【正文】 處或者說服他們，他們才會好好工作。 (C)方便人們的交流和溝通 133：會議協(xié)調各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 134：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（ ） (C)可以節(jié)省更 多寶貴時間 13活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 ，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。你認為員工干勁十足最可能的原因是 ( C 愿意接受挑戰(zhàn) ) ，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。他們的這種想法不利于 ( D團隊成員之間的相互信任 ) ，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發(fā)展。 ，他們要經常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是 ( C 布告欄 ) 對最近出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面 (D報告 )方式不適合。 ， (D對議題提出各種意見 )不是會議主席的任務。 (A)提出多個解決方案 。 (D)尋求他人意見 ，建立自信的方法不包括（ ） (D)不直接說出自己的需求 ，屬理性決策的是 (B)按照標準分析解決方案 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 ， (C評估目標 )階段不屬于績效循環(huán)。 (D反饋 )信息。 ？ (D)。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中 (D)對周總是無用的。正確的步驟是（ ）。這個沖突產生的根本原因是（）。 17李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ （ D）其他都是 17李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 17李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論 ，他的角色是（ D ）。 （ C） PEST 分析法 177．老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會需求 178：李總經常參與團隊的學習活動，對團 隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括 (C)增加員工之間的競爭 ，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (C)情感與感覺 ，其中（ ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (B)白色 183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。 C. X ，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用 (C、 X理論 )理論對他們進行管理。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。老王的這種平衡角色的方法稱為 (D工作分配 ) ，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。 ，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢 ?李經理的這種情形說明(D他不能很好的授權 ) ，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高 員工的工資，員工就會滿意。 (D)工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。根據這個情況，你認為甲應該 (D及時叫停，仔細考慮。領導的這些做法屬于激勵員工的 (D工作充實 )方法。 B 參與 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。 (A)高支持指令少 199：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是 (B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 200：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 (C)領導者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是 (D)協(xié)調人員。 (A)挑戰(zhàn)者 203：目標的 SMART原則中的 M 代表目標是 (C)可衡量的 204：某公司項目開始時 ,需通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些急需的資源是 (A)設施 205．某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)采取的策略是 ( D )。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是 (A 傾聽 207. 某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。 B. 其他答案都對 208. 某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。 A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 20每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ D）缺乏熱情 21目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。這說明 (D做適合自己的計劃是很重要的。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。 ，規(guī)定每周舉行一次部門例會。 。該企業(yè)采取的策略是 (D產品開發(fā) 家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為 （ A數(shù)據 /技術 ，制定了有關的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。那么，這種活動屬于 (C培訓 ) ，這說明團隊與團隊成員之間應該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。這個公司運用的策略是 ( B 產品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么 ) ，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興 ，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“ 40％ 。該企業(yè)采用 (D 定量資料 )資料來進行分析市場需求的。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠 誠度與 (A企業(yè)的實力 )無關。 (D)高層領導人員 水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (高層領導人員 )尋求反饋。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因屬于 (D工作條件 )的范疇。 ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。那么這個成員在該團隊中的角色應該是 (D“謀士” ) ，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 ，他想更加了解該團隊中的成員。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團 隊會議的正確看法應該是 (A 舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 )。團隊采用的方法是(A工作分解結構 ) ，這時該團隊領導必須 (B)，團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中 (B其他答案都對 )。 )。 ，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ ）。 D 團隊領導的知識水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預測，這種方法是(DPESTLE分析 ) (D建議書 )。這種情況說明 (A)買方具有很強的討價還價的能力 256：培訓與訓練有所區(qū)別培訓屬于 （學習） 活動 257：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的 ( A )。 B. 提高市場份額 260．彼得 （ B）簡要介紹 ，一個是“學習的條理清楚嗎 ?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。 ， (D)不屬于平衡記分卡所評估的內容。 B．自我意識的尊重 266．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 ( D )。這在團隊決策中屬于 ( D )階段。 D 需求理論 ，在這個過程中，必須 (D)。 ，不屬于這四個方面的是 (D 政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產品或服務 ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 ,下面不正確的是 (D團隊成員的個性 ) 的，一般它不包括的因素是 (D 團隊成員的個性 ) (A價值觀念 ) ,下面 (D客戶投訴 )方式是不經常用到的 ，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面 (D 自己的評價能力 )不屬于四個方面的內容。 (B 自我意識的尊重 ) (D自我認知和社會認知 ) 的說法正確 (D根據事物的輕重緩急制定 ) 28人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 285：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權利。 D．團隊成員之間沒有足夠的信任 、觀點、看法都可以稱為 (C定性的資料 ) ，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D 工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中(B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到 (C優(yōu)先級 )的工作中去。 ，這說明你可能在 ( B實踐一些從未做過的事情 ) ，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D開發(fā) ) ，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情 感，在 (B 不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權利。 D 以上方式都有可能。 ，你不能改變對方，那么你可以 (B 改變自己對別人的反應方式。 (B)劣勢 R 代表目標是 (A)可實現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。 (C)居民對得到報酬的期望很低 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾 聽 ，下達指令要達到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是 (D)清楚明了、準確無誤 ；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 312：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、 所學的知識、工作的進展等 313：孫林剛被公司任命為某團隊領導上任之際，他想更多了解該團隊成員情況。 （ C）豐富詳實、熱情洋溢 31適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是 （ A）明確目的 ，非正式審查是指 (C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作 的進展等 ) ，結果他們的乘客越來越少。 ,需考慮多方面內容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 (B社會 )因素。 ,那授權對 (A 團隊 B成員團隊 C提高團隊整體表現(xiàn) )有益 (A雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D取得很高的利潤水平 ) ，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中 (B團隊成員相互信任 )的優(yōu)勢。 B. 把授予的權力收回 328：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ ）的優(yōu)勢。這屬于正式評估中的（ ）。屬于承擔風險的表現(xiàn)是 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 。 (B)反饋針對的是某個團隊成員 （ ）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 ，為了提高自己的說服力，應該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是 (效率 )。 ，有些情況下根本不需要進行談判。 ，這樣對談判者來說是很不利的。 D 對別人的問題我思考一下再回答。 (A偏離話題 )不是提問所帶來的好處 ，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企