【正文】 作出決定”階段說明正確的是 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ） (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 13活動(dòng)跟蹤表可 以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) 標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。他們的這種想法不利于 ( D 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ) 中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是 ( C 布告欄 ) 出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議， 下面 (D 報(bào)告 )方式不適合。 ， (D 對議題提出各種意見 )不是會(huì)議主席的任務(wù)。 (A)提出多個(gè)解決方案 。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ ） (D)不直接說出自己的需求 定平衡，屬理性決策的是 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。(C)提出不尋常的想法和解決方案 ， (C 評估目標(biāo) )階段不屬于績效循環(huán)。 需要的 (D反饋 )信息。 方面？ (D)。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對周總是無用的。正確的步驟是（ ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 17李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí) 行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （ D）其他都是 17李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 17李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （ C） PEST 分析法 177．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于( C )C. 社會(huì)需求 178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這 樣做帶來的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競爭 略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (C)情感與感覺 做很多工作，其中（ ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (B)白色 183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 C. X ，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用 (C、 X 理論 )理論對他們進(jìn)行管理。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。老王的這種平衡角色的方法稱為(D 工作分配 ) ，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 ，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經(jīng)理的這種情形說明 (D 他不能很好的授權(quán) ) ，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。 (D)工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。根據(jù)這個(gè)情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D 及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D工作充實(shí) )方法。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)高支 持指令少 199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 200：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是 (D)協(xié)調(diào)人員。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是(C)可衡量的 204：某公司項(xiàng)目開始時(shí) ,需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是 (A)設(shè)施 205．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)采取的策略是( D )。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 207. 某團(tuán)隊(duì)在制 定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。 B. 其他答案都對 208. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （ D）缺乏熱情 21目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。這說明 (D 做適合自己的計(jì)劃是很重要的。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。 能滿足人們的需求。該企業(yè)采取的策略是 (D產(chǎn)品開發(fā) 軟件公司， 那么該家公司的輸入為 （ A 數(shù)據(jù)/技術(shù) ，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D 為保障員工和公司的利益。那么，這種活動(dòng)屬于 (C 培訓(xùn) ) 都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ) 一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤 率為“ 40％ 。該企業(yè)采用 (D定量資料 )資料來進(jìn)行分析市場需求的。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A 企業(yè)的實(shí)力 )無關(guān)。(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?D 工作條件 )的范疇。 ，在中午 員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時(shí)他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 ，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A舉行團(tuán) 隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 )。團(tuán)隊(duì)采用的方法是 (A 工作分解結(jié)構(gòu) ) 破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中 (B 其他答案都對 )。 )。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是(DPESTLE 分析 ) 表達(dá)方式是 (D 建議書 )。這種情況說明 (A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)）活動(dòng) 257：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的( A )。 B. 提高市場份額 260．彼得 （ B）簡要介紹 ，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎 ?”。 織的績效， (D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 B．自我意識(shí)的尊重 266．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須 ( D )。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 D需求理論 ，在這個(gè)過程中，必須 (D)。 分析，不屬于這四個(gè)方面的是 (D 政治法律政策 ) (D 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 ,下面不正確的是 (D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ) 的，一般它不包括的因素是 (D 團(tuán)隊(duì) 成員的個(gè)性 ) (A 價(jià)值觀念 ) ,下面(D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的 ，通常要考慮四個(gè)方面的競爭力量，下面 (D自己的評價(jià)能力 )不屬于四個(gè)方面的內(nèi)容。 明你對團(tuán)隊(duì)成員的 (B 自我意識(shí)的尊重 ) (D 自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ) (D 根據(jù)事物的輕重緩急 制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 、觀點(diǎn)、看法都可以稱為 (C 定性的資料 ) 度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D 工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中 (B 根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到 (C 優(yōu)先級(jí) )的工作中去。 始學(xué)習(xí)，這說明你可能在 ( B 實(shí)踐一些從未做過的事情 ) 員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D 開發(fā) ) ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在 (B 不侵犯他人利益 )的前提 下爭取自己的權(quán)利。 D 以上方式都有可能。 ，你不能改變對方，那么你可以 (B 改變自己對別人的反應(yīng)方式。 (B)劣勢 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。 (C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾聽 員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤 ；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成員情況。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 31適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是 （ A）明確目的 審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C 與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ) ，結(jié) 果他們的乘客越來越少。 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B 社會(huì) )因素。 ,那授權(quán)對 (A 團(tuán)隊(duì) B 成員團(tuán)隊(duì) C 提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) )有益 (A 雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D 取得很高的利潤水平 ) ，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中 (B 團(tuán)隊(duì)成員相互信任 )的優(yōu)勢。 B. 把授予 的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙