【正文】 備的？（ A ）。 A ． 準(zhǔn) 備 資 料 B． 發(fā)表意見(jiàn) C ． 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) D． 會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 41． 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的 ？（ D ）。 A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào) C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間 D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 43．在 某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會(huì)者的心理。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備 工 作 ， 以 下 哪 一 項(xiàng) 是 不 適 宜 的 ？（ B ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人 B．首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求 C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ）。 A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性 B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐 C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助 49． 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 ？（ D ）。 A．不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ D ）。 A. 以 右 為 次 B．以右為尊 C ． 以 后 為 次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 A. 宴 會(huì) 的 形 式 與 氣 氛 B．交通是否方便 C. 有 無(wú) 停 車 場(chǎng) D．有無(wú)休息室 55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（ C ）。 A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話 D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 57． 以 下 餐 巾 的 使 用 方 法 是 正 確 的（ C ）。 A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水 C. 未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意 60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）。 A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短 B．由過(guò)程先說(shuō) C. 利用重復(fù)的效果 D．說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言 62． 接受忠告的正確反應(yīng)是 （ D ）。 A．有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 64．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A ． 簽 發(fā) 文 件 B． 分發(fā)會(huì)議通知 C ． 詢 問(wèn) 情 況 D． 傳達(dá)指示 66． 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是 （ A ）。如 問(wèn)函 與復(fù)函 等用（ A ）。 A．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求 C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求 69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。（ ∨ ） 2．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（ ） 4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（ ） 6．善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（ ） 8．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（ ） 10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。（ ） 11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（ ∨ ） 13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（ ） 15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（ ） 17．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。（ ） 19． 如果會(huì)客室的門是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（ ∨ ） 21．如果會(huì)客室的門是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（ ∨ ） 23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ∨ ） 25．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。 （ ∨ ） 27．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。 （ ） 29．如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（ ） 31．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（ ∨ ） 33．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（ ） 35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排的那一位?！白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完 成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（ ） 38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（ ∨ ） 40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（ ∨ ） 42．如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（ ） 44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（ ∨ ） 46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但 無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（ ） 48．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（ ） 50．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便 表示穿無(wú)尾正式禮服。（ ） 53．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。（ ） 56．合適的話題可以 有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（ ） 58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ） 60．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（ ） 62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度。（ ∨ ） 64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。 （ ∨ ） 66．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（ ） 68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。 辦公室人員為了 說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 答：（ 1）清楚地知道在所說(shuō)服的事項(xiàng)中，最想說(shuō)什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)。（ 3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見(jiàn)，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說(shuō)明；（ 5）主動(dòng)發(fā)問(wèn)，了解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（ 6）以誠(chéng)懇的態(tài) 度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用令對(duì)方反感的言詞。 什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法？ 答：（ 1）受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。（ 3）文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點(diǎn)。必要時(shí)可以提問(wèn)，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。 答：（ 1）版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。（ 3）簽發(fā)人姓名；（ 4）公文標(biāo)題；（ 5）主送機(jī)關(guān)；（ 6）正文、附件；（ 7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（ 8）注釋、閱讀范圍。 提高會(huì)議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制 會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。請(qǐng)說(shuō)明這一過(guò)程。指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初 稿的審查和核實(shí)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。 文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目 的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（ 1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（ 2）參謀作用；（ 3）補(bǔ)缺作用；（ 4）增進(jìn)關(guān)系作用；（ 5）適事?？紤]時(shí)機(jī)；（ 7）適地。要注意掌握分寸。（ 3）按作者特征立卷；（ 4）按文種特征立卷；（ 5）按時(shí)間特征立卷；（ 6）按地區(qū)特征立卷；（ 7）按通訊者特征立卷；（ 8）在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。（ 2）及時(shí)拆封。對(duì)急信、要信、或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。要一并裝訂。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。（ 4）逐項(xiàng)登記。（ 5）認(rèn)真處理。（ 6）及時(shí)復(fù)信。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好