在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（） R● 眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。